المنصة الأساسية

تُعد منصة Alliants Platform الأساس المشترك لمنصة Alliants Platform (AXP)، حيث تربط ملفات تعريف الضيوف وعمليات التكامل مع الجهات الخارجية وجميع وحدات AXP في طبقة تشغيلية واحدة.

طلب عرض تجريبي اكتشف المزيد

لماذا تعتبر تقنية المنصة الأساسية مهمة؟

إن وجود ملف تعريف واحد وطبقة تكامل واحدة يعني أن كل نظام في كل عقار على دراية بكل تفاعل.

ما هي المشكلة؟

تعمل معظم الفنادق في ظل توزع بيانات النزلاء على ما بين ثمانية إلى 15 نظامًا منفصلاً. فبيانات الحجز مخزنة في نظام إدارة الممتلكات (PMS)، بينما يوجد سجل الرسائل في صندوق بريد وارد منفصل، وتُحفظ بيانات برنامج الولاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتبقى بيانات الإنفاق في نظام نقاط البيع (POS). أظهر الاستطلاع التقني السنوي لـ "2025 Hotel Yearbook" أن التكامل والتجزئة وغياب المعايير الصناعية كانت أكثر العوامل التي أشار إليها كل من مشغلي الفنادق وموردي التكنولوجيا على أنها مصدر إحباط. تعالج منصة Alliants Platform هذه المشكلة من خلال ربط كل نظام بسجل ضيف واحد. عندما يتم توحيد البيانات، يتوقف الموظفون عن التبديل بين علامات التبويب، ويتوقف تراكم الملفات الشخصية المكررة، وتتحسن قدرة الفندق على التعرف على الضيوف والاستجابة لتفضيلاتهم في كل نقطة اتصال.

كيف تعمل تقنية " Alliants بلاتفورم"؟

تقع منصة Alliants Platform في صميم كل وحدة من وحدات منصة Alliants Platform، وترتبط خارجياً بمجموعة الحلول التقنية الحالية للفندق.

ملف تعريف موحد للضيوف مع إزالة التكرار: تقوم منصة Alliants Platform بجمع بيانات الضيوف من كل نظام متصل ودمجها في ملف تعريف واحد لكل ضيف، مع تطبيق آلية إزالة التكرار للتعرف على الضيوف العائدين الذين يحجزون عبر قنوات مختلفة أو في منشآت مختلفة. ويطلع الموظفون على ملف تعريف كامل، مما يوفر للفرق السياق اللازم للبحث عن الضيوف في أقل من ثلاث ثوانٍ.

ملفات تعريفية لكل فئة من الزوار: لا تقتصر منصة Alliants Platform في نظام إدارة الفنادق (PMS) على النزلاء المقيمين فقط. بل تقوم بإنشاء وحفظ سجلات لضيوف آخرين، والزوار المحليين، ورواد المطاعم، والمشاركين في الفعاليات، وغيرهم. وهذا يمنح الفنادق رؤية واضحة لمصادر الإيرادات التي تتجاهلها معظم المنصات تمامًا.

تركيز شديد على الأمن: تتمتع منصةAlliants Platform بشهادة ISO 27001 وتلتزم بمعيار PCI DSS 4.01، حيث يتم حماية بيانات الضيوف من خلال الترميز الرمزي والتشفير أثناء التخزين والنقل، بالإضافة إلى ضوابط الوصول القائمة على الأدوار في جميع الأنظمة المتصلة. يتم توثيق جميع عمليات معالجة البيانات في مركز Alliants ولا Alliants ببيع بيانات الضيوف أو مشاركتها مع أطراف ثالثة.

نموذج البيانات المركزي: تعمل كل وحدة من وحدات AXP، بدءًا من "المراسلة" و"الكونسيرج" وصولاً إلى "الدفع بدون تلامس" و"المفاتيح"، على قراءة البيانات وكتابتها من نفس طبقة البيانات. فعندما يرسل ضيف رسالة يطلب فيها تأخير موعد تسجيل المغادرة، يطلع فريق الكونسيرج على هذه الرسالة. وعندما يتم إصدار مفتاح رقمي، يتم إخطار مكتب الاستقبال بذلك.

طلب عرض توضيحي

لماذا تفضل العلامات التجارية الفندقية الرائدة منصة Alliants Platform على منافسيها؟

بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants

منصة واحدة مصممة كنظام متكامل: كانت حزم التقنيات تُجمع في الماضي من موردين مختلفين، ولم تكن منتجاتهم مصممة أبدًا لتبادل البيانات بسلاسة. أما منصة Alliants Platform فقد صُممت منذ البداية لتكون أساسًا مشتركًا لكل وحدة من وحدات AXP.

ملفات تعريف الضيوف التي تشمل جميع المنشآت: تُنشئ الحلول التقليدية سجلاً جديداً للضيف لكل منشأة على حدة، مما يجعل التعرف على العلامة التجارية يعتمد على العمليات اليدوية. أما منصة Alliants Platform، فهي تحتفظ بملف تعريف واحد لكل ضيف في جميع المنشآت في الوقت الفعلي؛ حيث تجمع تفضيلات الضيف وطلباته وسجل تفاعلاته.

ملفات تعريفية تتجاوز النزلاء المقيمين: تقتصر معظم منصات تجربة النزلاء على تتبع النزلاء المقيمين الذين لديهم حجوزات نشطة في نظام إدارة الفنادق (PMS). أما منصة Alliants فتنشئ ملفات تعريفية لكل فئة من الزوار: رواد المطاعم، وعملاء المنتجعات الصحية، وحضور الفعاليات، والزبائن المحليين. وهذا يمنح الفنادق رؤية واضحة لبيانات الإيرادات والتفاعل التي تتجاهلها المنصات المنافسة تمامًا.

تتولى Alliants صيانة التكامل: يقدم معظم الموردين خدمة التكامل الأولية، ثم يتركون لفريق تكنولوجيا المعلومات في الفندق مهمة إدارة التحديثات وتغييرات واجهة برمجة التطبيقات (API) وحل المشكلات بنفسه. أما Alliants صيانة طبقة التكامل كجزء من خدماتها المستمرة.

هل لديك ما تحتاجه بالفعل؟

انتقل إلى منتج آخر أو تواصل معنا أدناه

استكشف الوحدات الأخرى

طلب عرض توضيحي

لماذا Alliants ?

العملاء يثقون بنا

يقدم فريقنا من المحترفين ذوي الخبرة حلولاً مصممة خصيصاً باستخدام الفهم السياقي لاحتياجات الصناعة، والرؤى القائمة على البيانات، ومن خلال إقامة شراكة عميقة مع العملاء. بدءاً من الاستشارات الأولية وحتى الدعم المستمر، نتشارك مع عملائنا في كل خطوة على الطريق لدعم نجاحهم.

صممه أصحاب الفنادق للفنادق للفنادق:

نحن نفهم عالمك لأننا عشناه. بينما يقوم الآخرون ببناء الأدوات، قمنا ببناء منصة ترتكز على عقود من الخبرة التشغيلية في مجال الضيافة.

صُممت في البداية لتكون تحت منصة واحدة:

على عكس المنافسين ذوي الأدوات المعزولة أو عمليات التكامل الضعيفة، توفر Alliants منصة متكاملة تمامًا لرحلة الضيف بأكملها.

التكنولوجيا التي ترتقي بالأشخاص ولا تحل محلهم: تعمل تقنيتنا على تعزيز التفاعل البشري بدلاً من القضاء عليه. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تمنح موظفيك قوى خارقة، لا أن تهمشهم.

لماذا بنيناه؟

"إن فهم سياق الضيف هو ما يفتح مستقبل صناعتنا، ولهذا السبب قمنا ببناء منصتنا بالكامل حول الملف الشخصي للضيف منذ البداية."

تريستان غادسبي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي

استكشف منصتنا

سلس. شخصي. قوي.

تتمحور منصة Alliants Experience Platform حول الملفات الشخصية الأكثر بديهية وتوحيداً في هذا المجال لكل شخص يمر عبر أبوابك، وهي مجموعة التقنيات الموثوقة التي تساعد عملاءنا على تعزيز قدرتهم على إلغاء تجزئة تفاعل العملاء، والعمل بكفاءة أكبر، وزيادة صافي الدخل التشغيلي.