هل تختار تقنية الفنادق اللاتلامسية؟ اطرح هذه الأسئلة العشرة المهمة حول الأمان والتكامل وتجربة النزلاء للعثور على المنصة المناسبة لفندقك.
أصبح تقديم ضيافة دافئة لا تُنسى أكثر تحدياً من أي وقت مضى في عالم يصل فيه العديد من النزلاء متأخراً، أو يفضلون تسجيل الوصول الذاتي، أو يتخطون مكتب الاستقبال تماماً. وهذا هو السبب في أن تكنولوجيا الفنادق التي تعمل بدون تلامس قد تحولت من ضرورة وبائية إلى توقع طويل الأجل؛ فالنزلاء يريدون الراحة، ولكن أصحاب الفنادق يعرفون أن السرعة يجب ألا تأتي على حساب الخدمة.
ومع ذلك، يمكن أن يعني "التحول إلى نظام الاتصال اللا تلامسي" العديد من الأشياء، ولن يناسب كل نظام عملياتك أو معايير علامتك التجارية أو احتياجاتك الأمنية. تبدأ أذكى الاستثمارات بطرح الأسئلة الصحيحة، وهي الأسئلة التي تخترق عروض المبيعات للكشف عما إذا كان مقدم الخدمة يمكنه دعم نوع التجربة التي تشتهر بها منشأتك.
فيما يلي 10 أسئلة لتوجيه بحثك عن أفضل تقنية فندقية لا تلامسية. لا يقتصر الأمر على مجرد تحديد المربعات التقنية، بل يتعلق بحماية رحلة النزلاء، والسماح بالتشغيل المناسب، والتحقق من استثمارك في المستقبل.
تتوقف الكثير من حلول "عدم التلامس" عند تنزيل التطبيق، مما قد ينفر النزلاء الذين لا يرغبون في تثبيت تطبيق أو لا يملكون مساحة تخزين كافية. وفقاً للأخبار الواردة من WeBee وHotel Industry، يفضل المسافرون العصريون استخدام خيارات الويب على الهاتف المحمول أو الخيارات القائمة على الاستجابة السريعة على تنزيل تطبيق للإقامات القصيرة.
أنت تريد شريكاً يتيح للضيوف الاختيار بين التدفقات المستندة إلى التطبيق والتدفقات المستندة إلى المتصفح، دون التضحية بالتحية المميزة لعلامتك التجارية. Alliants يدعم كلا الأمرين، لذلك سواءً كان الضيف ينقر من متصفح هاتفه أو من خلال تطبيقك، سيظل الموظفون يتلقون المطالبات التي يحتاجون إليها لتقديم لحظة الترحيب المميزة. إن إتاحة خيارات وصول متعددة للضيوف يمكن أن يزيد من معدلات الاعتماد، ويقلل من أوقات انتظار مكتب الاستقبال، ويوفر تكاليف الموظفين دون تقليل جودة الخدمة.
قد تؤدي عملية تحميل الهوية البطيئة أو البطيئة إلى إفساد الانطباع الأول. والأسوأ من ذلك، إذا لم يكن الأمان محكمًا، فإنك تخاطر بعدم الامتثال والانتهاكات المحتملة. تختلف اللوائح: تتطلب اللوائح العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي موافقة صارمة وبروتوكولات تشفير، في حين أن أسواق مثل سنغافورة والإمارات العربية المتحدة لديها قواعد إضافية للاحتفاظ بالهوية.
يعمل نظام Alliantsلالتقاط الهويات على تشفير البيانات وفقاً لمعايير مستوى التكنولوجيا المالية ويتوافق مع متطلبات الامتثال الإقليمية في جميع أنحاء العالم. تستغرق هذه العملية ثوانٍ معدودة، مما يقلل من معدلات التخلي عن النزلاء مع حماية بيانات النزلاء الحساسة. تقلل عمليات التحقق من الهوية السريعة والمتوافقة من وقت التحقق اليدوي للموظفين وتقلل من التكاليف التشغيلية من خلال منع غرامات الامتثال أو نفقات خرق البيانات.
أحد أكثر المخاوف شيوعاً حول تجربة الضيوف بدون تلامس هو فقدان "اللمسة الشخصية". ولكن الحقيقة هي أن التكنولوجيا المناسبة يجب أن تساعد الموظفين على الظهور في الوقت المناسب.
على سبيل المثال، إذا قام أحد النزلاء العائدين بتسجيل الوصول عبر الإنترنت، فيمكن لفريقك أن يرحب به بالاسم عند المصعد أو أن يكون النبيذ المفضل لديه جاهزاً في الغرفة. يسهّل Alliants هذا الأمر من خلال التكامل مع نظام إدارة الفندق وتشغيل تنبيهات كبار الشخصيات أو مطالبات الخدمة، مما يحوّل ما كان يمكن أن يكون إقامةً عابرةً إلى إقامة لا تُنسى. وهذا لا يحمي نتائج رضا النزلاء فحسب، بل يدعم أيضاً الحجوزات المتكررة والمشاركة في برنامج الولاء، مما يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات.
عندما تمزج بين اللمسات الشخصية الحقيقية مع سهولة التكنولوجيا الحديثة، يمكن أن تشعر بأن تجربة الضيف بدون تلامس تضاهي في دفئها وترحيبها الترحيب وجهاً لوجه.
إن اشتراط وجود تطبيق للمفاتيح الرقمية هو نقطة انخفاض مثبتة. وجدت دراسة أجرتها شركة Hospitality Net لعام 2023 أن معدلات استخدام المفاتيح الرقمية قفزت بنسبة 35% عندما قدمت الفنادق خياراً عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول. غالباً لن يكلف الضيوف الذين يسافرون لليلة واحدة أو في رحلة عمل عناء تنزيل تطبيق لمثل هذه الإقامة القصيرة.
تقدم Alliants كلاً من خدمة توفير المفاتيح المستندة إلى الويب والتطبيق، مما يضمن الراحة للضيف والاتساق التشغيلي لك. يمكن أن يؤدي التخلص من عائق تنزيل التطبيق إلى تحفيز اعتماده، مما يقلل من تكاليف إنتاج البطاقات الرئيسية وعبء العمل في مكتب الاستقبال.
نادراً ما يسافر المسافرون بمفردهم، كما أن ديناميكيات المجموعة مهمة. ويحتاج الضيوف إلى القدرة على مشاركة المفاتيح بأمان مع العائلة أو الزملاء أو الأصدقاء دون التسبب في مشاكل تشغيلية أو مخاطر أمنية.
يتيح Alliants للضيوف مشاركة الوصول مع الأطراف المعتمدة من خلال التحقق الآمن، مع السماح للمشغلين بإلغاء الوصول أو مراقبته أو تقييده على الفور. ينصب التركيز على تحقيق التوازن الصحيح بين استقلالية النزلاء والتحكم في الملكية.
يمكن أن يكون تأمين الأجهزة استثمارًا كبيرًا، وقد يكون تبديل مقدمي الخدمة مكلفًا. لهذا السبب من الضروري معرفة عمليات التكامل المدعومة بالفعل ومدى مرونة البائع مع الاحتياجات المستقبلية.
تعمل Alliants مع مزودين رائدين مثل SALTO وASSA ABLOY، مع الحفاظ على عمليات التكامل داخليًا حتى لا تعتمد على طبقات وسطى من طرف ثالث. إذا اعتمدت مورد قفل جديد، فسوف تستكشف Alliants التكامل المباشر وتنفذه بدلاً من تصحيح حل بديل قد يحد من الوظائف. إن نهج التكامل الجاهز للمستقبل يقلل من مخاطر إصلاحات الأجهزة المكلفة عند تحديث أو توسيع الخصائص.
المدفوعات هي واحدة من أكثر النقاط حساسية في رحلة النزيل. بدءاً من التفويض المسبق قبل الوصول إلى تسوية الأوراق بعد المغادرة، فإن الامتثال لمعيار PCI هو مجرد نقطة البداية. يشهد الترميز على أن أرقام البطاقات يتم استبدالها بمعرفات فريدة غير حساسة، مما يعني أن فريقك لا يخزن أو يتعامل مع بيانات البطاقة الفعلية.
من المؤكد أن المخاطر كبيرة؛ فقد وجد تقرير Worldpay لعام 2023 أن 43% من نزلاء قطاع الضيافة قلقون من سرقة بيانات الدفع أثناء السفر.
يستخدم Alliants نظام الترميز المتوافق مع PCI من البداية إلى النهاية، مما يمنح الضيوف راحة البال ويحميك من الانتهاكات المكلفة أو فشل الامتثال. إن الحد من مخاطر بيانات الدفع يحمي من تكاليف الاختراق المحتملة، والتي يقدرها تقرير اختراق البيانات لعام 2023 الصادر عن شركة IBM بمتوسط 4.45 مليون دولار أمريكي لقطاع الضيافة.
يجب أن تتحكم ممتلكاتك في خيارات بوابة الدفع، وليس بائع التكنولوجيا الخاص بك. لدى كل من الشركات الرائدة في السوق مثل Adyen وStripe وFree FreedomPay نقاط قوة، ويجب ألا ينطوي التبديل على وقت تعطل مكلف أو رسوم خفية.
تدعم Alliants البوابات الرئيسية خارج الصندوق ويمكنها الانتقال دون عمليات يدوية تستغرق أسابيع، لذلك إذا قرر فريقك المالي إعادة التفاوض على الأسعار أو الانتقال إلى مزود خدمة مختلف، فلن تقف التقنية في طريقك.
تُعد عمليات رد المبالغ المدفوعة مكلفة، ليس فقط من حيث الإيرادات المفقودة ولكن من حيث وقت المعالجة والعقوبات. وفقاً للدراسات، شهد قطاع الضيافة زيادة كبيرة في عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية خلال العامين الماضيين. وتوقع تقرير لشركة Ethoca نُشر في أكتوبر 2023 زيادة بنسبة 42% في حجم عمليات رد المبالغ المدفوعة عالمياً بحلول عام 2026 مقارنة بعام 2023.
يعالج Alliants هذا الأمر من خلال التفويض المسبق الذكي، والتحقق المسبق من الضيف متعدد الطبقات، ووضع علامات الاحتيال الآلي. يساعد ذلك في تحديد المعاملات عالية المخاطر قبل أن تصل إلى دفاترك، مما يسمح لك باتخاذ إجراءات وقائية. إن اكتشاف النشاط الاحتيالي في وقت مبكر يمنع خسارة الإيرادات ويقلل من الرسوم المتعلقة برد المبالغ المدفوعة، والتي قد تصل إلى مئات الدولارات لكل حالة.
إن مجموعة تقنيات الضيافة ليست ثابتة؛ حيث يظهر شركاء وأدوات وأساليب مشاركة الضيوف الجدد باستمرار. البائعون الذين لا يستطيعون التكيف سيبطئونك في النهاية.
قامت Alliants ببناء العشرات من جسور التكامل المخصصة للعملاء، بدءاً من وصلات نظام إدارة الأداء إلى أدوات مشاركة الضيوف المتخصصة. إنها فلسفة بسيطة: يجب أن تلائم تقنيتك عملياتك، وليس إجبار عملياتك على ملاءمة التقنية. إن أفضل مزودي تكنولوجيا الفنادق التي لا تلامس هي تلك التي تتكيف مع تغير احتياجاتك، وليس تلك التي تحد من خياراتك.
يمكن لأي بائع أن يعرض عليك عرضًا توضيحيًا مصقولاً ويعدك بميزات "جاهزة للمستقبل". والحقيقة أنك تحتاج إلى حل يعمل مع سير عملك اليومي، ويحمي ضيوفك، ويتكيف مع معايير علامتك التجارية، ليس فقط اليوم، ولكن لسنوات قادمة.
إن طرح أسئلة أعمق تركز على العمليات يكشف عن التكاليف الخفية، ويكشف عن حدود التكامل، ويكشف ما إذا كان مقدم الخدمة لديه حمض نووي حقيقي للضيافة أم أنه يبيع البرامج فقط.
مع Alliants ستحصل على أكثر من مجرد بائع تكنولوجيا، بل ستحصل على شريك صممه أشخاص أداروا فنادق، واستجابوا لطلبات النزلاء في وقت متأخر من الليل، ووازَنوا الميزانيات مع رفع مستوى الخدمة. نحن نؤمن بأن عدم التلامس يجب ألا يعني أبداً البرود، ويجب أن يظل كل تفاعل رقمي يبدو وكأنه ضيافة حقيقية. بدءاً من تكامل رسائل نزلاء الفندق وصولاً إلى المدفوعات والمفاتيح والتحقق من الهوية، هدفنا هو جعل التكنولوجيا تعزز اللحظات المهمة وليس استبدالها.
هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية?
