نحن نقدم ما هو استثنائي
عمل مستشارو Alliants في مكاتب الاستقبال، وأداروا برامج خدمة الكونسيرج، وأنشأوا هياكل البيانات، وصمموا تجارب النزلاء لبعض أشهر العلامات التجارية الفندقية في العالم. وتُشكل هذه الخلفية العملية في مجال الفندقة أساسًا لكل Alliants .
لا يكتفي الفريق بتسليم مجموعة من الشرائح الجميلة المظهر ثم ينتقل إلى مشروع آخر؛ بل ينخرط في كل فندق بدءًا من المستوى الأساسي وصولًا إلى القيادة العليا، ويربط الأشخاص المناسبين بالتكنولوجيا والعمليات المناسبة مع قياس الأداء حتى تثبت النتائج.
من خلال تقديم المعرفة الداخلية المكتسبة عبر عقود من الخبرة التشغيلية العملية، Alliants ككونسيرج تشغيلي للفنادق. بدلاً من تقديم مجموعة توصيات نمطية، تقدم فرق Alliants نتائج ملموسة.
تطور التجربة
تقوم معظم الفنادق بإعادة تصميم مسارات تجربة النزلاء بالاستعانة بشركات استشارية عامة تفتقر إلى الخبرة العملية في مجال الضيافة. والنتيجة: خرائط لتجربة النزلاء تبدو متقنة في قاعة اجتماعات مجلس الإدارة، لكنها تنهار عند مكتب الاستقبال، لأن من صممها لم يسبق له أن أدار طابورًا عند تسجيل الوصول أو تعامل مع شكوى من الضوضاء في منتصف الليل، بينما كان يكافح مع التكنولوجيا المتوفرة لمجرد إنجاز المهام.
تجمع Alliants Evolution" بين مديري الفنادق السابقين ومصممي التجارب بهدف تقييم مسارات تجربة النزلاء ورسم خرائط لها وإعادة تصميمها بحيث تكون فعالة في الواقع العملي. ويقوم الفريق بإجراء تقييمات لمسارات تجربة العملاء تستند إلى الواقع التشغيلي والرؤى المستمدة من المصادر المباشرة، كما يعمل على بناء تجارب رقمية و/أو داخلية تتوافق مع هوية العلامة التجارية بدءًا من مرحلة التصور وحتى الإنتاج، ويختبر النماذج الأولية مع نزلاء حقيقيين قبل الشروع في التنفيذ الكامل.
في حين أن الشركات العالمية العملاقة تستعين بمستشارين عامين يحتاجون إلى أسابيع (أو أشهر) من الانغماس في بيئة القطاع قبل أن يتمكنوا حتى من تقديم توصيات ذات صلة، فإن Alliants قد تولوا إدارة فرق خدمة العملاء المباشرة، وأنشأوا برامج خدمة كونسيرج، وتوقعوا احتياجات النزلاء، وأداروا التفاصيل الدقيقة لعملية استعادة مستوى الخدمة. وتُترجم هذه المعرفة التشغيلية إلى تقديم أسرع، وتوصيات أقل انحرافًا عن الهدف، وتجارب نزلاء صممها أشخاص يفهمون واقع إدارة فندق يضم 400 غرفة، وليس مجرد عرض تقديمي تنفيذي من 40 شريحة.
تطور التجربة
تقوم معظم الفنادق بإعادة تصميم مسارات تجربة النزلاء بالاستعانة بشركات استشارية عامة تفتقر إلى الخبرة العملية في مجال الضيافة. والنتيجة: خرائط لتجربة النزلاء تبدو متقنة في قاعة اجتماعات مجلس الإدارة، لكنها تنهار عند مكتب الاستقبال، لأن من صممها لم يسبق له أن أدار طابورًا عند تسجيل الوصول أو تعامل مع شكوى من الضوضاء في منتصف الليل، بينما كان يكافح مع التكنولوجيا المتوفرة لمجرد إنجاز المهام.
تجمع Alliants Evolution" بين مديري الفنادق السابقين ومصممي التجارب بهدف تقييم مسارات تجربة النزلاء ورسم خرائط لها وإعادة تصميمها بحيث تكون فعالة في الواقع العملي. ويقوم الفريق بإجراء تقييمات لمسارات تجربة العملاء تستند إلى الواقع التشغيلي والرؤى المستمدة من المصادر المباشرة، كما يعمل على بناء تجارب رقمية و/أو داخلية تتوافق مع هوية العلامة التجارية بدءًا من مرحلة التصور وحتى الإنتاج، ويختبر النماذج الأولية مع نزلاء حقيقيين قبل الشروع في التنفيذ الكامل.
في حين أن الشركات العالمية العملاقة تستعين بمستشارين عامين يحتاجون إلى أسابيع (أو أشهر) من الانغماس في بيئة القطاع قبل أن يتمكنوا حتى من تقديم توصيات ذات صلة، فإن Alliants قد تولوا إدارة فرق خدمة العملاء المباشرة، وأنشأوا برامج خدمة كونسيرج، وتوقعوا احتياجات النزلاء، وأداروا التفاصيل الدقيقة لعملية استعادة مستوى الخدمة. وتُترجم هذه المعرفة التشغيلية إلى تقديم أسرع، وتوصيات أقل انحرافًا عن الهدف، وتجارب نزلاء صممها أشخاص يفهمون واقع إدارة فندق يضم 400 غرفة، وليس مجرد عرض تقديمي تنفيذي من 40 شريحة.
التقنية
وفقًا لاستطلاع HYB السنوي للتكنولوجيا لعام 2025، فإن مشكلات التكامل والتجزئة وغياب المعايير الصناعية هي أهم العوامل المثيرة للإحباط التي أشار إليها كل من مشغلي الفنادق ومزودي التكنولوجيا على حد سواء. وعندما يستعين فندق ما بشركة استشارات تكنولوجيا معلومات عامة لمعالجة هذه المشكلة، غالبًا ما ينتج عن هذا التعاون وثيقة استراتيجية ثم ينتهي الأمر عند هذا الحد. ويُترك لفريق تكنولوجيا المعلومات في الفندق مهمة تنفيذ الأنظمة الموصى بها وربطها وصيانتها بمفرده.
تعمل Alliants Innovation بطريقة مختلفة. يقوم Alliants بوضع استراتيجيات تقنية، وتصميم بنية تكامل الأنظمة بالتعاون مع العملاء، ويواصلون العمل حتى مرحلة التنفيذ من أجل التحسين المستمر. يقوم الفريق بإجراء تدقيقات على المشهد التكنولوجي، واختيار الأنظمة المناسبة لنموذج تشغيل كل عقار وربطها، وتقديم منتجات قابلة للتطبيق بحد أدنى في أوقات زمنية قصيرة، والمساعدة في التكامل والصيانة المستمرة بعد بدء التشغيل. ونظرًا لأن Alliants وتشغيل منصة Alliants Platform (AXP)، فإن فريق الاستشارات يفهم التكامل على مستوى الكود، وليس فقط على مستوى المخططات.
هذا هو الفارق الجوهري بين Alliants الاستشارات الكبرى القائمة: فالشركات الكبرى المتعددة القطاعات توصي بالتكنولوجيا؛ أما Alliants بالنتائج التي تنطوي على التكنولوجيا. وتتمتع الفنادق بشريك واحد يرافقها من مرحلة وضع الاستراتيجية وحتى العمليات الجارية، مما يقلل من أعباء التنسيق مع الموردين ويقلص الفجوة بين خطة العمل التكنولوجية والنظام الفعلي.
التقنية
وفقًا لاستطلاع HYB السنوي للتكنولوجيا لعام 2025، فإن مشكلات التكامل والتجزئة وغياب المعايير الصناعية هي أهم العوامل المثيرة للإحباط التي أشار إليها كل من مشغلي الفنادق ومزودي التكنولوجيا على حد سواء. وعندما يستعين فندق ما بشركة استشارات تكنولوجيا معلومات عامة لمعالجة هذه المشكلة، غالبًا ما ينتج عن هذا التعاون وثيقة استراتيجية ثم ينتهي الأمر عند هذا الحد. ويُترك لفريق تكنولوجيا المعلومات في الفندق مهمة تنفيذ الأنظمة الموصى بها وربطها وصيانتها بمفرده.
تعمل Alliants Innovation بطريقة مختلفة. يقوم Alliants بوضع استراتيجيات تقنية، وتصميم بنية تكامل الأنظمة بالتعاون مع العملاء، ويواصلون العمل حتى مرحلة التنفيذ من أجل التحسين المستمر. يقوم الفريق بإجراء تدقيقات على المشهد التكنولوجي، واختيار الأنظمة المناسبة لنموذج تشغيل كل عقار وربطها، وتقديم منتجات قابلة للتطبيق بحد أدنى في أوقات زمنية قصيرة، والمساعدة في التكامل والصيانة المستمرة بعد بدء التشغيل. ونظرًا لأن Alliants وتشغيل منصة Alliants Platform (AXP)، فإن فريق الاستشارات يفهم التكامل على مستوى الكود، وليس فقط على مستوى المخططات.
هذا هو الفارق الجوهري بين Alliants الاستشارات الكبرى القائمة: فالشركات الكبرى المتعددة القطاعات توصي بالتكنولوجيا؛ أما Alliants بالنتائج التي تنطوي على التكنولوجيا. وتتمتع الفنادق بشريك واحد يرافقها من مرحلة وضع الاستراتيجية وحتى العمليات الجارية، مما يقلل من أعباء التنسيق مع الموردين ويقلص الفجوة بين خطة العمل التكنولوجية والنظام الفعلي.
البيانات والتحليلات
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Hapi لعام 2025 ونقلته PhocusWire، يواجه 49% من أصحاب الفنادق صعوبات في الوصول إلى البيانات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات المتعلقة بالإيرادات والعمليات التشغيلية، ويشير 40% منهم إلى عدم ترابط الأنظمة باعتباره العقبة الرئيسية. تجمع معظم الفنادق بيانات النزلاء عبر أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة نقاط البيع وقنوات المراسلة، لكنها لا تستطيع دمجها في عرض موحد وقابل للاستخدام دون بذل جهد يدوي كبير.
تشكل Alliants and Analytics" حلقة الوصل بين هذه الأنظمة. ويضم الفريق مهندسي بيانات ومحللين ومهندسين يعملون على تصميم استراتيجيات البيانات، وإنشاء بنية موحدة لملفات تعريف النزلاء، وتوفير لوحات معلومات تزود الموظفين على جميع المستويات — بدءًا من نائب الرئيس لشؤون تحسين الإيرادات وصولاً إلى موظفي مكتب الاستقبال — بالمعلومات التي يحتاجونها في لحظة اتخاذ القرار. Alliants استراتيجيات لتصور البيانات، وهيكل عرض موحد للعميل، ونماذج التعلم الآلي لتحديد سلوك الضيوف وأنماط الإنفاق، مع الحفاظ على أمن البيانات والامتثال لمعايير ISO 27001 وGDPR.
في حين تتعامل شركات الاستشارات العامة مثل «ديلويت» مع بيانات الفنادق كأي قطاع صناعي آخر، تتمتع Alliants بخبرة تمتد لعقود في فهم الفروق الدقيقة في بيانات الفنادق، لا سيما وأن العديد من أعضائها عملوا سابقًا في قطاع الضيافة. ويؤدي هذا التركيز إلى تحقيق نتائج أسرع. فعلى سبيل المثال، تمكنت مجموعة «أكور» من الحصول على لوحات معلومات تشغيلية فورية مع Alliants ثلاثة أشهر، في حين أن الشركات المنافسة قضت سنوات في محاولة توفيرها دون جدوى.
البيانات والتحليلات
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Hapi لعام 2025 ونقلته PhocusWire، يواجه 49% من أصحاب الفنادق صعوبات في الوصول إلى البيانات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات المتعلقة بالإيرادات والعمليات التشغيلية، ويشير 40% منهم إلى عدم ترابط الأنظمة باعتباره العقبة الرئيسية. تجمع معظم الفنادق بيانات النزلاء عبر أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة نقاط البيع وقنوات المراسلة، لكنها لا تستطيع دمجها في عرض موحد وقابل للاستخدام دون بذل جهد يدوي كبير.
تشكل Alliants and Analytics" حلقة الوصل بين هذه الأنظمة. ويضم الفريق مهندسي بيانات ومحللين ومهندسين يعملون على تصميم استراتيجيات البيانات، وإنشاء بنية موحدة لملفات تعريف النزلاء، وتوفير لوحات معلومات تزود الموظفين على جميع المستويات — بدءًا من نائب الرئيس لشؤون تحسين الإيرادات وصولاً إلى موظفي مكتب الاستقبال — بالمعلومات التي يحتاجونها في لحظة اتخاذ القرار. Alliants استراتيجيات لتصور البيانات، وهيكل عرض موحد للعميل، ونماذج التعلم الآلي لتحديد سلوك الضيوف وأنماط الإنفاق، مع الحفاظ على أمن البيانات والامتثال لمعايير ISO 27001 وGDPR.
في حين تتعامل شركات الاستشارات العامة مثل «ديلويت» مع بيانات الفنادق كأي قطاع صناعي آخر، تتمتع Alliants بخبرة تمتد لعقود في فهم الفروق الدقيقة في بيانات الفنادق، لا سيما وأن العديد من أعضائها عملوا سابقًا في قطاع الضيافة. ويؤدي هذا التركيز إلى تحقيق نتائج أسرع. فعلى سبيل المثال، تمكنت مجموعة «أكور» من الحصول على لوحات معلومات تشغيلية فورية مع Alliants ثلاثة أشهر، في حين أن الشركات المنافسة قضت سنوات في محاولة توفيرها دون جدوى.
تحسين الخدمة
تعتمد الضيافة التي تركز على التفاعل المباشر على العنصر البشري، لكن معظم الفنادق تفتقر إلى منهجية منظمة لربط موظفيها بالتكنولوجيا والعمليات التي من شأنها تحسين تقديم الخدمة. ويتم تدريب الموظفين بمعزل عن الأنظمة التي يستخدمونها يوميًا. كما يتم تطبيق التغييرات على العمليات دون أن يقيس أحد تأثيرها على رضا النزلاء أو التكلفة لكل تفاعل. والنتيجة هي عدم الاتساق: حيث تتفاوت جودة الخدمة حسب نوبة العمل، وحسب الفندق، وحسب كل فرد من أفراد الفريق.
تعمل Alliants "تحسين Alliants " Alliants على سد هذه الفجوة من خلال إعادة تصميم نماذج التشغيل بما يتناسب مع التكنولوجيا التي يعتمدها الفندق. يعمل الفريق في الموقع مع رؤساء الأقسام وموظفي الخطوط الأمامية لرسم خريطة لعمليات الخدمة الحالية، وتحديد نقاط الاحتكاك، وبناء مسارات عمل جديدة تقلل من التنسيق اليدوي وتتيح للموظفين التركيز على التفاعلات مع النزلاء التي تزيد من مستوى الرضا والإيرادات. Alliants كل تغيير: أوقات الاستجابة، ومعدلات إنجاز المهام، ودرجات رضا النزلاء، وتكلفة كل تفاعل، مثل تقليل وقت تسجيل الوصول الرقمي إلى أقل من 5 دقائق باستخدام Alliants . توفر هذه الرؤية والتعاون البيانات التي تثبت ما إذا كان نموذج التشغيل الجديد يعمل أم يحتاج إلى تعديل.
تقدم شركات الاستشارات العامة توصيات بشأن نماذج التشغيل في ملف PDF، ثم تنتقل إلى العميل التالي. Alliants مع الفندق خلال مرحلة تطبيق التوصيات، وتقيس النتائج، وتواصل العمل مع العميل في عملية تكرارية. وهذا الفرق، بين مجرد تقديم التوصيات وتحقيق النتائج فعليًّا، هو السبب الذي يجعل العلامات التجارية الفاخرة والمتخصصة تختار Alliants الشركات التي تعامل قطاع الضيافة كأحد القطاعات العديدة التي تعمل فيها.
تحسين الخدمة
تعتمد الضيافة التي تركز على التفاعل المباشر على العنصر البشري، لكن معظم الفنادق تفتقر إلى منهجية منظمة لربط موظفيها بالتكنولوجيا والعمليات التي من شأنها تحسين تقديم الخدمة. ويتم تدريب الموظفين بمعزل عن الأنظمة التي يستخدمونها يوميًا. كما يتم تطبيق التغييرات على العمليات دون أن يقيس أحد تأثيرها على رضا النزلاء أو التكلفة لكل تفاعل. والنتيجة هي عدم الاتساق: حيث تتفاوت جودة الخدمة حسب نوبة العمل، وحسب الفندق، وحسب كل فرد من أفراد الفريق.
تعمل Alliants "تحسين Alliants " Alliants على سد هذه الفجوة من خلال إعادة تصميم نماذج التشغيل بما يتناسب مع التكنولوجيا التي يعتمدها الفندق. يعمل الفريق في الموقع مع رؤساء الأقسام وموظفي الخطوط الأمامية لرسم خريطة لعمليات الخدمة الحالية، وتحديد نقاط الاحتكاك، وبناء مسارات عمل جديدة تقلل من التنسيق اليدوي وتتيح للموظفين التركيز على التفاعلات مع النزلاء التي تزيد من مستوى الرضا والإيرادات. Alliants كل تغيير: أوقات الاستجابة، ومعدلات إنجاز المهام، ودرجات رضا النزلاء، وتكلفة كل تفاعل، مثل تقليل وقت تسجيل الوصول الرقمي إلى أقل من 5 دقائق باستخدام Alliants . توفر هذه الرؤية والتعاون البيانات التي تثبت ما إذا كان نموذج التشغيل الجديد يعمل أم يحتاج إلى تعديل.
تقدم شركات الاستشارات العامة توصيات بشأن نماذج التشغيل في ملف PDF، ثم تنتقل إلى العميل التالي. Alliants مع الفندق خلال مرحلة تطبيق التوصيات، وتقيس النتائج، وتواصل العمل مع العميل في عملية تكرارية. وهذا الفرق، بين مجرد تقديم التوصيات وتحقيق النتائج فعليًّا، هو السبب الذي يجعل العلامات التجارية الفاخرة والمتخصصة تختار Alliants الشركات التي تعامل قطاع الضيافة كأحد القطاعات العديدة التي تعمل فيها.
