Alliants إطلاق منصة تجربة الضيوف غير التلامسية

تم إطلاق منصة جديدة لتجربة الضيوف من قبل Alliants لمساعدة الفنادق والمساكن على التواصل بسهولة مع الضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم.

تجمع المنصة بين المراسلة والكونسيرج والأتمتة القوية ، لتقديم تجارب استثنائية للعملاء غير التلامسيين.
‍
تقليل نقاط الاتصال الفعلية

توفر المنصة فوائد متعددة للفنادق التي تحاول تقليل نقاط الاتصال المادية وتنفيذ إرشادات الابتعاد الاجتماعي لتجنب حالات مثل الاصطفاف في مكتب الاستقبال. 

تتضمن ميزات المنصة ما يلي:

• تسجيل الدخول/السحب الرقمي
• مفاتيح الغرف المتنقلة
• رسائل الضيوف
• خط سير الرحلة الرقمية
• أتمتة توفير الوقت
• سهولة إدارة الموردين
• تطبيق الضيوف والموظفين 
  

تعزيز تجربة الضيوف

مع منصة الخبرة،يمكن للضيوف استخدام أجهزتهم الخاصة واختيار القنوات الاجتماعية بما في ذلك ال WhatsApp، FB Messenger، SMS الخ للتواصل مع الفندق بأكثر من 100 لغة. يمكن للموظفين الاستجابة لطلبات الضيوف على الفور والحصول على حرية فورية من المكتب مع خيار استخدام تطبيق الموظفين.

يمكن مشاركة مسارات الرحلات الرقمية المخصصة عبر الطرف بأكمله للمساعدة في تقديم تجارب فريدة للضيوف ودفع التحسينات في رضا الضيوف.

زيادة الكفاءة

ومن الآثار المحزنة للوباء انخفاض مستويات الإشغال في جميع أنحاء الصناعة.  يتعين على الفنادق والمطاعم وأماكن الاجتماعات بذل المزيد من الجهد بموارد أقل مما يجعل من المهم أكثر من أي وقت مضى أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت.

تتضمن ميزات توفير الوقت استخدام روبوتات الدردشة بمساعدة الإنسان التي يمكنها الاستجابة للضيوف على القناة التي يختارونها ، أو الإجابة على الأسئلة الشائعة أو توجيه الضيف إلى القسم المناسب مما يدفع إلى الاستجابة التالية الأفضل المقترحة مع القوالب السريعة.

يمكن إنشاء مهام سير العمل التلقائية للمهام القياسية مثل إرسال تأكيد الحجوزات تلقائيا ، مما يؤدي إلى أوامر الخدمة لتسليم الحزم عند وصول العملاء وكذلك أتمتة مهام الموظفين المتكررة مثل إرسال تأكيدات الضيوف ، وعمليات نهاية اليوم لتمكين موظفيك من التركيز على العميل.

إن سهولة دمج بيانات الضيوف من CMS/PMS في الفنادق، مثل Opera و Infor و Protel وغيرها الكثير، ستمنح الموظفين عرضا واحدا محدثا للضيف دون الحاجة إلى تحديث أنظمة متعددة عند التعامل مع الطلب.
‍

زيادة الإيرادات إلى أقصى حد

ومع الآثار المترتبة على الابتعاد الاجتماعي وخطر إغلاق الرحلات المحلية، ستحتاج الفنادق إلى زيادة خطوط الإيرادات الحالية إلى أقصى حد أو إنشاء مصادر إيرادات جديدة. يمكن أن تساعد زيادة الرؤى من ميزات إعداد التقارير في المنصة فريق الكونسيرج على فهم تفضيلات الضيوف بشكل كامل من خلال القدرة على مقارنة سلوكيات الضيوف مع السوق والقطاع والممتلكات.
‍

لا توجد رسوم حتى عام 2021

Alliants تقدم دعمها للفنادق والمساكن من خلال منح حق الوصول إلى Alliants تجربة منصة دون أي تكلفة حتى نهاية العام مع عدم وجود سلاسل المرفقة. يمكن تشغيل العقار في أقل من يومين ويمكن إجراء جميع التدريبات والتركيب عن بعد.
‍

" Alliants تسمح منصة الخبرة لضيوف الفنادق بتقديم تجربة غير تلامسية واتخاذ نهج يركز على الضيف ، وكلاهما عنصران حاسمان مطلوبان لتحسين الأداء في البيئة الحالية. ومع عدم وجود رسوم أو التزامات حتى عام 2021، نأمل أن يستفيد أصحاب الفنادق من المنصة التي تم تطويرها من قبل فريق يتمتع بخبرة لا مثيل لها في تقديم تجارب استثنائية للعملاء". وقال تريستان غادسبي، Alliants الرئيس التنفيذي.

عن Alliants

Alliants وقد ساعدت بعض الفنادق الفاخرة الأكثر احتراما في العالم، والسفر والعلامات التجارية التجزئة تقديم تجارب العملاء استثنائية. تأسست في عام 2009 ، قمنا ببناء حلول تقنية متغيرة في الصناعة ، بما في ذلك تطبيقات الجوال وتطبيقات الدردشة الحائزة على جوائز. يستخدم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم تقنيتنا بما في ذلك فور سيزونز وجميرا وعطلات الإمارات.

‍

لمزيد من المعلومات أو عرض توضيحي،يرجى الاتصال أندرو.بيريت @ alliants .com أو الاتصال +44 (0) 7740 411033