Alliants ارتقِ بتجارب النزلاء وزد الإيرادات باستخدام منصة «بريمير» للذكاء الاصطناعي المخصصة للفنادق.

يعتمد ذلك على خصائص عقاراتك وأنظمتك، لذا نتفق معك على الخطة والمواعيد قبل التوقيع. تشمل عملية الإعداد ربط نظام إدارة العقارات الخاص بك، وقنوات الضيوف، والأقسام، وساعات العمل، بالإضافة إلى تدريب فريقك.

يتضمن الإعداد تدريبًا افتراضيًّا لفريقك. ترشد الدروس المدمجة الزملاء الجدد خطوة بخطوة خلال كل مهمة داخل تطبيق الموظفين، كما أن الدردشة الداعمة داخل التطبيق متاحة دائمًا بنقرة واحدة. يستخدم الموظفون تطبيق « Alliants » عبر أي متصفح حديث، دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء.

السعر شهريًّا لكل غرفة وفقًا للباقة التي تختارها، مع رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة لكل عقار، وتشمل خدمة المراسلة واستخدام المفاتيح حتى مستوى الاستخدام المعقول. تواصل مع فريقنا للحصول على عرض أسعار بناءً على عدد الغرف والعقارات الخاصة بك.

احجز عرضًا توضيحيًّا. سنُطلعك على كيفية عمل المنصة في فندق مشابه لفندقك، وسنشرح لك كيف يمكن أن تتناسب مع منشآتك وأنظمتك وأهدافك.

لا. يتواصل الضيوف معك عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل، مثل «واتساب» والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب، كما يُفتح تطبيق الويب الخاص بالضيوف من خلال رابط في أي متصفح. وإذا كان لديك تطبيق خاص بك، فيمكن لـ « Alliants » دعم ذلك أيضًا.

ثم يتوجهون إلى مكتب الاستقبال. تتوفر خدمات تسجيل الوصول الرقمي وتسليم المفاتيح وإرسال الرسائل للضيوف الراغبين في ذلك، مما يتيح لفريقك تخصيص وقته للضيوف الذين يرغبون في التحدث معهم. ويحظى كل ضيف بالترحيب الذي تشتهرون به.

الخاص بك. تظهر ألوانك وشعاراتك وخطوطك وعنوان موقعك الإلكتروني على كل شاشة ورسالة للضيوف، بحيث يظل الضيوف على تواصل مع علامتك التجارية من أول رسالة وحتى مغادرة الفندق.

نعم. يكتب الضيوف بلغتهم الخاصة، ويقوم فريقك بالرد بلغتهم، مع ترجمة كل رسالة في كلا الاتجاهين، بحيث لا يواجه أي ضيف أي مشكلة في الترجمة.

تم تصميم « Alliants » (رقم) ليتيح لفريقك مزيدًا من الوقت للتركيز على الأمور التي تتطلب تدخلًا بشريًّا. حيث يتم التعامل مع الأسئلة الروتينية وتوجيه المهام والمهام الإدارية في الخلفية، بينما يتم توجيه أي أمر يتطلب عناية أو تقديرًا مباشرًا إلى الزميل المناسب.

القرار لك، قناةً قناةً. يمكن إيقاف تشغيل الذكاء الاصطناعي، أو جعله يقترح ردودًا ليوافق عليها فريقك، أو الرد من تلقاء نفسه بمجرد أن تقوم « Alliants » بتفعيل هذه الميزة لعلامتك التجارية. ويقوم الذكاء الاصطناعي بالرد استنادًا إلى معرفتك وسياساتك الخاصة، وأنت تختار الموضوعات التي يجب أن تُحال دائمًا إلى شخص ما.

يتم إعلام الضيوف دائمًا عندما يتحدثون إلى الذكاء الاصطناعي. فهو يتحقق من هوية الضيف قبل مشاركة أي تفاصيل حجز، ويطلب التأكيد قبل إجراء أي تغيير، ويتم مراجعة كل رد قبل إرساله. وعندما يتعذر عليه تقديم المساعدة، يحيل الأمر إلى فريقك مع ملخص للموضوع.

Alliants تعمل الشركة منذ عام 2009 على تطوير تقنيات تحسين تجربة النزلاء في الفنادق. وقد صُممت منصتنا من قِبل خبراء في مجال الفنادق ولصالحهم، بهدف واحد: استخدام التكنولوجيا لتعزيز روح الضيافة الإنسانية، وليس لاستبدالها أبدًا.

منصة واحدة تغطي كامل رحلة الضيف الرقمية، بدءًا من الرسالة الأولى وحتى إتمام المغادرة. تتشارك خدمات المراسلة، والذكاء الاصطناعي، وخدمة الكونسيرج، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، والمفاتيح الرقمية، والمدفوعات، وحملات الضيوف، وإعداد التقارير، جميعها في ملف تعريفي واحد لكل ضيف، بحيث يعمل كل فريق انطلاقًا من نفس الصورة الشاملة.

لا. تبدأ معظم الفنادق بحزمة مدمجة تتمحور حول هدف واحد، مثل مراسلة النزلاء، أو تسهيل إجراءات الوصول، أو المفاتيح الرقمية، ثم تضيف المزيد مع نموها. يتم تفعيل الوحدات حسب العلامة التجارية وحسب المنشأة، بحيث يستخدم كل فندق ما يحتاج إليه بالضبط.

Alliants يتكامل مع أنظمة إدارة العقارات الرائدة، بما في ذلك Oracle OPERA Cloud وMews وApaleo وShiji وHotelKey وInfor، ويقوم بتسجيل التغييرات فيها. تعمل المفاتيح الرقمية مع أقفال Salto وdormakaba وAssa Abloy، وتتم عمليات الدفع عبر حساب التاجر الخاص بك مع مزودي خدمات مثل Adyen وStripe وPayOne. ونقوم بالتحقق من أنظمتك بالضبط قبل أن تلتزم بالخدمة.

نعم. يتم تنظيم المنصة حسب العلامة التجارية والمنشأة والقسم. يضع المقر الرئيسي المعايير مرة واحدة، ثم تقوم كل منشأة بتكييفها وفقًا لاحتياجاتها، ويمكن لمسؤولي المجموعة التنقل بين العلامات التجارية دون الحاجة إلى تسجيل دخول منفصل، كما تغطي التقارير محفظتك بالكامل.

نعم. حصلت منصة « Alliants » على شهادة ISO 27001، كما أن الأمان مدمج في المنصة، بدءًا من طريقة تسجيل دخول الموظفين وصولاً إلى كيفية تخزين بيانات النزلاء ومسحها. يتم تشفير البيانات أثناء نقلها، وتتمتع كل علامة تجارية بقاعدة بيانات مخصصة لها، ويكون الوصول إلى البيانات قائمًا على الأدوار، ومحدودًا بنطاق علامتك التجارية أو منشأتك أو قسمك.

على منصة «أمازون ويب سيرفيسز»، في نطاق إقليمي واحد لعلامتك التجارية: أوروبا، أو الولايات المتحدة، أو آسيا والمحيط الهادئ. وتُخزَّن بيانات ضيوفك في قاعدة بيانات مخصصة لها وحدها، ولا يتم مطابقتها أو مشاركتها مع أي علامة تجارية أخرى أبدًا.

يقوم الضيوف بإدخال تفاصيل بطاقاتهم في النموذج الآمن المستضاف لدى مزود خدمة الدفع الخاص بك، وفقًا لنموذج PCI SAQ A، ويتم الاحتفاظ بالبطاقات لدى مزود معتمد بمستوى 1 من معيار PCI DSS. ولا تمر أرقام البطاقات أبدًا عبر خوادم Alliants ، ولا يتعين على فريقك أبدًا تدوين أي رقم منها أو إدخاله يدويًّا.

إما من خلال نظام «تسجيل الدخول الموحد» الخاص بكم، بحيث يتبع حق الوصول المجموعات الموجودة في دليل الموظفين لديكم، أو باستخدام مفاتيح المرور وكلمات المرور التي تتوافق مع قواعد علامتكم التجارية. وقد يكون من الضروري تطبيق المصادقة متعددة العوامل لعلامتكم التجارية، ويتم إلغاء حق الوصول فور تعطيل حساب أحد الزملاء.

يتم الاحتفاظ بالموافقة لكل ضيف ولكل قناة على حدة، ويتم التحقق منها قبل إرسال أي رسالة. وعندما يطلب الضيف حذف بياناته، يتم مسحها من جميع السجلات ذات الصلة، ونحتفظ بسجل بما تم حذفه دون الاحتفاظ بأي من تفاصيله.