ما هي المشكلة؟
تعمل فرق التسويق في الفنادق على أساس بيانات مجزأة، حيث تتوزع ملفات تعريف النزلاء بين أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التفاعل التسويقي، مما يؤدي إلى استهداف الحملات التسويقية لشرائح غير مكتملة، كما يستغرق إثبات عائد الاستثمار أسابيع من عمليات المطابقة اليدوية. ويقوم Alliants Marketing» بسد هذه الفجوة من خلال ربط كل تفاعل مع النزيل بملف تعريف واحد وطبقة تحليلية في الوقت الفعلي مرتبطة بالإنفاق الفعلي.
طلب عرض توضيحيكيف تعمل Alliants Marketing؟
تعمل هذه الحزمة على توحيد بيانات الضيوف من جميع نقاط التفاعل لتوفير رؤية سياقية متعمقة، مما يتيح لفرق التسويق إرسال عروض مخصصة في الوقت المناسب وعبر القناة المناسبة، وقياس العروض التي أدت فعليًا إلى زيادة الإنفاق.
ملفات تعريف موحدة للضيوف عبر جميع المنشآت: تجمع منصة Alliants Platform بيانات الضيوف من سجلات نظام إدارة الفنادق (PMS) والرسائل وطلبات خدمة الكونسيرج والتفاعلات عبر التطبيقات الإلكترونية، لتدمجها في ملف تعريف واحد خالٍ من التكرار. وتقوم فرق التسويق بتقسيم الجمهور إلى شرائح استنادًا إلى السلوكيات المؤكدة، بحيث تعكس الحملات التسويقية رغبات كل ضيف وفقًا للسياق.
تطبيق الضيوف الذي يحمل العلامة التجارية كقناة لإيرادات التسويق: يُعد تطبيق Alliants App مركزًا رقميًا مخصصًا للعلامة التجارية يمكن للضيوف الوصول إليه من أي جهاز دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق أصلي. تتولى فرق التسويق إدارة المحتوى والعلامة التجارية ووضع العروض بدءًا من مرحلة ما قبل الوصول وحتى المغادرة. ويتم عرض جميع المحتويات في بيئة واحدة تحمل العلامة التجارية.
تحليلات الحملات والإيرادات في الوقت الفعلي: يربط Alliants كل تفاعل مع النزلاء بلوحات معلومات تعمل في الوقت الفعلي. وتقوم فرق التسويق بتتبع معدلات قبول العروض، ومستوى التفاعل مع الرسائل، ومشاعر النزلاء، والإيرادات الإضافية حسب الشريحة المستهدفة. وتتدفق البيانات مباشرةً من أنشطة النزلاء داخل نظام AXP.
التفاعل المدعوم بالذكاء الاصطناعي:تقوم منصة Allin AI بقراءة الملف الشخصي لكل نزيل وتفاصيل إقامته الحالية ومكتبة محتوى الفندق لوضع مقترحات مخصصة للعروض داخل صندوق الوارد الخاص بالرسائل. ويقوم الموظفون بمراجعة هذه المقترحات قبل إرسالها. كما تقوم فرق التسويق بضبط أسلوب الذكاء الاصطناعي وأولويات العروض على مستوى المنشأة والعلامة التجارية.
لماذا تختار العلامات التجارية الفندقية الرائدة Alliants مؤشر صافي التوصية (NPS) والإيرادات بدلاً من المنافسين؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
رؤى شاملة عن النزلاء على مستوى المؤسسة: في حينتعتمد معظم المنصات على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المنشأة وحدها، Alliants ملفات تعريف النزلاء عبر خدمات المراسلة، وخدمة الكونسيرج، وإجراءات تسجيل الوصول، والمدفوعات، وتطبيق الويب الخاص بالنزلاء داخل المؤسسة. ويتم التعرف على النزيل العائد في جميع منشآت العلامة التجارية، مع الاحتفاظ بسجل تفاعلاته الكامل.
نتائج الحملات مرتبطة بالإيرادات، لا بمؤشرات الأداء الزائفة: في حين تقتصر معظم الأدوات على الإبلاغ عن عدد مرات الظهور والنقرات، تربط Alliants أنشطة الحملات بالإنفاق الفعلي للضيوف. وبذلك، يمكن لفرق التسويق معرفة العروض التي حققت تحويلات، ومقدار ما أنفقه الضيوف، وأي شريحة حققت أعلى عائد.
الذكاء الاصطناعي الذي يحافظ على صوت العلامة التجارية على نطاق واسع: تستخدم معظم أدوات الذكاء الاصطناعي الفندقية نماذج لغوية عامة لا تراعي معايير العلامة التجارية أو سياق الضيوف. أما Allin AI، فيتم تهيئتها بناءً على قاعدة المعرفة المخصصة لكل فندق لتتوافق مع نبرة العلامة التجارية ولغتها واستراتيجيتها التسويقية.
قواعد عالمية للعلامة التجارية مع تحكم محلي في السوق: تتيح منصةAlliants and Flows» لفرق التسويق على مستوى العلامة التجارية وضع معايير عالمية لسير العمل وتوفير قوالب جاهزة، بينما تقوم المنشآت الفردية بتعديل عوامل التشغيل والمحتوى والتوقيت بما يتناسب مع توقعات النزلاء المحليين.
استكشف توصياتنا
منصة واحدة لتجربة الضيف الرقمية بالكامل.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
