ما هي المشكلة؟
تجبر الفنادق التي تستخدم أنظمة منفصلة الموظفين على القيام بدور الوسيط بين المنصات المختلفة، حيث يضطرون إلى إعادة كتابة الطلبات، ونسخ بيانات الحجوزات ولصقها، ومتابعة زملائهم للحصول على مستجدات المهام. وهكذا، تُهدر ساعات العمل التي ينبغي تخصيصها لخدمة النزلاء في الأعمال الإدارية بدلاً من ذلك. تعمل Alliants Improving Operational Effectiveness» على ربط جميع الأنظمة بمنصة واحدة، بحيث يتم نقل البيانات والمهام والاتصالات تلقائيًا. وقد تم تطويرها بالتعاون مع مشغلي فنادق سابقين، وتتم تهيئتها لتتناسب مع هيكل كل منشأة.
طلب عرض توضيحيكيف تعمل حزمة " Alliants الفعالية" من Alliants ؟
تعمل "المنصة الأساسية" على توحيد بيانات الضيوف. وتقوم "الأتمتة والتدفقات" بإلغاء الحاجة إلى التنسيق اليدوي. أما "الرؤى" فتكشف عن الأنماط في كل تفاعل مع الضيوف. وتقوم الوحدات الثلاث جميعها بالقراءة والكتابة في نفس طبقة البيانات، وبالتالي لا توجد عمليات نقل يدوية.
ملف تعريفي واحد للضيف في جميع الفنادق والنظم: تقوم منصةAlliants Platform بجمع بيانات الضيوف من حجوزات نظام إدارة الفنادق (PMS) وسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومحادثات الرسائل ومعاملات الدفع، ثم تدمجها في ملف تعريفي واحد خالٍ من التكرار لكل ضيف. ويتمكن الموظفون من الاطلاع على سجل الحجوزات والتفضيلات وسجلات التواصل من خلال شاشة واحدة.
مسارات العمل الآلية التي يتم تشغيلها استجابةً لأحداث تتعلق بالضيوف أو النظام: يمكن تشغيل جميع مسارات العمل من خلال AXP، مثل أحداث نظام إدارة الفنادق (PMS)، وإجراءات الضيوف، والتصعيدات المستندة إلى الوقت، وصولاً إلى الردود الآلية، والرسائل قبل الوصول، وتوجيه المهام، وعروض زيادة المبيعات، وعمليات التصعيد عبر كل وحدة في AXP.
تحليل بالذكاء الاصطناعي يلتقط نبض المشاعر أثناء الإقامة، وليس مجرد عينة: تستخدم Alliants نموذج Allin AI لمسح كل رسالة من رسائل النزلاء في الوقت الفعلي، وتصنيف المشاعر على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة، وتحديد القسم المعني.
نمذجة البيانات المشتركة والمركزية:تعمل كلوحدة من وحدات AXP، بدءًا من «المنصة الأساسية» و«الأتمتة» وصولاً إلى «الرؤى»، على قراءة البيانات من طبقة البيانات نفسها وكتابتها إليها. لم يعد هناك حاجة إلى تنقية البيانات ونقلها يدويًّا، ناهيك عن نسخ البيانات ولصقها عبر التقارير.
لماذا تختار العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants فعاليتها مقارنة بالمنافسين؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
ملفات تعريف للضيوف تتجاوز حجوزات الإقامة الليلية: تقتصر معظم المنصات على تتبع الضيوف الذين لديهم حجوزات نشطة في نظام إدارة الفنادق (PMS). أما منصة Alliants Platform فتنشئ ملفات تعريف لرواد المطاعم وعملاء المنتجعات الصحية وحضور الفعاليات والزوار المحليين؛ أي لكل شخص يخطو عتبة الباب.
بيانات التفاعل مع النزلاء في الوقت الفعلي، وليس استطلاعات الرأي بعد انتهاء الإقامة: تعتمد معظم تحليلات الفنادق على استطلاعات الرأي التي تُجرى بعد مغادرة النزلاء. Alliants " فتقوم بتحليل الرسائل والطلبات والمعاملات الفعلية التي تحدث أثناء الإقامة. وقد أفادت شركة "ماكينزي" بأن الشركات الأسرع نموًا تحقق إيرادات من التخصيص تزيد بنسبة 40٪ عن منافسيها الأبطأ نموًا. ويبدأ هذا التخصيص بالبيانات في الوقت الفعلي.
وحدة أتمتة مدمجة، وليست برمجيات وسيطة مضافة لاحقًا: في حين تتطلب معظم الأدوات عمليات تكامل منفصلة من جهات خارجية حتى تعمل، فإن Alliants and Flows" هي وحدة مدمجة في نظام AXP. ويمكن لسير عمل واحد أن يرجع إلى حالة تسجيل الوصول، ويرسل رسالة عبر WhatsApp، وينشئ مهمة للخدمة الشخصية، ويطلق عرضًا لبيع منتجات إضافية.
نحن نساعدك في عمليات التكامل، ولا نتركك تواجه المشكلات بمفردك: فمعظمالموردين يكتفون بتوفير التكامل الأولي، ويتركون لفريق تكنولوجيا المعلومات في الفندق مهمة إدارة التحديثات وحل المشكلات. أما Alliants في صيانة طبقة التكامل كجزء من خدماتها المستمرة.
استكشف توصياتنا
منصة واحدة لتجربة الضيف الرقمية بالكامل.
المنصة الأساسية
الأتمتة والتدفقات
