خدمة من فئة الخمس نجوم في كل مرحلة من مراحل الإقامة

يربط هذا النظام كل خطوة من خطوات الإقامة بملف تعريفي واحد للضيف. يقوم الضيوف بإتمام إجراءات تسجيل الوصول عبر هواتفهم قبل وصولهم، ويفتحون باب غرفتهم باستخدام مفتاح إلكتروني على هواتفهم، ويرسلون رسائل إليكم بلغتهم الأم. يتم تتبع الطلبات حتى يتم إنجازها، وتبقى التفضيلات الخاصة بالضيف مسجلة في ملفه. ويكون فريقكم على دراية دائمة بالضيف الذي يقدمون له الخدمة وما يحتاجه بعد ذلك.

هناك أربعة منتجات تتولى المهام الرئيسية. Alliants توفر خدمة «Digital Keys» مفتاح الغرفة على هاتف الضيف. Alliants تجمع خدمة «Messaging» جميع محادثات الضيوف في صندوق بريد واحد، مع توفير خدمة الترجمة. Alliants تقوم خدمة «Concierge» بتخطيط وتتبع كل ما يطلبه الضيف. Alliants وتحتوي «Core Platform» على الملف الشخصي الموحد للضيف الذي يربط بين جميع الخدمات المذكورة. أما تسجيل الوصول عبر الإنترنت فيتم من خلال Alliants «Contactless»، ويجد الضيوف كل هذه الخدمات في تطبيق الضيوف Alliants .

مكتب الاستقبال، وخدمات النزلاء، وفريق الكونسيرج، وفرق الأقسام، حسب نوع المنتج. يطلع مكتب الاستقبال على حالات الوصول وحالة المفاتيح، بينما تقوم خدمات النزلاء وفرق الأقسام بالرد على الرسائل وطلبات العمل، ويقوم فريق الكونسيرج بتنظيم الحجوزات والتعامل مع الموردين. وتقوم فرق تكنولوجيا المعلومات بمراقبة المفاتيح وإدارتها بالتعاون مع مكتب الاستقبال. ولا يرى كل شخص سوى الوحدات النمطية والمرافق التي تسمح بها صلاحياته.

لا تزال معظم الفنادق تجعل النزلاء يقفون في طوابير عند مكتب الاستقبال للحصول على معلومات كان من الممكن الحصول عليها مسبقًا، وتقوم بفحص رسائل «واتساب» والبريد الإلكتروني والهاتف بشكل منفصل، وتدوين التفضيلات في دفاتر ملاحظات. أما هنا، فيتم تسجيل الوصول قبل الوصول، وتُجمع جميع القنوات في صندوق بريد وارد مشترك واحد، وتُدرج الطلبات والتفضيلات في ملف تعريفي واحد للنزيل يمكن لجميع أعضاء الفريق، في كل منشأة تابعة لعلامتك التجارية، الاطلاع عليه.

لا، كلا الأمرين غير صحيحين. فالضيوف الذين يرغبون في التحدث مع موظفي مكتب الاستقبال لا يزالون يحصلون على هذه الخدمة، أما أولئك الذين يفضلون استخدام هواتفهم فيتخطون طابور الانتظار. يعمل هذا النظام جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة المنشأة (PMS) الخاص بكم، والذي لا يزال يتولى إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرف. تتبع المفاتيح الرقمية من Alliants تعليمات نظام إدارة المنشأة (PMS) الخاص بكم، لذا يتم إصدار المفاتيح وإعادة إصدارها وإيقاف تشغيلها دون الحاجة إلى أن يتذكر أي شخص ذلك.

مع ميزة « Alliants Contactless»، يقوم الضيوف بملء قائمة مراجعة قصيرة على صفحة إقامتهم، والتي يتم ملؤها مسبقًا بناءً على بيانات الحجز. حيث يراجعون بياناتهم وأي ضيوف إضافيين، ويختارون وقت الوصول ضمن الساعات التي تسمح بها، ويضيفون بطاقة دفع عبر النموذج الآمن لمزود خدمة الدفع، ويوقعون على بطاقة التسجيل والشروط الخاصة بك. كما يمكن التحقق من الهوية عبر هواتفهم الخاصة إذا قمت بتفعيل هذه الميزة. وتُظهر قائمة المراجعة ما تم إنجازه وما لا يزال متبقيًا.

بمجرد إتمام إجراءات تسجيل الوصول، يقوم النزلاء الذين يستخدمون أجهزة iPhone بإضافة مفتاح غرفتهم إلى «Apple Wallet» من خلال تطبيق الويب المخصص للنزلاء، ويفتحون الباب بنقرة واحدة على جهاز iPhone أو Apple Watch. تحصل كل غرفة في الحجز على مفتاح خاص بها، ويتم إصدار مفتاح جديد إذا قام النزيل بتغيير الغرفة. يمكن للنزلاء الذين يستخدمون أجهزة Android استخدام التطبيق الخاص بفندقك، كما تتوفر مفاتيح «Google Wallet» في بعض أنظمة الأقفال؛ لذا، استفسر من مسؤول « Alliants » عن الميزات التي يدعمها فندقك.

نعم. يكتب الضيوف عبر القناة التي يستخدمونها بالفعل، مثل «واتساب» أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الويب، وتُجمع جميع الرسائل في صندوق بريد وارد مشترك واحد. تُترجم الرسائل في كلا الاتجاهين إلى أكثر من 100 لغة، بحيث يكتب الضيوف بلغتهم ويرد فريقك بلغتهم. ويرى الموظفون دائمًا الرسالة الأصلية للضيف بجانب كل ترجمة.

Alliants يوفر خدمة الكونسيرج للضيوف جدول رحلة رقميًّا مباشرًا عبر تطبيق الويب الخاص بالضيوف، حيث تظهر تفاصيل إقامتهم وطلباتهم وحجوزاتهم لتناول الطعام على خط زمني واحد يبدأ من اليوم. يرى الضيوف علامات الحالة التي تحددها لعلامتك التجارية، بالإضافة إلى حقول الطلبات التي تحددها على أنها مرئية للضيوف فقط. ويمكنهم تلقي دعوة عبر التقويم لأي خطة مؤكدة، وحجز المطاعم مباشرةً من جدول الرحلة حيثما يكون تطبيق SevenRooms متصلاً به.

لا. يمتلك كل ضيف ملفًا شخصيًا واحدًا يتضمن تفاصيل الاتصال وتفضيلات الغرف والحجوزات والطلبات والمحادثات. وتكون التفضيلات التي يتم تسجيلها عند تسجيل الوصول مرئية على الفور لجميع أعضاء الفريق في كل منشأة تابعة لعلامتك التجارية، مما يتيح التعرف على الضيف العائد بدلاً من طرح الأسئلة نفسها عليه. كما يمكن للضيوف تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بهم عبر تطبيق الضيوف، وتُرحَّل التغييرات إلى نظام إدارة المنشأة (PMS) الخاص بك.

قائمة مرتبة حسب التاريخ للضيوف القادمين مع حالة تسجيل الوصول لكل ضيف. يقوم الموظفون بتخصيص الغرف وإتمام إجراءات تسجيل الوصول نيابة عن الضيف، وتحتوي كل حجز على استمارة تسجيل وصول توضح كل خطوة تم إتمامها وبطاقة التسجيل الموقعة. يمكنك أيضًا تفعيل ميزة التخصيص التلقائي للغرف لكل منشأة على حدة، بحيث يتم اعتماد الضيف الذي يكمل إجراءات تسجيل الوصول ويمكن إرسال المفتاح إليه على الفور.

تصل جميع الرسائل إلى صندوق بريد وارد مشترك واحد. يتم دمج الرسائل النصية ورسائل «واتساب» الواردة من نفس الضيف في محادثة واحدة، ويتم توجيه كل قناة إلى القسم الافتراضي المخصص لها، ويمكن للموظفين تخصيص المهمة أو تحويلها أو إشراك زميل آخر. تساعد الملاحظات الداخلية وعلامات الإشارة (@mentions) في الحفاظ على تسلسل تسليم المهام ضمن سلسلة المحادثة، كما تعمل القواعد التي تضعها على تصعيد أي رسالة تظل معلقة لفترة طويلة. وتُعاد فتح المحادثة المغلقة إذا قام الضيف بالكتابة مرة أخرى.

يمكن للموظفين تحويل أي رسالة إلى طلب بنقرة واحدة والاطلاع على حالته ضمن المحادثة. في تطبيق « Alliants Concierge»، تُجمع الطلبات في صندوق وارد واحد مع عرضها في شكل جداول ولوحات وتقويمات، كما تعمل المؤقتات على الإشارة إلى أي طلب يظل عالقًا لفترة طويلة في حالة معينة. ويمكن توجيه المهام إلى «HotSOS» أو «Knowcross» لخدمات التنظيف والصيانة الهندسية، ويتم تسجيل كل تغيير مع ذكر من قام به ومتى.

يمكن لفريقك إلغاء تفعيل مفتاح ما على الفور من شاشة المفاتيح، على سبيل المثال إذا فقد أحد النزلاء هاتفه، ثم إصدار مفتاح جديد. تظهر الحجوزات التي تم تسجيل الوصول إليها دون مفتاح كصفوف يمكن لمكتب الاستقبال متابعتها. يتم تسجيل أي مفتاح يفشل إصداره، وإعادة المحاولة وفقًا لجدول زمني محدد وإبلاغ فريقك بذلك، ولا تؤدي محاولات إعادة الإصدار أبدًا إلى إنشاء مفتاح ثانٍ نشط.

افتح ملف تعريف الضيف من أي مكان داخل التطبيق. حيث يعرض الملف تفاصيل الاتصال، والعضويات، وتفضيلات الغرف، والحجوزات، والطلبات، والمحادثات، والموافقات، وسجل التغييرات، كل ذلك في مكان واحد. ويتم ترتيب ملفات التعريف التي يُحتمل أن تكون مكررة في قائمة انتظار للمراجعة حتى يتسنى لفريقك تأكيدها، كما يتم قفل الحقول التي قام أحد الزملاء بتصحيحها، بحيث لا يتم استبدالها عند المزامنة التالية للنظام.

نعم، إذا كانت منشأتك تستخدم أحد أنظمة القفل المدعومة: Salto، أو dormakaba (بما في ذلك Ambiance وSystem 6000 وLEGIC)، أو Assa Abloy (بما في ذلك Vostio). يمكنك اختيار نظام القفل لكل منشأة، ونقوم نحن بإعداد اتصال القفل أثناء عملية التسجيل. ثم يُظهر تطبيق الموظفين « Alliants » ما إذا كان نظام القفل في كل منشأة قابلاً للاتصال، وأنواع المفاتيح التي يدعمها.

Alliants تتصل منصة Core Platform بـ Oracle OPERA Cloud وHotelKey وShiji وApaleo وMews (يتم تفعيلها حسب كل منشأة) وStayNTouch وInfor HMS وiReckonu. تُرسَل عمليات تسجيل الوصول والمغادرة وتعديلات الملف الشخصي إلى نظام إدارة المنشأة (PMS) الخاص بك، وفي حالة فشل عملية إعادة الكتابة، تظهر رسالة في تطبيق الموظفين مع خيار إعادة المحاولة. نقوم بالتحقق من أنظمةك بالضبط قبل أن تلتزم بالخدمة.

Alliants تعمل خدمة الكونسيرج مع «SevenRooms» للمطاعم، و«Inntopia» للأنشطة، و«Zenoti» لعلاجات السبا، بالإضافة إلى «HotSOS» و«Knowcross» لطلبات الخدمة. يمكن للضيوف أيضًا حجز علاجات السبا عبر «SpaSoft»، وحجز طاولات في المطاعم عبر «OpenTable»، حيث تتصل أنظمتكم بهذه المنصات. يتوقف التوفر على منشأتكم، لذا يرجى الاستفسار من مسؤول « Alliants » الخاص بكم.

يتم تنظيم المنصة حسب العلامة التجارية والمنشأة والقسم، ويتم تفعيل الوحدات النمطية لكل علامة تجارية أو منشأة على حدة. نقوم بتفعيل كل وحدة نمطية لعلامتك التجارية، ثم نضبط إعدادات كل منشأة خلال عملية الإعداد الأولي: إعدادات نظام القفل والمحفظة الإلكترونية للمفاتيح، وإجراءات تسجيل الوصول وساعات الوصول، والقنوات وساعات العمل الخاصة بالمراسلة. يضع المقر الرئيسي المعايير مرة واحدة، وتقوم كل منشأة بتكييفها وفقًا لاحتياجاتها.

لا حاجة إلى تثبيت أي برامج. يستخدم الموظفون alliants.ai في أي متصفح حديث، بينما يستخدم الضيوف تطبيقًا ويب يُفتح من خلال رابط. تُخزَّن مفاتيح المحفظة في «Apple Wallet» على هاتف iPhone الخاص بالضيف. يتضمن تطبيق الضيوف ألوانك وشعاراتك وخطوطك، ويمكن تشغيله على عنوان الويب الخاص بك. إذا كان لديك تطبيق جوال خاص بك، فيمكن لواجهة الضيوف الموثقة أن تدعمه أيضًا، اعتمادًا على طبيعة منشأتك.

Alliants حاصلة على شهادة ISO 27001. يتم استضافة البيانات على Amazon Web Services ضمن نطاق إقليمي واحد مخصص لعلامتك التجارية: أوروبا، أو الولايات المتحدة، أو آسيا والمحيط الهادئ. تمتلك كل علامة تجارية قاعدة بيانات مخصصة لها، ولا يتم مطابقة بيانات الضيوف أو مشاركتها مع أي علامة تجارية أخرى أبدًا، كما يتم تشفير البيانات أثناء نقلها.

يتم الاحتفاظ ببيانات اعتماد نظام القفل وتوقيع المحفظة في «Secrets Manager» التابع لـ «Amazon Web Services» (AWS)، ولا يتم تخزينها أبدًا في قاعدة البيانات. تتطلب طلبات الحصول على مفتاح المحفظة ورقم التعريف الشخصي (PIN) للباب وجود حجز مسجل، كما تخضع لحدود عددية لكل ضيف، وتكون المفاتيح مقيدة بالعلامة التجارية المالكة للحجز. ويحتاج الموظفون إلى أذونات منفصلة لعرض المفاتيح وإصدارها أو إلغائها. يمكنك أيضًا طلب إثبات هوية مُثبت قبل إصدار المفتاح، حيثما كان ذلك متاحًا.

لا يقوم الضيوف بالتحقق من بطاقة الهوية المصورة على هواتفهم إلا إذا قمت بتفعيل هذه الميزة، ونحصل أولاً على موافقتهم الصريحة. يتم حفظ بطاقة التسجيل الموقعة بصيغة PDF، ويتم تثبيت الشروط الدقيقة التي وافق عليها كل ضيف عند التوقيع. يتم تخزين التوقيعات وبطاقات التسجيل بشكل سري ولا يمكن فتحها إلا عبر روابط مؤقتة. يتم تسجيل كل عملية تسجيل وصول أو مغادرة أو تغيير في حالة الحجز في سجل التدقيق.

يقوم الموظفون بتسجيل الدخول باستخدام نظام «تسجيل الدخول الموحد» (SSO) الخاص بكم، بحيث يتبع حق الوصول المجموعات الموجودة في دليل الموظفين الخاص بكم، أو باستخدام مفاتيح المرور وكلمات المرور التي تتوافق مع قواعد علامتكم التجارية. ويمكن اشتراط المصادقة متعددة العوامل، كما ينتهي حق الوصول فور تعطيل حساب أحد الزملاء. وتقتصر الأدوار على علامتكم التجارية أو أحد العقارات أو أحد الأقسام، مع أذونات منفصلة للبيانات الحساسة الخاصة بالضيوف وعمليات التصدير.

يؤدي هذا الطلب إلى مسح بياناتهم من جميع السجلات ذات الصلة، بما في ذلك المحادثات وبطاقات التسجيل، ويحتفظ بسجل لما تم مسحه دون الاحتفاظ بأي تفاصيل خاصة بالضيف. ويتم حذف البيانات التي تجاوزت فترة الاحتفاظ المحددة. ويتم الاحتفاظ بالموافقة لكل قناة على حدة، ويتم التحقق منها قبل إرسال أي رسالة، كما يتم تلبية طلبات «إيقاف» أو «إلغاء الاشتراك» لكل قناة على حدة.

تتضمن «حزمة All-In» جميع هذه الخدمات. تتوفر خدمات « Alliants » و«Digital Keys» و« Alliants Contactless» ضمن «حزمة Seamless»، بينما تتوفر خدمات « Alliants Messaging» و« Alliants Concierge» ضمن «حزمة Signature»، وتُدرج « Alliants Core Platform» في جميع الحزم. كما تتوفر خدمة «Digital Keys» في «حزمة Keys»، وخدمة «Messaging» في «حزمة Messaging». يتم الاتفاق على الأسعار حسب كل عقد على حدة، لذا تواصل مع فريقنا لمعرفة الخيار الأنسب لممتلكاتك.

احجز موعدًا مدته 30 دقيقة مع أحد خبراء تجربة النزلاء. احضر معك الإجراءات الحالية الخاصة بوصول النزلاء، وسنستعرض معك رحلة النزيل ونوضح لك كيف يمكن تبسيط كل مرحلة. سنعرض عليك المنتجات المستخدمة في فنادق مشابهة لفندقك، وسنناقش معك كيفية ملاءمتها لمرافقك وأنظمتك.

ليس عليك ذلك. تبدأ معظم الفنادق بحزمة خدمات مصممة لتحقيق هدف واحد، مثل مراسلة النزلاء، أو تسهيل إجراءات الوصول، أو المفاتيح الرقمية، ثم تضيف المزيد مع نموها. يتم تفعيل الوحدات حسب العلامة التجارية وحسب المنشأة، بحيث لا يستخدم كل فندق سوى ما يحتاج إليه. وتعد عملية الوصول الخاصة بكم نقطة انطلاق جيدة لبدء هذه المحادثة.

يعتمد ذلك على المنتجات التي تختارها، وعدد العقارات التي تبدأ بها، والأنظمة التي تعمل بها كل عقار. يتم تكوين الأقفال، وإجراءات تسجيل الوصول، والقنوات، والأقسام لكل عقار على حدة أثناء عملية الإعداد. تواصل مع فريقنا للحصول على خطة تناسب عقاراتك وجدول زمني واقعي.