ما هي المشكلة؟
لا تستطيع الفنادق التي تستخدم أدوات منفصلة لإدارة ملفات تعريف نظام إدارة الفنادق (PMS) والرسائل وطلبات خدمة الكونسيرج وعروض الضيوف، التعرف بفعالية على الضيوف العائدين أو عرض العروض ذات الصلة أو قياس مستوى الرضا إلا بعد إتمام إجراءات المغادرة. Alliants مؤشر صافي التوصية (NPS) والإيرادات Alliants سد هذه الفجوة من خلال توحيد جميع بيانات الضيوف والاتصالات ونقاط التفاعل المتعلقة بالإيرادات في نظام واحد يمكن للموظفين الوصول إليه.
طلب عرض توضيحيكيف تعمل حزمة Alliants والإيرادات Alliants ؟
تربط Alliants Improving NPS and Revenues" بين الأنظمة الفندقية الأساسية والأدوات التشغيلية عبر طبقة تكامل واحدة، وتدير مجموعة من أدوات إدارة المحتوى التي تقدم العروض الأكثر ملاءمة في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة.
ملفات تعريف موحدة للضيوف عبر جميع الفنادق: تعمل Alliants Platform على دمج حجوزات نظام إدارة الفنادق (PMS) وسجلات بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومحادثات الرسائل وسجلات الدفع في ملف تعريف واحد لكل ضيف. ويمكن للموظفين في جميع الأقسام الاطلاع على سجل الحجوزات والتفضيلات والتفاعلات السابقة. ويتم التعرف على الضيوف العائدين في كل نقطة تواصل.
خدمة الكونسيرج الرقمية، وخطوط السير، وتطبيق ويب خاص بالضيوف يحمل العلامة التجارية: يوفر Alliants للموظفين إمكانية إنشاء الطلبات باستخدام قوالب جاهزة، مما يقلل وقت المعالجة من دقائق إلى ثوانٍ. ويوفر تطبيق الويب الخاص بالضيوف منصة تعمل عبر المتصفح لإتمام إجراءات تسجيل الوصول، وتبادل الرسائل، وعرض خطوط السير، والعروض المخصصة، كل ذلك تحت العلامة التجارية الخاصة بالفندق دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق.
الردود التي تصوغها الذكاء الاصطناعي والتحليل الفوري لمشاعر النزلاء: يقوم Allin AI بقراءة كل رسالة من النزلاء، والرجوع إلى سياق الرحلة وسجل النزيل، والتحقق من قاعدة المعرفة المخصصة للفندق، ثم صياغة رد مقترح يتوافق مع أسلوب العلامة التجارية، يمكن للموظفين تعديله. كما يتتبع Allin AI مشاعر النزلاء عبر جميع المحادثات الرقمية في الوقت الفعلي.
المراسلة عبر قنوات متعددة مع ترجمة فورية: يربطAlliants أكثر من 14 قناة، بما في ذلك WhatsApp وSMS وLINE وWeChat وغيرها، في صندوق بريد واحد للموظفين. وتتم الترجمة في الاتجاهين لأكثر من 100 لغة في الوقت الفعلي. ويستجيب الموظفون من شاشة واحدة بغض النظر عن القناة التي يختارها الضيف.
لماذا تختار العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants مؤشر صافي التوصية (NPS) والإيرادات بدلاً من المنافسين؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
إيرادات قائمة على السياق، وليس عروضًا عامة: في حين أنمعظم أدوات زيادة المبيعات ترسل نفس الحزم العامة إلى كل ضيف، فإن Alliants قادرة على عرض عروض تستند إلى عناصر السياق، وما حجزه الضيف، والمرحلة التي وصل إليها في رحلته.
تكنولوجيا تتكيف مع احتياجاتك، وليس العكس:تُجبر معظممنصات تجربة النزلاء الفنادق على الالتزام بقوالب جامدة. Alliants مسارات عمل الرسائل، وقوالب خدمات الكونسيرج، وسلوك الذكاء الاصطناعي Allin AI، وتجربة تطبيق النزلاء بما يتناسب مع النموذج التشغيلي للعلامة التجارية، سواء على مستوى المنشأة أو على مستوى المؤسسة. وبذلك تحافظ الفنادق على هويتها وتقلل من مستويات الضغط عليها.
تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، وليس الاستبيانات بعد انتهاء الإقامة: تقوم Allin AI بتحليل المشاعر في كل محادثة رقمية في الوقت الفعلي، مما يمنح المديرين رؤية مباشرة لمشاعر النزلاء أثناء إقامتهم. وفي حين أن معظم الفنادق تقيس رضا النزلاء بعد مغادرتهم، عندما يكون تصحيح الوضع مستحيلاً، يمكن Alliants التدخل وتحويل التجربة السلبية إلى تقييم إيجابي.
تجربة رقمية تحمل العلامة التجارية لا يضطر الضيف إلى الخروج منها أبدًا:يتسم تطبيقالويب المخصص للضيوف وبرامج رحلات الكونسيرج وخدمة المراسلة بأنها مخصصة بالكامل للعلامة التجارية؛ حيث تظل ألوان الفندق وخطوطه وشعاراته ومحتواه متسقة في جميع الأجزاء. يتحكم قسم التسويق في ما يراه الضيوف ومتى يراه، ويستمتع الضيوف بتجربة العلامة التجارية بدلاً من المنصة التي تدعمها.
استكشف توصياتنا
منصة واحدة لتجربة الضيف الرقمية بالكامل.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
