ما هي التقنيات والتطبيقات التي سيكون لها أكبر تأثير في عام 2022؟

الجواب البسيط هو الهاتف الذكي للضيف وأي تطبيق مراسلة يفضله ، سواء كان ذلك Messenger أو WhatsApp أو SMS.

حتى الآن ، امتنعت العديد من الشركات عن مراسلة الضيوف اعتقادا منها أنها مخصصة للدردشة مع الأصدقاء وتتبع فريق كرة القدم للأطفال أو دروس الرقص. هذا الموقف يتغير الآن. وجدت بوابة أخبار الفنادق التي تركز على الاستثمار Hospitality Insights أن مراسلة الضيوف هي واحدة من أفضل خمسة اتجاهات للفنادق لعام 2022.

وجد استطلاع أجراه مركز جوناثان إم تيش للضيافة بجامعة نيويورك أن نسبة أعلى من الفنادق قد تبنت منصات مراسلة الضيوف أثناء الوباء مقارنة بالعديد من التطبيقات التقنية الأخرى. من المتوقع أن ترتفع هذه النسبة في عام 2022.

قبل الوصول، يبحث الضيوف عن اتصال ثنائي الاتجاه لطرح الأسئلة أو تخصيص إقامتهم. يمكننا جميعا اكتشاف بريد إلكتروني تسويقي عام ولا يتم فتح معظمه أبدا. من المرجح أن تجذب الرسالة النصية في المراحل الأولى من رحلة الضيف الانتباه. بمجرد الوصول إلى مكان الإقامة ، تعد المراسلة طريقة فعالة لتقديم وتوقع ما يريده الضيف.

إليك مثال سريع. يخبرنا تحليل البيانات لدينا بالوقت الأمثل لسؤال الضيف عما إذا كان بحاجة إلى مساعدة في نقله إلى المنزل في نهاية إقامته. إذا قمت بإرسال رسالة في وقت مبكر جدا ، تجاهلها ؛ بعد فوات الأوان وقد حجز الضيف بالفعل وسائل النقل الخاصة بها.

عند إرسالها في الوقت الأمثل ، من المرجح أن تنجح رسالة مباشرة إلى الضيف في تأمين إيرادات إضافية. يمكن تطبيق نفس المبدأ مرارا وتكرارا طوال رحلة الضيف.

كنت محظوظا بما يكفي لامتصاص بعض أشعة الشمس الشتوية في لوس أنجلوس في بداية العام. قمة الاستثمار في السكن الأمريكي (ALIS) هي المكان الذي يشحذ فيه المستثمرون ذكاءهم ويضعون جداول أعمال للعام المقبل. في إحدى الجلسات، قال جيف واجونر، الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة أوتريجر للضيافة، إن رسالة نصية بسيطة إلى ضيوفهم في مكان العمل أدت إلى إقبال بنسبة 60٪ على عرض واحد.

تجنبت الفنادق في بعض الأحيان التكنولوجيا لأنها تشعر أنها تنتقص من الخدمة الشخصية. ومع ذلك ، نظرا لأن الضيوف يستخدمون الرسائل بالفعل كنقطة ارتكاز لحياتهم اليومية ، فمن المنطقي جدا تسخيرها لتحقيق المنفعة المتبادلة للضيف والمالك والمشغل.