ما هي المشكلة؟
تؤدي الأنظمة غير المترابطة إلى حرمان فرق خدمة الكونسيرج من السياق اللازم، مما يؤدي إلى انخفاض الإيرادات الإضافية، وتباطؤ معالجة الطلبات، وعدم اتساق الخدمة التي تبحث عنها وكالات التصنيف. يجمع Alliants Concierge بين ملفات تعريف الضيوف، وخطوط السير الرقمية، والرسائل متعددة القنوات بأكثر من 100 لغة، وغير ذلك الكثير، بحيث يكون الموظفون على دراية دائمة بهوية الضيف والعروض المناسبة له دون المساس بالاتساق.
طلب عرض توضيحيكيف تعمل خدمة " Alliants "؟
تربط منصة Alliants Concierge" ثماني وحدات منتجات ضمن منصة Alliants Platform" تشمل ملفات تعريف النزلاء، والرسائل، وبرامج الرحلات، والمدفوعات، والتقارير. ثم تستفيد المنصة من هذا التكامل لتقديم تطبيق ويب خاص بالنزلاء يحمل العلامة التجارية، وبرنامج رحلة رقمي، وأدوات تفاعل، بهدف رفع مؤشر التوصية الصافي (NPS) وزيادة الإيرادات الإضافية.
ملفات تعريف موحدة للضيوف مع سجل شامل لجميع المنشآت: قم بإنشاء ملف تعريف فريد لكل ضيف من خلال استخراج البيانات من نظام إدارة الفنادق (PMS) والتكاملات مع الأنظمة الخارجية ومحادثات الرسائل وسلوكيات الشراء عبر جميع المنشآت. يتم نقل معلومات الضيف من ذاكرة موظفي الاستقبال إلى منصة AXP، مما يتيح لكل عضو في الفريق الذي يتعامل مع الضيوف تقديم أفضل أداء.
التراسل عبر جميع القنوات مع الترجمة الفورية: يربط Alliants جميع القنوات المهمة، بما في ذلك WhatsApp وSMS وLINE وWeChat وغيرها، في صندوق بريد واحد للموظفين. وتتم ترجمة الرسائل تلقائيًا في الاتجاهين إلى أكثر من 100 لغة، مع عرض ملف تعريف الضيف وتفاصيل إقامته في مكان بارز ليتمكن الموظفون من الاطلاع عليها.
صياغة الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي: يقوم Allin AI بتحليل رسالة كل ضيف بالاقتران مع ملفه الشخصي وسجل إقاماته وقاعدة المعرفة الخاصة بالمنشأة، ليصوغ ردًا مقترحًا في غضون ثوانٍ. ثم يقوم الموظفون بمراجعة الرد وتعديله وإرساله. وتعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لموظفي خدمة الكونسيرج الجدد الذين لم يتقنوا بعد معرفة العلامة التجارية والمنشأة.
برامج الرحلات الرقمية والتعاون مع الضيوف: تقوم فرق خدمة الكونسيرج بإنشاء برامج رحلات رقمية ومشاركتها في الوقت الفعلي عبر تطبيق Alliants App. ويمكن للضيوف الاطلاع على برنامج رحلتهم والموافقة عليه ومشاركته مع رفاقهم في السفر من أي جهاز. وتتم التحديثات على الفور، مما يلغي الحاجة إلى الجداول المطبوعة والمكالمات المتكررة للمتابعة.
لماذا تختار العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants خدمات الكونسيرج بدلاً من المنافسين؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
مصمم خصيصًا لعمليات خدمة الكونسيرج: بدأت معظم منتجات الكونسيرج الرقمية كأدوات عامة لإدارة المهام أو إدارة علاقات العملاء (CRM) تم تكييفها لتناسب الفنادق. أما " Alliants Concierge" فقد تم تصميمه بالتعاون المباشر مع خبراء الكونسيرج ليعكس الطريقة التي تعمل بها مكاتبهم وفرق خدمة النزلاء في الواقع.
قناة لإيرادات، وليست مركز تكلفة: Alliants مكتب خدمة الضيافة قناة لإيرادات. ويقدم تطبيق Alliants App عروضًا إضافية ملائمة للسياق في اللحظات التي يكون فيها الضيوف أكثر استعدادًا لتلقيها. ويمكن لأي عضو في فريق خدمة الضيوف تقديم العرض المناسب للضيف المناسب دون أن يبدو الأمر وكأنه محاولة بيع.
ملفات تعريف على مستوى العلامة التجارية قابلة للتبادل بين الفنادق: تعامل معظم أدوات خدمة الكونسيرج الضيوف العائدين الذين يزورون فندقًا آخر على أنهم ضيوف جدد. Alliants بنظام ملف تعريف مشترك على مستوى العلامة التجارية، بحيث يمكن للفريق في دبي الاطلاع على السجل الكامل للضيف منذ إقامته في لندن. وفي حالة الرحلات التي تشمل وجهات متعددة، يتمكن الموظفون من الاطلاع على هذه المعلومات للتحضير بشكل أفضل.
انخفاض وقت إنشاء الطلب من دقائق إلى ثوانٍ: يستغرق إنشاء الطلب في نظام غير متصل بالإنترنت ما بين أربع إلى خمس دقائق في المتوسط. أما في Alliants Concierge، فقد ساهمت القوالب، ووظائف الملء التلقائي الذكية المستمدة من ملف تعريف الضيف، والواجهة سهلة الاستخدام في تقليص هذا الوقت إلى أقل من 60 ثانية.
استكشف توصياتنا
منصة واحدة لتجربة الضيف الرقمية بالكامل.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
المدفوعات
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
