الانطباعات الأولى مهمة أكثر مما تظن
ما الذي يحدث عندما تفتقر تجربة الضيف بدون تلامس إلى الانطباع الأول القوي؟
الموظفون يحاربون تقنيتك إن تسجيل الوصول الرقمي الخاص بك لا يقل أهمية عن الردهة الأمامية الفعلية الآن. عندما تخلق احتكاكاً في أي مرحلة من مراحل تسجيل الوصول الرقمي، فإن ذلك يؤدي إلى التخلي عن النزلاء ويدمر إمكانية زيادة المبيعات قبل الإقامة، ويدفع بالعمالة المهدرة إلى مكتب الاستقبال، ويرفع صافي تكاليف التشغيل. ينتهي الأمر بالموظفين إلى محاربة أنظمتك بدلاً من رفع مستوى الترحيب الحار الذي يريده ضيوفك مما يقلل في النهاية من نمو NPS إلى جانب قدرتك على زيادة الإنفاق لكل نزيل.
فقدان نزاهة العلامة التجارية: إن التدفق العام الذي يسبق الوصول والذي يتم التعامل معه على أنه معاملة تجارية يقمع فرصتك في إظهار معرفتك بالضيف، والتأكيد على أنه كان حكيماً في اختيار علامتك التجارية على حساب منافسيه. فبدون تجربة متصلة بالعلامة التجارية أثناء تسجيل الوصول، والتي تُعرّف الضيف إلى جانب ولائه، فإنك تضعف تماماً أي وعد بعلامتك التجارية التي اشتروها.
حزمة تقنية ضعيفة حسب التصميم: تخلق التقنيات غير التلامسية التي يتم ترقيعها معًا كفكرة لاحقة ثغرات للفشل. عندما يتم تطوير كل نظام لكل معلم من معالم التقنية غير التلامسية أو اعتماده أو الحفاظ عليه بمعزل عن الآخر، فإنك تفوتك فرصة تحسين صافي الدخل التشغيلي بشكل كبير. فبدون كومة تقنية تعمل كمنصة لأنها مصممة على هذا النحو، فإنك تزيد من معدل الإخفاقات مثل مشكلات التحقق من الهوية، والتعرض لرد المبالغ المدفوعة، وفشل التقاط المدفوعات قبل التصديق. وهذا يعني استرداد الأموال، والنزاعات، والمراجعات السيئة، وارتفاع تكاليف الاستحواذ قبل أن تُنشر ليلة واحدة.
ما الذي يفعله قادة العالم؟
لم يعودوا ينظرون إلى التكنولوجيا بمعزل عن الآخرين...
سياق أفضل = محتوى أفضل
يدرك الروّاد في هذا المجال بعمق الفرصة الثمينة لبدء التفاعل الرقمي مع النزلاء في وقت مبكر. في عصر لم يعد فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني يفي بالغرض، تقوم أفضل الفنادق بإضفاء طابع شخصي على التحية من خلال تبني ما تعنيه القنوات المتعددة. من خلال الاستفادة من المعلومات السياقية في الملف الشخصي لكل نزيل، يستخدم أفضل أصحاب الفنادق منصة واحدة من التكنولوجيا غير التلامسية لدفع العرض المناسب أو العرض الإضافي المناسب أثناء تسجيل الوصول، في الوقت الفعلي، على القناة المفضلة للضيف، وبالوسيلة المفضلة.
التقسيم لا يقل أهمية عن التوقيت
يتبنى أصحاب الفنادق المبتكرة التقنيات التي تربط مباشرةً أدوات تسجيل الوصول الرقمي بأدوات المشاركة في تجربة النزلاء. وبهذه الطريقة يمكنهم الحصول على بيانات النزلاء المهمة لتجزئة العروض المناسبة للنزلاء المناسبين في الوقت المناسب. عند تنفيذها بهذه الطريقة، فإن عمليات تسجيل الوصول الرقمي تُحوِّل العلاقة مع نزلاء الفندق من علاقة تعاملية إلى علاقة تحويلية، مما يحسِّن خدمة النزلاء بشكل عام. كما تزيد الفائدة أيضاً من تكرار الأعمال حيث يثق النزلاء في قدرتك على تقديم تجربة سلسة.
السماح للضيوف بتحديد الشروط
تدرك الفنادق التي تفهم ضيوفها بعمق أن النزلاء يرغبون في تجربة رحلة الضيافة مع التكنولوجيا التي لا تفرض عليهم تجربتهم. وهذا يعني مزيداً من الخيارات والمرونة للسماح للضيوف بتحديد ما يفعلونه وفقاً لشروطهم. تسمح الفنادق الأكثر ربحية للنزلاء بتسجيل الوصول، وتحصيل طرق الدفع، والتحقق من الهويات، وغير ذلك سواء أراد النزلاء القيام بذلك في مكتب الاستقبال، أو على تطبيق يحمل علامة تجارية، أو من متصفح الويب على هاتف النزيل.
قم بتنزيل مخططك الأولي لخلق أفضل انطباع أولي
ما الذي ستتعلمه من كتاب ألعاب Alliants
