ما هي المشكلة؟
تُفقد الفنادق التي تدير عمليات تسجيل الوصول والمراسلة وخدمات الكونسيرج والدخول إلى الغرف والمدفوعات عبر أنظمة منفصلة سياق خدمة النزيل عند كل عملية انتقال بين الأنظمة. ويضيع الموظفون وقتهم في التنقل بين الأدوات بدلاً من خدمة النزلاء. يربط Alliants Front of House» هذه الوظائف في منصة واحدة تضم ملفًا شخصيًا واحدًا للنزيل وصندوق بريد وارد واحدًا وشاشة عرض تشغيلية واحدة، وقد تم تطويره بالتعاون مع مشغلي الفنادق.
طلب عرض توضيحيكيف تعمل خدمة " Alliants Front of House"؟
تربط منصة Alliants Front of House" كل وحدة في نظام AXP بنظام إدارة الفنادق (PMS) وأنظمة أقفال الأبواب وأنظمة معالجة المدفوعات والجهات الخارجية الأخرى، وذلك لتحقيق أقصى قدر من الفعالية التشغيلية ورفع مؤشر رضا العملاء (NPS) دون زيادة عدد الموظفين.
الوصول مع مراعاة ملف تعريف الضيف: تتصل Alliants وخدمة Contactless بنفس ملف تعريف الضيف الموحد الذي يستخدمه مكتب الاستقبال. ويتمكن الضيوف العائدون من الاطلاع على فئة ولائهم والاستفادة من المزايا أثناء إجراءات تسجيل الوصول. ويُبرز مسار الوصول عروض ترقية الغرف والعروض الإضافية في اللحظة التي تبلغ فيها تفاعل الضيوف ذروته، ثم يقوم بإخطار الفرق المختلفة.
تخطى طابور الانتظار، دون أن تفوتك الترحيب: ترسلAlliants للضيوف رابطًا إلكترونيًا يحمل العلامة التجارية قبل وصولهم لإتمام التسجيل المسبق وتحميل بطاقة الهوية والموافقة على المدفوعات؛ دون الحاجة إلى تنزيل أي تطبيق. ثم تقوم Alliants Keys بإرسال بيانات الدخول إلى الغرفة عبر تقنية NFC إلى Apple Wallet وGoogle Wallet دون الحاجة إلى زيارة مكتب الاستقبال.
تجربة تنظيم رحلات مخصصة:يوفرAlliants للفرق نظامًا رقميًا للمحتوى يقدم التوصيات ويسمح بالحجز وتوفير التجارب المحلية. ويقوم الموظفون بإنشاء الطلبات في أقل من 60 ثانية باستخدام القوالب الجاهزة. ويستطيع الضيوف الاطلاع على خط سير رحلتهم ومشاركته عبر تطبيق الويب المخصص للضيوف، مما يجعل كل توصية بمثابة نقطة اتصال تدر إيرادات إضافية.
ملف تعريفي واحد يشمل كل شيء:تعمل منصة Alliants Platform على توحيد سجلات النزلاء عبر الحجوزات والرسائل وطلبات خدمة الكونسيرج وأنظمة الولاء لإنشاء ملف تعريفي واحد لكل نزيل، بما في ذلك النزلاء الذين ليس لديهم حجوزات عبر نظام إدارة الفنادق (PMS). ويتمكن موظفو مكتب الاستقبال من الاطلاع على المعلومات الكاملة عن النزيل في شاشة واحدة. ولا يستغرق البحث عن النزيل أكثر من خمس ثوانٍ.
لماذا تفضل العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants Front of House على منافسيها؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
لا حاجة لتنزيل أي تطبيق في أي مرحلة من مراحل تفاعل الضيف: تتطلب معظم المنصات المنافسة من الضيوف تنزيل تطبيق خاص بها قبل أن يتمكنوا من تسجيل الوصول أو دخول غرفهم أو مراسلة الفندق. Alliants تسجيل الوصول والمراسلة والمفاتيح الرقمية وخطط الرحلات والعروض من خلال تطبيق يعمل عبر المتصفح على أي جهاز، دون أي عوائق.
تكامل عميق مع نظام إدارة الفنادق (PMS): تتصل معظم منصات تجربة النزلاء بنظام إدارة الفنادق (PMS) عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) محدودة لا تقوم سوى باستخراج بيانات الحجوزات وإرسال تحديثات الحالة. Alliants تكاملاً عميقاً وثنائي الاتجاه مع نظام إدارة الفنادق (PMS) للتعامل مع آليات تخصيص الغرف، وتوافر الترقيات في الوقت الفعلي، وتحديثات الفعاليات، وجميع جوانب التفاعل مع النزلاء الأخرى.
تقنية تسجيل الوصول التي تدر الإيرادات: Alliants عملية تسجيل الوصول قناةً لتوليد الإيرادات، بالإضافة إلى كونها أداة لتقليل الحاجة إلى العمالة. حيث يُبرز مسار تسجيل الوصول عروض ترقية الغرف والعروض الإضافية في اللحظات الحاسمة، في حين أن معظم المنتجات التي تعمل بدون تلامس لا يمكنها سوى أن تُقدم نفسها كوسيلة لتقليل الحاجة إلى العمالة في مكتب الاستقبال.
منصة واحدة، مزود واحد:تعتمد معظم أنظمة خدمات الاستقبال في الفنادق على مزودين منفصلين لكل من خدمات الرسائل، وتسجيل الوصول، وتوزيع المفاتيح، وخدمات الكونسيرج، والمدفوعات، حيث يحتفظ كل منهم بسجلات النزلاء الخاصة به. أما Alliants جميع هذه الوظائف ضمن منصة واحدة. وبذلك، تقتصر إدارة الفنادق على التعامل مع مزود واحد وطبقة تكامل واحدة.
استكشف توصياتنا
منصة واحدة لتجربة الضيف الرقمية بالكامل.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
بدون تلامس
المفاتيح الرقمية
المدفوعات
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
البصائر
