لماذا تعتبر تقنية خدمات الكونسيرج مهمة؟
تتيح خدمة الكونسيرج فرصًا جديدة لتحقيق إيرادات إضافية دون زيادة عدد الموظفين. وهي مدمجة في منصة Alliants Platform.
.svg)
ما هي المشكلة؟
عندما تكون تفضيلات النزلاء وسلوكياتهم السابقة وتفاصيل رحلاتهم موزعة على أنظمة منفصلة، تلجأ فرق خدمة العملاء تلقائيًّا إلى تقديم خدمة عامة، لأنها لا تستطيع التعرف على هوية النزيل الحقيقية. والنتيجة: انخفاض إنفاق النزلاء، وضعف الولاء، وانخفاض مؤشر التوصية الصافي (NPS)، وفقدان الإيرادات الإضافية. Alliants هي تقنية رقمية متكاملة للخدمات الفندقية وإدارة مسارات الرحلات والتفاعل مع النزلاء، مصممة خصيصًا للفنادق والمؤسسات العالمية الرائدة، بدءًا من الفنادق ذات الخدمات المحدودة وصولاً إلى الفنادق الفاخرة. كجزء من منصة Alliants Platform (AXP)، تجمع Alliants بين ملفات تعريف الضيوف الموحدة وأنظمة إدارة المحتوى وأدوات التوصيات المخصصة وخطوط السير التفاعلية، حيث يمكن لموظفي الفندق توقع احتياجات الضيوف وزيادة الإيرادات الإضافية لكل إقامة.
كيف تعمل تقنية Alliants ؟
يربط Alliants بيانات ملفات تعريف النزلاء الموحدة بجميع أدوات التفاعل وإدارة مسار الرحلة الخاصة به، ليزود موظفي الفندق بالمعلومات اللازمة لتقديم خدمة مخصصة تساهم في زيادة الإيرادات. وفيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي تميز هذا النظام.
ملفات تعريف موحدة للضيوف: يقوم نظامAlliants بإنشاء ملف تعريف واحد وشامل وعرض موحد لكل ضيف يتعامل معكم، وذلك من خلال استخراج البيانات من أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام حجز الطيران (AXP) وأنظمة الجهات الخارجية، بالإضافة إلى سجل الإقامات السابقة.
برامج الرحلات الرقمية:يقوم الموظفونبإنشاء برامج رحلات رقمية تفاعلية في الوقت الفعلي ومشاركتها مع النزلاء. وتتم التحديثات على الفور، مما يلغي الحاجة إلى الطباعة أو إجراء مكالمات متابعة متعددة. ويمكن للنزلاء الوصول إلى برنامج الرحلة عبر تطبيق الويب الخاص بالفندق.
تطبيق ويب للضيوف قابل للتخصيص بالكامل: تطبيقويب قابل للتخصيص يتيح للفنادق تنظيم العروض الأكثر ملاءمة (مثل المطاعم والمنتجعات الصحية والرحلات) وتوجيهها للضيوف بهدف زيادة إجمالي الإنفاق لكل زيارة.
دعم إدارة عدة منشآت: بالنسبة لم جموعات الفنادق التي تمتلك عدة منشآت، يتيح تطبيق Alliants للفرق الاطلاع على تفضيلات النزلاء الدائمين من أي منشأة شقيقة، مما يضمن تقديم خدمة أكثر اتساقًا واستباقية.
لماذا تفضل العلامات التجارية الفندقية الرائدة خدمات " Alliants " على منافسيها؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
صُمم بواسطة خبراء خدمة الاستقبال: تم تطويرAlliants وصيانته على يد أشخاص عملوا فعليًّا في مكاتب الاستقبال أو مكاتب خدمة النزلاء. وتتوافق مسارات الطلبات وقواعد تصعيد المشكلات والتعاون في إعداد خطط الرحلات مع الطريقة التي تعمل بها الأقسام التي تتعامل مع النزلاء في الواقع، وليس وفقًا لتصورات فريق البرمجة.
التعاون مع الضيوف في الوقت الفعلي: يتيح Alliants للضيوف والموظفين المشاركة في إنشاء وتحديث برنامج رحلة رقمي مشترك في الوقت الفعلي، على عكس الأدوات التقليدية التي تتطلب طباعة أو إرسال ملفات PDF رقمية متعددة. لا مزيد من الطباعة المهدرة، ولا مزيد من الأنظمة التقليدية.
قنوات إيرادات جديدة: بالإضافة إلى تقليل الهدر في العمالة وتسريع تنفيذ المهام، يفتح تطبيق "كونسيرج" قنوات إيرادات جديدة تمامًا من خلال تطبيق ويب قابل للتخصيص مخصص للضيوف، يعرض عروضًا مخصصة بناءً على الملف الشخصي في اللحظات المناسبة سياقيًّا. ويتفوق هذا التطبيق على حلول "كونسيرج" القياسية المتوفرة في السوق والتي تقتصر على تقليل العمالة وعدد الموظفين فقط.
الملفات الشخصية على مستوى العلامة التجارية:تعامل معظمأدوات خدمة الكونسيرج الضيف العائد كأنه نزيل جديد في فندق آخر؛ أما Alliants فتعمل بنظام ملف شخصي مشترك على مستوى العلامة التجارية يشمل جميع الفنادق، بحيث يمكن للفريق في لندن الاطلاع على السجل الكامل للضيف منذ إقامته الأخيرة في سنغافورة.
هل لديك ما تحتاجه بالفعل؟
العملاء يثقون بنا
يقدم فريقنا من المحترفين ذوي الخبرة حلولاً مصممة خصيصاً باستخدام الفهم السياقي لاحتياجات الصناعة، والرؤى القائمة على البيانات، ومن خلال إقامة شراكة عميقة مع العملاء. بدءاً من الاستشارات الأولية وحتى الدعم المستمر، نتشارك مع عملائنا في كل خطوة على الطريق لدعم نجاحهم.
صممه أصحاب الفنادق للفنادق للفنادق:
نحن نفهم عالمك لأننا عشناه. بينما يقوم الآخرون ببناء الأدوات، قمنا ببناء منصة ترتكز على عقود من الخبرة التشغيلية في مجال الضيافة.
صُممت في البداية لتكون تحت منصة واحدة:
على عكس المنافسين ذوي الأدوات المعزولة أو عمليات التكامل الضعيفة، توفر Alliants منصة متكاملة تمامًا لرحلة الضيف بأكملها.
التكنولوجيا التي ترتقي بالأشخاص ولا تحل محلهم: تعمل تقنيتنا على تعزيز التفاعل البشري بدلاً من القضاء عليه. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تمنح موظفيك قوى خارقة، لا أن تهمشهم.
لماذا بنيناه؟
"لقد صممنا كونسيرج لتمكين الموظفين الذين يتعاملون مع الضيوف بقدرات خارقة مثل توقع الضيوف بسهولة ومعرفة العروض الإضافية الأكثر ملاءمة للترويج لها. وبدعم من السياق العميق لرغبات النزلاء من بيانات الملف الشخصي الموحدة للنزلاء، يمكنك منح فرقك رؤى على مستوى إدارة علاقات العملاء لتحويل كلمة التخصيص من كلمة طنانة إلى حقيقة واقعة."
استكشف منصتنا
سلس. شخصي. قوي.
تتمحور منصة Alliants Experience Platform حول الملفات الشخصية الأكثر بديهية وتوحيداً في هذا المجال لكل شخص يمر عبر أبوابك، وهي مجموعة التقنيات الموثوقة التي تساعد عملاءنا على تعزيز قدرتهم على إلغاء تجزئة تفاعل العملاء، والعمل بكفاءة أكبر، وزيادة صافي الدخل التشغيلي.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
بدون تلامس
المفاتيح الرقمية
المدفوعات
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
البصائر
