ألين للذكاء الاصطناعي
تُعد Allin AI طبقة الذكاء الاصطناعي المخصصة لقطاع الضيافة ضمن منصة Alliants Platform (AXP)، والتي تستخدمها الفنادق بدءًا من الفئة ذات الخدمات المحدودة وصولاً إلى الفئة الفاخرة. وقد تم تطوير Allin AI بالتعاون مع مشغلي فنادق سابقين، وهي تعمل على صياغة ردود للضيوف تراعي السياق، وتحليل المشاعر في الوقت الفعلي، والمساعدة في المهام الإدارية.
لماذا تعتبر تقنية الذكاء الاصطناعي التفاعلية مهمة؟
عندما تقوم بتكوين نماذج الذكاء الاصطناعي وتدريبها وصقلها بشكل صحيح، فإنك تعزز الأداء بشكل كبير دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين.
.svg)
ما هي المشكلة؟
تواجه فرق العمل في الفنادق ضغوطًا متزايدة: فقد أفادت «الرابطة الأمريكية للفنادق والإقامة» (AHLA) في عام 2025 أن 71% من الفنادق التي شملتها الدراسة الاستقصائية لم تتمكن من شغل الوظائف الشاغرة على الرغم من جهود التوظيف الحثيثة. لا يزال الضيوف يتوقعون ردودًا فورية ومخصصة في أي وقت. وقد زادت روبوتات الدردشة العامة من سوء الوضع، حيث قدمت إجابات غير صحيحة، وتناقضت مع سياسات العلامة التجارية، وخلقت أعباء عمل إضافية لفرق العمل التي تعاني بالفعل من ضغوط العمل. يتصل Allin AI مباشرةً بجميع قواعد المعرفة المهمة التي تزوده بها، ويمنح موظفيك المزيد من الوقت الذي يمكنهم تخصيصه لخدمة الضيوف.
كيف يعمل نظام Alliants AI؟
يتصل نظام Allin AI بملفات تعريف النزلاء وقنوات المراسلة والمعلومات المتعلقة بالمنشأة ضمن منصة Alliants Platform. ويحصل الموظفون على ردود تمت صياغتها بواسطة الذكاء الاصطناعي، وإشارات حول مزاج النزلاء في الوقت الفعلي، وإجابات آلية على الأسئلة الروتينية.
الردود المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي:يقوم AllinAI بقراءة كل رسالة واردة، والتحقق من ملف تعريف النزيل وسجل إقاماته، والرجوع إلى قاعدة المعرفة الخاصة بالفندق، ثم صياغة رد يتوافق مع أسلوب العلامة التجارية. ويقوم الموظفون بالموافقة على الرد أو تعديله أو استبداله قبل إرساله. ولا تصل أي رسالة إلى النزيل دون قرار بشري.
تحليل المشاعر في الوقت الفعلي:تقوم AllinAI بتقييم نبرة كل محادثة مع الضيوف فور ظهور الرسائل، وليس بعد إتمام عملية الدفع. وإذا تحولت المشاعر من الإيجابية إلى الإحباط، يمكن للنظام إخطار المديرين للتدخل.
روبوت دردشة يخضع لرقابة صارمة:تحدد الفنادق الحدود: كلمات مرور شبكة الواي فاي، ومواعيد تسجيل الوصول، وساعات عمل المطاعم، وتوافر خدمات السبا، وتوجيهات مواقف السيارات. ويضع الموظفون القواعد. بينما تتولى Allin AI معالجة الحجم الكبير من الطلبات.
نموذج لاسترجاع البيانات تتحكم فيه أنت:يستخدم AllinAI البيانات المستمدة من مصادر مهمة متنوعة لاستخراج الإجابات على الفور من المعلومات الموثقة الخاصة بالفندق: محتوى الموقع الإلكتروني، والوثائق التشغيلية، وإرشادات أسلوب التعبير الخاصة بالعلامة التجارية، والتوصيات المحلية. ويتحكم الفندق في المحتوى الذي يتم إدخاله.
لماذا تفضل العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants AI على منافسيه؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
مساعد فائق القوة، وليس أداة بديلة:تم تصميم Allin AI ليكون مساعدًا يتيح لموظفيك الحاليين العمل بفعالية أكبر. فهو يقدم الاقتراحات، بينما يتخذ الموظفون كل قرار. كما يرد على استفسارات الضيوف، ويتحكم الموظفون في تحديد الحالات التي تتطلب تدخل البشر. ويحافظ هذا التصميم على سلامة العلامة التجارية مع تقليل وقت الاستجابة.
التكامل الأصلي مع المنصة:تم تطوير Allin AI بشكل أصلي ضمن منصة Alliants Platform، ولم يتم ربطه بها عبر واجهات برمجة تطبيقات خارجية. وهو يتبادل البيانات المباشرة مع Alliants وConcierge وجميع وحدات AXP الأخرى، حيث تم تصميمها لتعمل معًا.
تحكم تام:تتولى فرقالفندق إدارة كل شيء: قواعد المعرفة التي يصل إليها نظام Allin، وكيفية تحديد قواعد الأسلوب واللغة، والقيود التي تنطبق على الردود الآلية، وكيفية تخزين بيانات النزلاء. ولا حاجة إلى استخدام أدوات ذكاء اصطناعي تابعة لجهات خارجية. كما يتبع الاحتفاظ بالبيانات سياسات الفندق الخاصة.
إدارة عدة منشآت على نطاق المؤسسة: تتطلب معظم حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة للفنادق إعدادات منفصلة لكل منشأة لا تتبادل البيانات فيما بينها. أما Allin AI فتدعم النشر عبر عدة منشآت. حيث تحتفظ كل منشأة بقاعدة معارفها الخاصة وصوت علامتها التجارية، بينما يحتفظ فريق المؤسسة بالإشراف المركزي.
هل لديك ما تحتاجه بالفعل؟
العملاء يثقون بنا
يقدم فريقنا من المحترفين ذوي الخبرة حلولاً مصممة خصيصاً باستخدام الفهم السياقي لاحتياجات الصناعة، والرؤى القائمة على البيانات، ومن خلال إقامة شراكة عميقة مع العملاء. بدءاً من الاستشارات الأولية وحتى الدعم المستمر، نتشارك مع عملائنا في كل خطوة على الطريق لدعم نجاحهم.
صممه أصحاب الفنادق للفنادق للفنادق:
نحن نفهم عالمك لأننا عشناه. بينما يقوم الآخرون ببناء الأدوات، قمنا ببناء منصة ترتكز على عقود من الخبرة التشغيلية في مجال الضيافة.
صُممت في البداية لتكون تحت منصة واحدة:
على عكس المنافسين ذوي الأدوات المعزولة أو عمليات التكامل الضعيفة، توفر Alliants منصة متكاملة تمامًا لرحلة الضيف بأكملها.
التكنولوجيا التي ترتقي بالأشخاص ولا تحل محلهم: تعمل تقنيتنا على تعزيز التفاعل البشري بدلاً من القضاء عليه. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تمنح موظفيك قوى خارقة، لا أن تهمشهم.
لماذا بنيناه؟
"يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي مساعداً للموظفين، وليس بديلاً لهم. لقد صممنا Allin لمنح فرقك الأدوات اللازمة للعمل بذكاء أكبر، مع الحفاظ على جوهر الضيافة البشري."
استكشف منصتنا
سلس. شخصي. قوي.
تتمحور منصة Alliants Experience Platform حول الملفات الشخصية الأكثر بديهية وتوحيداً في هذا المجال لكل شخص يمر عبر أبوابك، وهي مجموعة التقنيات الموثوقة التي تساعد عملاءنا على تعزيز قدرتهم على إلغاء تجزئة تفاعل العملاء، والعمل بكفاءة أكبر، وزيادة صافي الدخل التشغيلي.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
بدون تلامس
المفاتيح الرقمية
المدفوعات
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
البصائر
