Alliants تأمين الاستثمار من Zendesk لتوسيع نطاق خدمات الكونسيرج الرقمية على مستوى العالم

Alliants، المتخصصون في تكنولوجيا تجربة العملاء، وقد حصلت على استثمار في حصة أقلية من شركة Zendesk, Inc. (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE: ZEN)، وهي شركة برمجيات عالمية لتجربة العملاء. مع هذا الاستثمار، Alliants سوف تسرع من تقديم خدمة شخصية عالية اللمس من خلال حلول CRM للمراسلة والمحادثة المبنية على منصة Zendesk القوية ، وتمكين العلامات التجارية الأكثر احتراما في العالم من أن تكون أكثر تركيزا على العملاء من خلال نهج المراسلة أولا.

"يتوقع عملاء اليوم أكثر من مجرد خدمة جيدة ، فهم يتوقعون تجربة. أصبح هذا صحيحا بشكل متزايد سواء كنت شركة توصيل في الميل الأخير أو منتجعا بيئيا من فئة ست نجوم ، "قال تريستان غادسبي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس ، Alliants. وتتمثل مهمتنا المشتركة مع زينديسك في وضع المحادثات في صميم تجربة العملاء، ومساعدة الشركات على تحقيق أهدافها، تماما كما فعلنا مع فنادق ومنتجعات فورسيزونز، ونوبو للضيافة، ودي إتش إل، والعديد من العلامات التجارية العالمية الأخرى المرادفة لتقديم تجارب استثنائية".

"المراسلة هي الآن الطريقة الافتراضية التي نتواصل بها مع عائلتنا وأصدقائنا ، ولكن تجارب المراسلة مع العلامات التجارية غالبا ما تكون غير ملهمة ويمكن أن تكون غير مرضية" ، قال أدريان ماكديرموت ، كبير مسؤولي التكنولوجيا ، Zendesk. "Alliantsويتماشى الالتزام بتقديم حلول مراسلة متفوقة بشكل وثيق مع مهمتنا المتمثلة في تسهيل إنشاء اتصالات على الشركات والعملاء. معا ، Zendesk و Alliants سيساعد عملاؤنا على البقاء على اتصال وفهم أفضل وخدمة عملائهم بشكل أكثر فعالية بالطريقة الأكثر عضوية وملاءمة لهم ".

Alliantsتجمع منصة تجربة العملاء الحالية بين رسائل العملاء خفيفة الوزن وقدرات الكونسيرج، والتي تتيح التواصل بدون تلامس بين الشركات وعملائها دون عناء عبر مئات قنوات المراسلة المختلفة. نتيجة للاستثمار، Alliants سوف تتكامل بشكل أكثر إحكاما مع Zendesk ، وتطور عددا من حلول القيمة المضافة على رأس Zendesk بما في ذلك رؤى المراسلة. Alliants كما تقوم ببناء ممارسة استشارية جنبا إلى جنب مع Zendesk لمساعدة العملاء في جميع الصناعات على تحقيق أقصى قدر من الفوائد من استثماراتهم في تكنولوجيا تجربة العملاء.

"ستساعدنا Zendesk على توسيع نطاق تجارب العملاء وتحويلها في الصناعات التي تخلفت تاريخيا عن السوق في مشاركة العملاء والرسائل. كما أنه يعزز رغبتنا في أن نكون الشركة الرائدة في مجال تجربة العملاء في العالم".

كانت فنادق ومنتجعات فورسيزونز من أوائل من تبنوا Alliants وتكنولوجيا Zendesk لتحويل تجربة الضيوف الرقمية وإطلاق خدمات التطبيقات والدردشة الحائزة على جوائز. يمكن الآن تنظيم كل لحظة من لحظات الإقامة في فورسيزونز بسلاسة في مكان واحد من البداية إلى النهاية باستخدام التطبيق، من طلب وجبة داخل الغرفة إلى طلب صحيفة صباحية، أو حجز علاج سبا، أو حجز مغامرات مرة واحدة في العمر في أكثر الأماكن جاذبية في العالم، أو ترتيب وسائل النقل أو تأمين حجز عشاء يصعب الوصول إليه - كل ذلك أثناء الاتصال بالكونسيرج عند الطلب.

تم بناء دردشة فنادق فورسيزونز على Zendesk Sunshine Conversations ، وهي منصة محادثة رائدة في السوق تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات تمكن الشركات من الاستفادة من القنوات الاجتماعية الأكثر شعبية اليوم بالإضافة إلى أداة مراسلة قابلة للتخصيص بالكامل والتفاعل المباشر والتعامل مع العملاء.
‍

عن Alliants
‍
Alliants ساعدت بعض العلامات التجارية للفنادق الفاخرة والسفر والبيع بالتجزئة الأكثر احتراما في العالم على تقديم تجارب استثنائية للعملاء. تأسست في عام 2009 ، قمنا ببناء حلول تكنولوجية متغيرة في الصناعة ، بما في ذلك تطبيقات الجوال الحائزة على جوائز وتطبيقات الدردشة التي تحول تجربة الضيف الرقمية. يستخدم الملايين من المستخدمين حول العالم تقنيتنا كضيوف لأفخم الفنادق والعلامات التجارية في العالم.
‍
نبذة عن زينديسك
‍
Zendesk هي شركة برمجيات تجربة العملاء التي تجعل من السهل على الشركات والعملاء إنشاء اتصالات. تعمل منتجاتنا على تشغيل مئات الآلاف من العلامات التجارية ومليارات محادثات العملاء حول العالم. من خلال التركيز على تبسيط التعقيد وزيادة الكفاءة ، يساعد Zendesk الشركات على التحرك بسرعة والتكيف مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة. زيارة www.zendesk.com.