يمكن للفنادق زيادة الإيرادات الإضافية من خلال استخدام استراتيجيات تركز على النزلاء مثل تفاعلات الموظفين الشخصية والتسويق قبل الوصول والعروض الترويجية المستهدفة. تعمل هذه الأساليب على تحسين تجربة النزلاء مع زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 20% في كل إقامة.
مكتب الفندق، لوحة لرجال محترمين يحملون بطاقة ائتمان.
عندما يتعلق الأمر بزيادة الإيرادات، غالباً ما تركز الفنادق على أسعار الغرف والإشغال. ولكن إذا كنت لا تعمل على زيادة الإيرادات الإضافية - أي الدخل الإضافي من أشياء مثل المبيعات الإضافية والمطاعم وخدمات السبا والتجارب - فأنت بذلك تترك أموالاً على الطاولة.
الخبر السار؟ من خلال الاستراتيجيات الصحيحة التي تركز على النزلاء، يمكنك زيادة الإيرادات الإضافية لفندقك دون أن تجعل النزلاء يشعرون بأنهم يتقاضون مبالغ زهيدة. يتعلق الأمر كله بوضع عروضك بطريقة تضيف قيمة إلى إقامتهم مع زيادة أرباحك النهائية.
دعنا نوضح كيف يمكنك القيام بذلك بفعالية من خلال فرق العمل التي تواجه الضيوف، والتسويق قبل الوصول، والحملات المستهدفة.
لا يقتصر دور مكتب الاستقبال وخدمة الاستقبال وخدمة العملاء على تسجيل دخول الأشخاص والإجابة على الأسئلة فحسب، بل هم فريق المبيعات في الخطوط الأمامية. ويمكن للتدريب الصحيح أن يحولهم إلى مولدات للإيرادات.
لماذا ينجح هذا الأمر
تتفاعل فرق العمل التي تتعامل مع النزلاء مع المسافرين في نقاط اتصال متعددة، بدءاً من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. لديهم فرصة فريدة من نوعها لتخصيص العروض بناءً على احتياجات النزلاء في الوقت الفعلي، سواء كانت ترقية للغرفة أو علاجاً في المنتجع الصحي أو خيار تسجيل المغادرة المتأخر.
كيفية تعظيم الاستفادة من ذلك
- تمكين الموظفين بالمعرفة - تدريب الموظفين على فهم جميع العروض المتاحة وكيفية التوصية بها بشكل طبيعي. بدلاً من أن يقولوا "هل ترغب في الترقية إلى جناح؟" يمكنهم تأطير الأمر على النحو التالي: "لدينا جناح جميل متاح مع إطلالة على الواجهة البحرية - هل ترغب في الاستفادة منه؟
- استخدم إشارات خفية - هل يستفسر الضيف عن توصيات العشاء؟ هذه فرصة لذكر مطعم الفندق الداخلي أو تقديم خصم على خدمة الغرف.
- تحفيز المبيعات - اعرض عمولات أو مكافآت للموظفين الذين ينجحون في زيادة المبيعات. عندما يتم ذلك بشكل صحيح، يشعر الضيوف بأنهم يحصلون على تجربة متميزة، ويتم تحفيز فريقك لتقديم خدمة أفضل.
تبدأ رحلة النزيل قبل أن تطأ قدماه ردهة الفندق بفترة طويلة. يُعد التسويق قبل الوصول - رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وإشعارات التطبيق المرسلة قبل تسجيل الوصول - منجماً من ذهب للإيرادات الإضافية.
لماذا ينجح هذا الأمر
من المرجح أن يقوم الضيوف بحجز الإضافات عندما يكونون متحمسين لإقامتهم ولكنهم لم يستقروا بعد على عادات الإنفاق. يؤدي العرض الجيد التوقيت قبل الوصول إلى زيادة التحويلات بشكل كبير.
كيفية تعظيم الاستفادة من ذلك
- رسائل بريد إلكتروني مخصصة قبل الإقامة - أرسل رسالة بريد إلكتروني ترحيبية قبل بضعة أيام من تسجيل الوصول بعروض مخصصة. إذا حجز الضيف إجازة للأزواج، سلّط الضوء على باقات السبا أو خيارات الطعام الرومانسية.
- عروض حصرية لتسجيل الوصول المسبق - تقديم ترقية مخفضة للغرفة، أو أولوية تسجيل الوصول المبكر، أو تجارب خاصة للنزلاء الذين يحجزون قبل الوصول.
- استراتيجية الهاتف المحمول أولاً - استخدم الرسائل النصية القصيرة والإشعارات داخل التطبيق لتذكير النزلاء بالعروض محدودة الوقت التي يمكنهم الاستفادة منها قبل تسجيل الوصول.
ليس كل النزلاء متشابهين، فلماذا تسوّق لهم كما لو كانوا متشابهين؟ لن يؤدي اتباع نهج واحد يناسب الجميع إلى زيادة الإيرادات الإضافية إلى أقصى حد. بدلاً من ذلك، استخدم حملات مستهدفة تتماشى مع تفضيلات النزلاء وسلوكهم.
لماذا ينجح هذا الأمر
يضمن التسويق القائم على البيانات أن تكون عروضك ذات صلة، مما يزيد من احتمالية التحويل. التوصيات الشخصية تجعل الضيوف يشعرون بأنهم مفهومون بدلاً من أن يتم تسويقهم.
كيفية تعظيم الاستفادة من ذلك
- تقسيم جمهورك - قد يكون المسافرون من رجال الأعمال مهتمين بخدمة غسيل الملابس السريعة، بينما قد تنجذب العائلات إلى تذاكر المنتزهات الترفيهية المخفضة. استخدم بيانات الحجز السابقة لتقسيم النزلاء واستهدافهم بالعروض ذات الصلة.
- العروض الترويجية الموسمية والعروض الترويجية القائمة على المناسبات - هل تقدم عرضًا خاصًا لخدمات السبا خلال فصل الشتاء؟ تقديم "باقة رومانسية" لعيد الحب؟ الحملات الموسمية تتماشى مع ما يفكر فيه الضيوف بالفعل.
- عروض الولاء وعروض النزلاء المتكررين - امنح النزلاء السابقين حافزاً لإنفاق المزيد من المال من خلال تقديم عروض حصرية عند زيارتهم مرة أخرى. لا يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات الإضافية فحسب، بل يعزز أيضاً من الاحتفاظ بالنزلاء.
تتمتع الإيرادات الإضافية بالقدرة على تغيير قواعد اللعبة لتحقيق الربحية. يمكن للفنادق التي تعمل على تحسين هذه الاستراتيجيات أن تشهد زيادة بنسبة 10-20% في الإيرادات لكل نزيل. مع ارتفاع التكاليف في قطاع الضيافة، يساعد هذا الدخل الإضافي على تعويض النفقات التشغيلية ويحفز النمو على المدى الطويل.
لا يكمن مفتاح زيادة الإيرادات الإضافية في البيع المكثّف، بل في الاستراتيجيات الذكية التي تركز على النزلاء والتي تعزز تجربة الإقامة. عندما يكون فريقك مستعداً، ويكون تسويقك قبل الوصول على أكمل وجه، وتكون حملاتك مصممة خصيصاً للنزلاء المناسبين، تصبح كل إقامة فرصة لزيادة الإيرادات دون المساس بتجربة النزلاء.
وهنا يأتي دور Alliants . بفضل تقنية تجربة النزيل الذكية ورؤى البيانات في الوقت الفعلي، تساعد Alliants الفنادق على الاستفادة من فرص الإيرادات الجديدة دون تعطيل رحلة النزيل. سواء كان ذلك من خلال تقديم الترقية المثالية قبل تسجيل الوصول أو جعل الخدمات أثناء الإقامة أكثر سهولة، فإن Alliants تجعل من السهل على الفنادق تخصيص التجربة وزيادة الإيرادات - دون الحاجة إلى البيع الصعب.
هل تريد تحقيق المزيد من الإيرادات مع الحفاظ على سعادة الضيوف؟ ركِّز على ما يقدّرونه حقاً، وستتبعه الإيرادات.
