تعرّف على سبب أهمية النظام البيئي التقني المتكامل تماماً في توفير تجربة سلسة للضيوف بدون تلامس. تجاوز الأدوات الإضافية لتحسين الخدمة والتوسع بشكل أكثر ذكاءً.
في مجال الضيافة، يتوقع النزلاء تجربة تلامسية في جميع المجالات. من تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول إلى المفاتيح الرقمية للفنادق، يريد المسافر العصري تفاعلات سلسة تعتمد على التكنولوجيا في كل خطوة من خطوات إقامته. يكمن التحدي في تقديم هذا المستوى من الخدمة دون التسبب في مشاكل تشغيلية لفريقك. والمفتاح هو تقنية الفنادق غير التلامسية المبنية على نظام بيئي قوي ومتكامل تماماً - حيث تعمل كل منصة وتطبيق وجهاز معاً في الوقت الفعلي.
عندما يتم تصميم هذه الأنظمة للتواصل من الألف إلى الياء، يمكن لأصحاب الفنادق تقديم تجربة نزلاء لا تلامسية متسقة وقابلة للتطوير في جميع الفنادق. أما الأدوات البديلة - وهي عبارة عن أدوات مجمّعة - فتؤدي إلى إبطاء فرق العمل وإحباط النزلاء وتحد من قدرتك على التكيف مع ظهور ابتكارات جديدة.
قبل عقد من الزمان فقط، كانت ترقيات تكنولوجيا الفنادق تتم بشكل تدريجي: قارئات بطاقات مفاتيح جديدة، أو وحدات محدثة لنظام إدارة الأداء PMS، أو تطبيق مستقل لمراسلة النزلاء. لكن توقعات النزلاء تغيرت بشكل كبير. فوفقاً لاستطلاع Skift لعام 2024، يتوقع 73% من المسافرين الآن إدارة معظم أو كل إقامتهم من خلال أجهزتهم المحمولة. ويشمل ذلك التواصل قبل الوصول، وتكامل تسجيل الوصول في الفندق عبر الهاتف المحمول، وأنظمة الدخول إلى الغرف بدون تلامس، وطلبات الخدمة، والمدفوعات الرقمية.
بالنسبة للضيوف، لا يقتصر الأمر بالنسبة لهم على الراحة؛ بل يتعلق الأمر بالتحكم. فهم يرغبون في تخطي مكتب الاستقبال إذا اختاروا ذلك، وفتح غرفهم دون الحاجة إلى البحث عن بطاقة، والتواصل مع الموظفين على الفور من خلال منصات رسائل الضيافة بدلاً من الانتظار في الانتظار.
بالنسبة للفنادق، يعني ذلك أن تكنولوجيا الفنادق التي تدعم هذه اللحظات يجب أن تكون مترابطة بإحكام خلف الكواليس. وإلا، فإن رحلة النزيل قد تصبح مجزأة، حيث يبدو كل تفاعل وكأنه معاملة منفصلة بدلاً من أن يكون جزءاً من إقامة واحدة متماسكة.
إن أكبر عائق أمام تقديم تجربة سلسة للضيوف بدون تلامس ليس نقص الأدوات المتاحة، ولكن عدم وجود اتصال بينها. لا تزال العديد من المنشآت تعتمد على خليط من الأنظمة المنفصلة: نظام إدارة الأداء من أحد البائعين، ونظام إدارة علاقات العملاء من بائع آخر، وتطبيق مراسلة من طرف ثالث، وبوابة دفع تمت إضافتها بعد سنوات. قد يعمل كل منها بشكل جيد بمفرده، ولكن عندما لا يستطيعون مشاركة البيانات على الفور، يواجه المشغلون مشكلة:
التعديل التحديثي ليس مثل البناء من أجل التكامل. في الإعداد المثبت بمسامير، تتطلب كل أداة جديدة اتصالات مخصصة تستغرق وقتاً طويلاً، أو ما هو أسوأ من ذلك، حلولاً يدوية. وهذا أمر غير قابل للتطوير بالنسبة للعقارات المزدحمة، خاصةً عندما تستمر توقعات النزلاء في الارتفاع.
تتمثل الخطوة الأكثر ذكاءً في البدء بمنصة تكون فيها عمليات التكامل جزءًا من الحمض النووي. عندما يتم اختيار اتصالات البائعين بعناية وإدماجها بعمق، تكون النتيجة رحلة الضيف طبيعية وبديهية ومتسقة - سواء كنت ترحب بضيف لأول مرة أو ضيفًا مخلصًا.
فيما يلي ثلاثة أسباب تجعل الأنظمة المتكاملة تتفوق في الأداء على الحلول المجمّعة معًا ولماذا غالبًا ما تتصدر القائمة عندما يبحث أصحاب الفنادق عن أفضل عمليات التكامل في برامج الفنادق.
عندما لا تتم مزامنة أنظمة PMS وإدارة علاقات العملاء وأنظمة دخول الغرف بدون تلامس أصلاً، يلاحظ النزلاء ذلك. قد يكملون تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول ليتم إخبارهم في مكتب الاستقبال أن غرفهم ليست جاهزة لأن نظام التدبير المنزلي لم يتلق التحديث. أو قد يتلقون مفتاحهم الرقمي متأخراً بساعات لأن خادم المفاتيح لم يتم تشغيله حتى يقوم شخص ما بتحديث الحجز يدوياً.
تتراكم هذه التأخيرات. فوفقاً لمؤشر رضا نزلاء الفنادق في أمريكا الشمالية لعام 2025 الصادر عن شركة J.D. Power، فإن 12% فقط من الإقامات تنطوي على "مشكلة"، ولكن عندما تحدث هذه المشاكل، ينخفض رضا النزلاء بمقدار 217 نقطة، مما يوضح مدى تكلفة الأعطال بين الأنظمة. كما أبلغ الضيوف الذين يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية عن رضا أعلى بمقدار 68 نقطة، مما يؤكد كيف أن الاتصالات المتكاملة في الوقت الفعلي تقلل من الاحتكاك عند تسجيل الوصول وما بعده.
مع نظام أساسي واحد متصل مثل Alliants يعرف نظام إدارة الأداء (PMS) على الفور عندما يقوم النزيل بتسجيل الوصول، ويتم تسليم مفتاح الهاتف المحمول في ثوانٍ، ويتم تشغيل تكامل رسائل النزلاء في الفندق على الفور. إنها النسخة التقنية من فريق مكتب الاستقبال الذي يقوم بالتسليم المثالي في كل مرة.
بدلاً من التعامل مع علاقات متعددة مع الموردين وعمليات التكامل الهشة، فأنت تعمل مع نظام تم تصميم كل مكون فيه "ليتحدث نفس اللغة" منذ اليوم الأول.
بالنسبة للموظفين، تعني الأنظمة المتكاملة عدداً أقل من الشاشات، وعدداً أقل من عمليات تسجيل الدخول، وفرصاً أقل للأخطاء. يمكن لموظف مكتب الاستقبال الاطلاع على سجل النزلاء وتفاصيل الإقامة الحالية وتفضيلاتهم في مكان واحد، مما يقلل من وقت التعامل مع النزلاء ويجعل الخدمة أكثر اتساقاً. تقدم فرق العمل الأكثر سعادة خدمة أفضل، والخدمة الأفضل تزيد من الإيرادات.
قد يكون من الممكن إدارة تشغيل منشأة واحدة بمجموعة تقنية مرقعة من التقنيات المختلفة، ولكن بالنسبة للمجموعات، فإن التناقضات بين المواقع تخلق حالة من الفوضى. فبدون التكامل الشامل، تكافح فرق الشركات لطرح ميزات جديدة وتوحيد البيانات والحفاظ على اتساق معايير العلامة التجارية.
التدريب أصعب لأن كل عقار يعمل بشكل مختلف. تصبح الميزانيات فوضوية مع تشتت العقود وتواريخ التجديد وتكاليف الدعم.
وبفضل النظام البيئي المتكامل تماماً، يصبح التوسع بسيطاً. صُممت بنية Alliantsللعلامات التجارية المستقلة والمتعددة العقارات على حد سواء، بحيث يمكنك نشر نفس حزمة تكنولوجيا الفنادق اللاتلامسية عبر المناطق الجغرافية دون البدء من جديد.
لا تتطلب إضافة موقع جديد إعادة اختراع عمليات جديدة؛ إنها مسألة تطبيق نفس عمليات التكامل التي أثبتت جدواها والتي تعمل بالفعل في أماكن أخرى في محفظتك.
يتذكر الضيوف التفاعلات السلسة سواء كانوا في لندن أو نيويورك أو دبي. عندما تعمل أنظمتك الخلفية بنفس الطريقة في كل مكان، فإنك تبني الثقة. فالاتساق يعزز الولاء؛ أما عدم الاتساق فيقضي عليه.
وبعيداً عن التعليمات البرمجية، فإن عمليات التكامل تتعلق أيضاً بالتعاون. يعمل Alliants بشكل وثيق مع شركاء التكنولوجيا بدءاً من مزودي الأقفال العالميين إلى فريق محفظة Apple. وتعني هذه العلاقات أن عمليات التكامل يتم اختبارها وصيانتها وتحسينها باستمرار، وليس فقط عندما يتعطل شيء ما.
تتغير تكنولوجيا الضيافة بسرعة. تشير الأبحاث التي أُجريت عام 2024 إلى أن معدلات اعتماد مفاتيح الهاتف المحمول قد ترتفع إلى أكثر من 70% في الفنادق في جميع أنحاء العالم. ويتوقع الضيوف الآن هذا المعيار، والتحول التالي، وهو التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي وطلبات الخدمة التي يتم تفعيلها صوتياً، يلوح في الأفق بالفعل.
هذا هو المكان الذي يؤتي فيه وجود شريك يحتل مرتبة عالية في أي مقارنة بين منصات تجربة الضيوف ثماره. فأنت بالفعل في وضع مناسب للتغيير التالي، ولا تسعى جاهداً إلى التعديل التحديثي.
بفضل الشراكات العميقة مع الموردين، يتم تحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على الضيوف. تعني المساءلة المشتركة إصلاحات أسرع وتحديثات أكثر ذكاءً وعدد أقل من تذاكر الدعم. هذا هو الفرق بين المورد والشريك الحقيقي.
في السباق لتلبية توقعات النزلاء المتطورة، فإن خياراتك التقنية مهمة. إن الأنظمة البيئية المتكاملة تماماً هي أساس تجربة النزلاء التي تتسم بالسلاسة وقابلية التوسع والاستعداد لكل ما هو قادم. بدءاً من التخلص من العمل المكرر إلى توسيع نطاق معايير العلامة التجارية عبر الفنادق، يصل التأثير إلى كل قسم وكل نوبة عمل وكل نقطة اتصال مع الضيوف.
لقد حان الوقت للتوقف عن حساب عدد الأنظمة التي لديك والبدء في قياس القيمة التي تخلقها عندما تكون متصلة. مع Alliants تم تصميم كل عنصر من عناصر تكنولوجيا الفنادق غير التلامسية الخاصة بك للعمل في تناغم، حتى تتمكن فرقك من التركيز على ما يهم حقًا: إنشاء إقامات لا تُنسى.
تخيّل أن تكون كل عملية تسجيل وصول سلسة مثل أفضل ما لديك، في كل مرة. اتصل Alliants أو حدِّد موعداً للتعرُّف على المنصة اليوم لترى كيف تبدو رحلة الضيف المتصلة حقاً.
