في قطاع الضيافة، أصبح إضفاء الطابع الشخصي أمراً ضرورياً. ويتوقع النزلاء الآن أن تلبي تجارب الضيوف تفضيلاتهم الفريدة، وتحتاج الفنادق إلى تلبية هذه المتطلبات للحفاظ على قدرتها التنافسية.
وإدراكاً لهذا التحوّل في هذا المجال، طرحت Alliants ميزة رائدة في منصة تجربة النزلاء الخاصة بها: ألين، محرك التخصيص المصمم لتعزيز كل جانب من جوانب رحلة الضيف.
لقد غيّر الذكاء الاصطناعي (AI) قواعد اللعبة في العديد من الصناعات، والضيافة ليست استثناءً. من روبوتات الدردشة الآلية التي تتعامل مع استفسارات النزلاء إلى التحليلات التنبؤية التي تعمل على تحسين استراتيجيات التسعير، تغلغل الذكاء الاصطناعي في العديد من جوانب عمليات الفنادق.
ومع ذلك، ظل تقديم تجارب شخصية حقيقية - تجارب مخصصة تلبي تفضيلات النزلاء الفردية - بعيد المنال بالنسبة للكثيرين. ومن المقرر أن تغير شركة Allin by Alliants ذلك.
ألين هي ميزة ذكاء اصطناعي متطورة مدمجة في منصة تجربة الضيف Alliants . وهي تستفيد من خوارزميات التعلُّم الآلي المتقدمة وكميات هائلة من البيانات لإنشاء تجارب مخصصة للغاية للنزلاء. تمتد قدرات Allin عبر مختلف نقاط التواصل، بدءاً من الاتصالات قبل الوصول إلى الخدمات أثناء الإقامة والمتابعة بعد المغادرة، مما يضمن إقامة سلسة وخالية من الأخطاء ولا تُنسى لكل ضيف.
تبدأ رحلة النزيل قبل وقت طويل من تسجيل الوصول، والانطباعات الأولى مهمة. يقوم Allin بتحليل البيانات من الإقامات السابقة وتفضيلات الحجز وحتى نشاط وسائل التواصل الاجتماعي لصياغة رسائل مخصصة قبل الوصول.
سواءً كان ذلك باقتراح ترقيات للغرفة بناءً على اختياراتك السابقة أو تقديم توصيات مخصصة للأنشطة المحلية، يضمن ألين أن يشعر النزلاء بالتقدير والفهم منذ البداية.
بمجرد وصول الضيف، يستمر ألين في تقديم تجارب مخصصة. من خلال تحليل سلوك النزيل في الوقت الفعلي، يمكن ل Allin تقديم توصيات ديناميكية لوسائل الراحة في الموقع وخيارات تناول الطعام والأنشطة.
على سبيل المثال، إذا كان أحد النزلاء يتناول الطعام بشكل متكرر في مطعم الفندق، فقد يقترح ألين قائمة تذوق خاصة تتماشى مع تفضيلاته الغذائية. إذا كان أحد النزلاء يفضل علاجات السبا، فقد يتلقى عرضاً مخصصاً لخدمة جديدة.
يمكن أن تختلف تفضيلات الغرف بشكل كبير بين النزلاء. قد يفضل البعض غرفة ذات إطلالة معينة، بينما قد يكون لدى البعض الآخر طلبات معينة فيما يتعلق بدرجة حرارة الغرفة أو وسائل الراحة. يلتقط ألين هذه التفضيلات وينقلها إلى موظفي الفندق، مما يضمن إعداد الغرفة حسب رغبة النزيل تماماً.
تُعد إدارة الإيرادات جانباً بالغ الأهمية في عمليات الفندق. يساعد ألين في ذلك من خلال تحديد فرص زيادة المبيعات والبيع العابر بذكاء بناءً على بيانات النزلاء.
على سبيل المثال، إذا تعرفت شركة Allin على أحد النزلاء كمستخدم متكرر لمرافق الصالة الرياضية في الفندق، فقد تقدم له سعرًا مخفضًا لجلسة تدريب شخصي. وبدلاً من ذلك، إذا كان النزيل يتناول العشاء في مطعم الفندق بشكل متكرر، يمكن أن يقترح ألين قائمة تذوق خاصة أو خصماً على وجبة مستقبلية. وهذا لا يعزز إيرادات الفندق فحسب، بل يضيف أيضاً قيمة إلى تجربة النزيل.
يكمن جوهر وظائف Allin في قدرته على معالجة كميات كبيرة من البيانات وتحليلها. باستخدام خوارزميات التعلّم الآلي، يتعلم Allin باستمرار من تفاعلات الضيوف، ويحسّن توصياته وتخصيصاته بمرور الوقت. وهذا يعني أن النظام يصبح أكثر دقة وفعالية كلما طالت مدة استخدامه.
بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Allin بسلاسة مع أنظمة إدارة الفنادق الحالية ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). يتيح هذا التكامل رؤية شاملة لكل نزيل، ويجمع بين البيانات التاريخية والرؤى في الوقت الفعلي لتقديم التجارب الأكثر ملاءمة وتخصيصاً.
يوفر تقديم ألين مزايا كبيرة لكل من الفنادق ونزلائها. فبالنسبة للفنادق، يمكن للقدرة على تقديم تجارب شخصية للغاية أن تعزز بشكل كبير من رضا النزلاء وولائهم. من المرجح أن يعود النزلاء الراضون إلى الفندق ويوصون الآخرين به، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال والتقييمات الإيجابية.
من وجهة نظر تشغيلية، يمكن لتوصيات ألين الذكية تحسين تخصيص الموارد وتبسيط تقديم الخدمات. من خلال فهم تفضيلات النزلاء، يمكن للفنادق توقع الطلب على الخدمات المختلفة بشكل أفضل وتعديل عملياتها وفقاً لذلك.
بالنسبة للنزلاء، يمكن ملاحظة تأثير ألين على الفور. تساهم الاتصالات الشخصية، والخدمات الفردية في الوقت الفعلي، وإعدادات الغرف المخصّصة في الوقت الفعلي، وإعدادات الغرف المخصّصة في إقامة أكثر متعةً لا تُنسى. يشعر النزلاء بالتقدير والتقدير، مما يحسّن من تجربتهم بشكل عام ويبني علاقة أعمق مع العلامة التجارية للفندق.
يعد إطلاق ألين خطوة كبيرة إلى الأمام في إضفاء الطابع الشخصي على خدمات الضيافة. ومع استمرار تقدم التكنولوجيا، ستزداد فرص تحقيق مستويات أعلى من التخصيص وإشراك الضيوف.
Alliants تلتزم الشركة بقيادة هذا الابتكار، حيث تعمل باستمرار على تحسين ميزات Allin وتوسيع نطاقها لتلبية الاحتياجات المتغيرة للضيوف والفنادق على حد سواء.
لمعرفة المزيد عن منصة تجربة الضيف Alliants ، تفضل بزيارة هنا للحصول على معلومات مفصلة وميزات إضافية.
العنوان المسجل: فرايرن هاوس، 125 وينشستر رود، تشاندلرز فورد، هامبشاير، SO53 2DR، المملكة المتحدة. رقم تسجيل الشركة (المملكة المتحدة): 06868886. رقم ضريبة القيمة المضافة (المملكة المتحدة): 973844770. مسجلة في إنجلترا وويلز.