الارتقاء بتجارب النزلاء من خلال إلغاء البيانات المكررة للملفات الشخصية المتقدمة

هل سئمت من تقديم تجارب غير شخصية بسبب بيانات النزلاء المزدحمة؟ في قطاع الضيافة الفاخرة، تتوقف تجارب الضيوف الاستثنائية على وجود ملفات تعريفية دقيقة وكاملة للنزلاء. يمكن أن تؤدي البيانات المجزأة وغير المتسقة الناجمة عن السجلات المكررة إلى ضياع الفرص وإهدار الموارد. تساعد خدمة إلغاء البيانات المكررة للملفات الشخصية لدينا الفنادق الفاخرة على تحويل فوضى البيانات إلى رؤية واحدة شاملة لكل نزيل، مما يؤدي إلى تحسين التجارب والعمليات التشغيلية. لقد أنشأ فريق البيانات لدينا حلاً قوياً يساعد الفنادق في الحفاظ على جودة البيانات البكر وتعزيز تخصيص النزلاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.

التكلفة الحقيقية لملفات تعريف الضيوف المكررة

تخيل وصول أحد النزلاء إلى فندقك ليتم الترحيب به كزائر لأول مرة على الرغم من كونه عضوًا مخلصًا في برنامج المكافآت الخاص بك. هذا هو الواقع عندما تحجب الملفات الشخصية المكررة للنزلاء معلومات قيّمة عن الضيف، مما يؤدي إلى ضياع الفرص وتجربة مفككة. يمكن أن يؤدي عدم وجود رؤية موحدة لكل ضيف إلى:

• عدم القدرة على التعرف على التفضيلات والتجارب السابقة وحالة الولاء، مما يؤدي إلى خدمة عامة وغير شخصية,
• إرسال رسائل بريد إلكتروني أو مواد ترويجية مكررة إلى نفس الضيوف، مما يؤدي إلى الإزعاج وإهدار الإنفاق التسويقي,
• إهدار الوقت والموارد التي يتم إنفاقها في إدارة السجلات المكررة وتسويتها عبر أنظمة متعددة,
• وتحريف رؤى البيانات، مما يعيق اتخاذ القرارات الفعالة والتخطيط الاستراتيجي.

إطلاق العنان للرفاهية المخصصة: قوة إلغاء البيانات المكررة للملفات الشخصية

تقوم خدمة إلغاء البيانات المكررة للملفات الشخصية لدينا بتنظيف الملفات الشخصية للنزلاء وتوحيدها بدقة، مما يوفر رؤية واحدة ودقيقة لكل نزيل ويضمن تكامل البيانات. بعد تشغيل عملية إلغاء البيانات المكررة لأكثر من 50 عميلاً في حوالي 500 موقع، قام فريق البيانات لدينا بصقل نهج لتحقيق النتائج. إليك نظرة على عمليتنا ذات المرحلتين:

• المطابقة الاحتمالية: تحدد خوارزمية المطابقة الضبابية الذكية الخاصة بنا التكرارات المحتملة حتى عندما تكون البيانات غير كاملة. على سبيل المثال، يمكنها التعرف على "بوب سميث" و"روبرت سميث" على أنهما الشخص نفسه، مما يضمن عدم فقدان أي معلومات قيّمة والتعامل مع كل ضيف كفرد ذي قيمة. ويستفيد هذا من سمات الملف الشخصي الرئيسية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وتواريخ الميلاد، مما يسمح له بتحديد الملفات الشخصية التي تشترك في خصائص متشابهة بدرجة عالية من الثقة، حتى مع وجود اختلافات طفيفة في البيانات.
• المطابقة شبه الحتمية: تتضمن مرحلتنا الثانية المطابقة شبه الحتمية، حيث قام فريق البيانات لدينا بصياغة قواعد دقيقة تستند إلى مراجع الحجز الشائعة. ويضمن ذلك التقاط التطابقات التي لم يتم التقاطها أثناء المطابقة غير المحددة، خاصةً في الحالات التي تتوفر فيها معلومات محدودة عن الملفات الشخصية، مما يمنح الفنادق رؤية شاملة لمعلومات النزلاء.

رسم توضيحي سريع

قبل

النزيل من كبار الشخصيات الذي يتردد على اثنين من منشآتك العالمية لديه خمسة سجلات مختلفة عبر أنظمة الولاء والحجز والمنتجع الصحي، مما يؤدي إلى تفضيلات مفككة وسجل إقامة غير مكتمل وتفاصيل اتصال متعددة.

بعد

تعمل خدمة إلغاء البيانات المكررة التي نقدمها على دمج هذه السجلات في ملف تعريف رئيسي واحد، مما يمنح موظفيك صورة شاملة ودقيقة عن الضيف. ويمكنهم الآن اقتراح حجوزات المطاعم بشكل استباقي بناءً على تفضيلات الوجبات، وتذكر علاجات السبا السابقة، وإرسال رسالة ترحيب مخصصة، وكل ذلك من مصدر واحد للحقيقة.

نتائج العالم الواقعي: تحويل البيانات إلى تجارب ممتعة

تعمل خدمة إلغاء البيانات المكررة بشكل دوري، وتنتج تقريراً مفصلاً للمطابقة يمكن تصفيته حسب نوع المطابقة. يمكن للعلامات التجارية دمج الملفات الشخصية تلقائيًا أو رفض التطابقات الموصى بها بعد اختيار عتبة احتمالية التطابق، مع وجود أحكام لالتقاط التطابقات المرفوضة لتجنب عمليات التعرف الخاطئ في المستقبل. في المتوسط، يرى العملاء أن حوالي 6% من إجمالي عدد الملفات الشخصية لديهم مكررة من إجمالي عدد الملفات الشخصية، وفي بعض الحالات، رأينا أن هذا الرقم يصل إلى 16%.

تندمج خدمة إلغاء البيانات المكررة لدينا في بنيتك الأساسية الحالية مع هذه الميزات:

• معالجة الدُفعات: يتم إلغاء تكرار الملفات الشخصية بشكل دوري، مما يضمن تحديث بيانات الضيف وتنظيفها.
• واجهة مراجعة يدوية: يمكن لموظفي الفندق مراجعة عمليات المطابقة والتحقق من صحتها من خلال واجهة سهلة الاستخدام، مع الحفاظ على التحكم في سلامة البيانات النهائية.
• التحسين المستمر: يتم تسجيل المطابقات المرفوضة وتحليلها من قبل فريق البيانات لدينا لتحسين معايير المطابقة وتعزيز الدقة في المستقبل، مما يضمن أن يصبح النظام أكثر دقة بمرور الوقت.

أطلق العنان لقوة بيانات ضيفك

في Alliants نحن متخصصون في الحلول القائمة على البيانات للضيافة الفاخرة. تعتمد خدمة إلغاء البيانات المكررة لدينا على أحدث علوم البيانات المتطورة والخبرة الخاصة بالصناعة والرؤى الواقعية، مما يضمن بقاء فندقك في صدارة المنافسة.

توقف عن السماح للملفات الشخصية المكررة بإعاقتك.

دعنا ننشئ مصدراً واحداً للحقيقة لأعمال الضيافة الخاصة بك.

دعنا نتحدث عن كيفية توحيد بيانات نزلائك والارتقاء بتجربة نزلائك.

تواصل معنا اليوم.