لماذا تعتبر تكنولوجيا المراسلة مهمة؟
تحول خدمة المراسلة فريقك إلى متخصصين متعددي اللغات وسريعي الاستجابة في مجالي الخدمة والإيرادات. وهي مدمجة في منصة Alliants Platform.
.svg)
ما هي المشكلة؟
حتى لو استخدم الفندق نظامًا واحدًا للرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب وواتساب وغيرها، فغالبًا ما يعمل هذا النظام بشكل منعزل، بعيدًا عن البنية التكنولوجية. فتكون مشاعر الرسائل وسياقها وسجلات المحادثات وجميع البيانات الإضافية الأخرى معزولة عن بعضها، مما يؤدي إلى تجزئة سياق تفاعل الضيف وخلق نقاط عمياء في كل من الخدمة والإيرادات. تعمل Alliants على إزالة النقاط العمياء والتجزئة من خلال منصة اتصال متعددة القنوات مع الضيوف. وهي تربط كل قنوات المراسلة المهمة، بما في ذلك WhatsApp وLINE والرسائل النصية القصيرة وApple Messages for Business وغيرها، في صندوق بريد واحد للموظفين. وبفضل الترجمة التفاعلية في الوقت الحقيقي لأكثر من 100 لغة، تجمع Messaging بين إدارة القنوات الموحدة وسجل محادثات النزلاء الدائم والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر Allin لتزويد فرق مكتب الاستقبال بسياق كامل عن النزلاء إلى جانب كل محادثة. تقدم Alliants خدماتها لعلامات الفنادق الفاخرة وعلامات الفنادق ذات الخدمات المختارة في أكثر من 50 دولة.
كيف تعمل تقنية Alliants ؟
يتوقع نزلاء الفنادق التواصل مع الفنادق عبر تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم، مثل تطبيق LINE في طوكيو، أو WhatsApp في لندن، أو الرسائل النصية القصيرة في نيويورك. تعمل Alliants على تجميع جميع القنوات في واجهة واحدة، حيث تدمج الرسائل مع البيانات ذات الصلة (مثل ملف التعريف، ونظام إدارة الفنادق، والبيانات الخارجية). ويوفر ذلك للموظفين سياقًا كاملاً للمحادثة، مما يؤدي إلى استجابات أسرع بلغة النزيل دون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات.
الترجمة التفاعلية في الوقت الفعلي: تُترجم الرسائل الواردة والصادرة تلقائيًا إلى أكثر من 100 لغة أثناء سير المحادثة. فعندما يكتب الضيف باللغة اليابانية، يقرأها الموظف باللغة الإنجليزية، ويجيب باللغة الإنجليزية، ويتلقى الضيف الرد باللغة اليابانية، مما يزيل حواجز اللغة الشائعة.
الردود المدعومة بتقنية AllinAI: تقومتقنية Allin AI بتحليل رسائل النزلاء إلى جانب بيانات ملفاتهم الشخصية وسجل إقامتهم والمعلومات الخاصة بالمنشأة، وذلك للرد بشكل مستقل على الأسئلة البسيطة (مثل ساعات عمل المتاجر)، أو صياغة رد مقترح للأسئلة الأكثر تعقيدًا ليقوم الموظفون بتنقيحه قبل إرساله. أنت من يحدد المعايير.
سجل محادثات الضيوف الدائم: يتم تخزين كل رسالة في ملف تعريف الضيف عبر القنوات والإقامات والمرافق التابعة للعلامة التجارية، وفقًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بكم. وعندما يراسل ضيف عائد الفندق، يرى الموظفون السجل الكامل للمحادثات السابقة.
القوالب والرسائل الجماعية: تقوم الفنادق بإنشاء قوالب قابلة لإعادة الاستخدام لتلبية الاحتياجات الشائعة، مثل المعلومات قبل الوصول، وتعليمات تسجيل الوصول، وعروض زيادة المبيعات، والمتابعة بعد المغادرة. وتتيح الرسائل الجماعية للأقسام المختلفة إرسال رسائل موجهة إلى شرائح محددة من النزلاء دون أن تبدو عامة.
لماذا تفضل العلامات التجارية الفندقية الرائدة خدمات Alliants على منافسيها؟
بعض Alliants الفريدة التي تميز Alliants
أكثر من 14 قناة في صندوق بريد واحد، بدلاً من عمليات الدمج المنفصلة:تدعم معظممنصات مراسلة النزلاء عددًا محدودًا من القنوات، وتُجبر الفندق على إدارة اتصالات منفصلة لكل منها. أما Alliants تربط أكثر من 14 قناة، بما في ذلك WhatsApp وSMS وLINE وWeChat وApple Messages for Business، في صندوق بريد واحد موحد. ويقوم الموظفون بالرد من شاشة واحدة.
الترجمة في الاتجاهين: تقدم معظم منصات المراسلة خدمة الترجمة إما كإضافة مدفوعة أو تقتصر على ترجمة الرسائل الواردة فقط. Alliants فتترجم الرسائل الواردة والصادرة على حد سواء إلى أكثر من 100 لغة كإمكانية مدمجة في النظام. فعندما يرد موظف مكتب الاستقبال في باريس باللغة الفرنسية، يقرأ الضيف في سيول الرد باللغة الكورية. وهذا هو الفرق بين المنشأة التي تستطيع خدمة أي ضيف بسهولة وتلك التي لا تستطيع ذلك.
سجل المحادثات الذي ينتقل بين الفنادق: تعامل معظم أدوات المراسلة كل فندق على أنه كيان منفصل. أما Alliants " فتخزن كل محادثة مرتبطة بملف تعريف الضيف، ويبقى هذا السجل متاحًا للضيف عبر فترات إقامته المختلفة وفي جميع الفنادق التابعة للعلامة التجارية. فعندما يزور الضيف الذي تبادل الرسائل مع فندق لندن فندق دبي لاحقًا، يرى الموظفون كل شيء.
الذكاء الاصطناعي الذي يعزز كفاءة الموظفين:في حين أن معظم المنصات تعتمد على ردود روبوتات الدردشة الآلية بالكامل، Alliants نهجًا مختلفًا. يقوم Allin، وهو نظام Alliants بصياغة ردود مقترحة للموظفين استنادًا إلى معلومات الملف الشخصي ومعلومات العقار، إلى جانب سياق المحادثة. يقوم الموظفون بمراجعة هذه الردود وإرسالها. وتقرر الفنادق الأسئلة التي لا تتطلب جهدًا كبيرًا والتي يتولى Allin الرد عليها بشكل مستقل (مثل ساعات عمل المنافذ).
هل لديك ما تحتاجه بالفعل؟
العملاء يثقون بنا
يقدم فريقنا من المحترفين ذوي الخبرة حلولاً مصممة خصيصاً باستخدام الفهم السياقي لاحتياجات الصناعة، والرؤى القائمة على البيانات، ومن خلال إقامة شراكة عميقة مع العملاء. بدءاً من الاستشارات الأولية وحتى الدعم المستمر، نتشارك مع عملائنا في كل خطوة على الطريق لدعم نجاحهم.
صممه أصحاب الفنادق للفنادق للفنادق:
نحن نفهم عالمك لأننا عشناه. بينما يقوم الآخرون ببناء الأدوات، قمنا ببناء منصة ترتكز على عقود من الخبرة التشغيلية في مجال الضيافة.
صُممت في البداية لتكون تحت منصة واحدة:
على عكس المنافسين ذوي الأدوات المعزولة أو عمليات التكامل الضعيفة، توفر Alliants منصة متكاملة تمامًا لرحلة الضيف بأكملها.
التكنولوجيا التي ترتقي بالأشخاص ولا تحل محلهم: تعمل تقنيتنا على تعزيز التفاعل البشري بدلاً من القضاء عليه. نحن نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تمنح موظفيك قوى خارقة، لا أن تهمشهم.
لماذا بنيناه؟
"في Alliants قمنا في Alliants ببناء نظام المراسلة لإعادة تعريف شكل التواصل الهادف مع الضيوف، وفقاً لشروطهم، وكل ذلك في إطار منصة واحدة موحدة لتقديم تجارب إنسانية لا تُنسى على نطاق واسع."
استكشف منصتنا
سلس. شخصي. قوي.
تتمحور منصة Alliants Experience Platform حول الملفات الشخصية الأكثر بديهية وتوحيداً في هذا المجال لكل شخص يمر عبر أبوابك، وهي مجموعة التقنيات الموثوقة التي تساعد عملاءنا على تعزيز قدرتهم على إلغاء تجزئة تفاعل العملاء، والعمل بكفاءة أكبر، وزيادة صافي الدخل التشغيلي.
المنصة الأساسية
المراسله
ألين للذكاء الاصطناعي
بواب
بدون تلامس
المفاتيح الرقمية
المدفوعات
تطبيق الضيوف
الأتمتة والتدفقات
البصائر
