كيف تستخدم العلامات التجارية الفندقية الذكاء الاصطناعي والبيانات لإنشاء برامج ولاء فعالة
.png)
(نُشر هذا المقال في الأصل على موقع CoStar.com)
الآن بعد أن بدأ الهوس الأولي حول الذكاء الاصطناعي يهدأ من السيارات الطائرة ونهاية العالم إلى التطبيقات العملية، تظل حقيقة واحدة أساسية: البيانات هي كل شيء.
إذا لم يكن لديك ملف تعريفي عن كل شخص يقيم في فندقك، فلن تتمكن من تخصيص أي شيء يتعلق بتجربة الإقامة. وهذا لا يقتصر على الشخص الذي قام بالحجز الأساسي، لأنك عندما تسافر مع شريكك أو مع عائلتك، فإنكم جميعًا ترغبون في القيام بأشياء مختلفة قليلاً. تفضيلاتي تختلف عن تفضيلات زوجتي، ومن غير الحكمة أن تفترض الفنادق أن تفضيلاتنا متطابقة.
الغرض من الرحلة مهم. عليك أن تفهم السياق. متى سيصلون؟ ما الذي حجزوه بالفعل؟ كيف يبدو برنامج رحلتهم حتى الآن؟ إذا كان لديهم حجز في مطعم لليلة الغد، فلا توصيهم بمطعم لليلة الغد. إذا كان لديهم وسيلة نقل من المطار، فلا تعرض عليهم واحدة. لا يتعلق الأمر بتقديم المنتجات والفرص للضيوف بشكل عشوائي. بل يتعلق بجمع المعلومات وفهم ما لديك حتى تتمكن من تخصيص الخدمة.
أحب أن أتحدث عن "المحفظة الثانية". وهي الأموال التي تخصصها لرحلتك بعد أن تدفع جميع التكاليف الإلزامية، خاصة في رحلات الترفيه. وهي المحفظة التي تفتحها بعد الحجز الأولي، وتبدأ في التفكير "في الواقع، أود أن أقوم برحلة على متن قارب". نحاول أن نأخذ ذلك في الاعتبار في تجربة ما قبل الوصول ثم خلال تسجيل الوصول. هل ترغب في شمبانيا عند الوصول؟ أو ست علب بيرة في غرفتك؟
العنصر الأخير هو معرفة ما هو ممكن. أنت تعرف ما هو موجود في الموقع، تعرف أن لديك حوض استحمام ساخن، ولكن بالنسبة لمعظم الفنادق، الأمر يتعلق في الواقع بما يوجد حول الفندق، وما يوجد في المنطقة المحلية. يجب أن يعرف محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بك هذا أيضًا. يجب أن يكون لديه إمكانية الوصول إلى دفتر العناوين الخاص بالكونسيرج.
لذا، افهم العميل، افهم السياق، افهم المنطقة المحلية. إذا جمعت هذه العناصر الثلاثة معًا، يمكنك تقديم توصية جيدة حقًا تعني الكثير للضيف.
ثم تضيف العنصر الوكالي، الذي يخلق الإجراءات ويجعل النظام يعمل. إذا دخل شخص ما وطلب ثلاث مناشف، فسيتم تلقائيًا إنشاء طلب لثلاث مناشف، يتم إرسالها إلى الغرفة، مع وجود شخص في الحلقة للتحقق.
في هذه المرحلة، تبدأ في رؤية التقاطع مع تطلعات وكالات السفر عبر الإنترنت حول مفهوم الرحلة المتصلة؛ حيث تتم إدارة رحلة العميل بسلاسة من الباب إلى الباب. على سبيل المثال، إذا كانت لديك معلومات عن رحلة الضيوف ورأيت أن الرحلة قد تم إلغاؤها، يمكنك إعادة حجز وسيلة النقل. مرة أخرى، الأمر يتعلق بجودة المعلومات.
كما نعلم في هذا القطاع، حيثما تذهب وكالات السفر عبر الإنترنت، تريد العلامات التجارية أن تكون موجودة أيضًا، ويفضل أن تكون أكبر وأفضل، ونحن نعمل الآن مع مجموعات تبحث عن طرق لترسيخ برامج الولاء الخاصة بها بشكل أعمق في الرحلة.
نحن قادرون على مشاركة البيانات عبر البرنامج بحيث يمكن للضيوف، أثناء إجراءات تسجيل الوصول، اختيار الميزة التي يرغبون فيها، سواء كانت وجبة الإفطار أو نقاط إضافية، اعتمادًا على مستواهم. كما أننا نعمل على طريقة لاستخدام النقاط في الترقيات. يمكن للضيوف غير الأعضاء التسجيل في برنامج الولاء، مما يعود بالفائدة على العلامة التجارية، ثم يتم استخدام جميع البيانات التي يولدها الضيف أثناء إقامته لتحسين ملفه الشخصي وتخصيصه في المستقبل.
هناك قيمة كبيرة يمكن إضافتها حول الولاء، ومع تطوره، أرى تكاملاً أعمق وإمكانية إنشاء حسابات منزلية على غرار ما نراه في شركات الطيران، ولكن مع إمكانيات أكبر لنقاط الاتصال اليومية ونظام بيئي أوسع من البائعين.
لقد وصلت برامج الولاء إلى مرحلة الاستقرار في السنوات الأخيرة، وتحتاج العلامات التجارية إلى إيجاد طريقة للوفاء بوعدها لأصحاب العضوية الذين سيقيمون بالفعل في فنادقها في كل مرة يسافرون فيها. إن وجود نظام متكامل بدلاً من نظام سلبي واستخراج البيانات الهائلة التي تمتلكها الفنادق والعلامات التجارية سيحقق الوعد بالتخصيص الذي طال انتظاره.
تريستان غادسبي هو الرئيس التنفيذي Alliants، التي يقع مقرها في ساوثهامبتون، إنجلترا.
الآراء الواردة في هذا العمود لا تعكس بالضرورة آراء CoStar News أو CoStar Group والشركات التابعة لها. يتمتع المدونون الذين ينشرون على هذا الموقع بحرية التعبير عن آراء قد تكون مثيرة للجدل، ولكن هدفنا هو إثارة التفكير والمناقشة البناءة داخل مجتمع قرائنا. لا تتردد في الاتصال بالمحرر إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات.
