صحفي

|

تشرين الثاني 28, 2019

|

تريستان غادسبي

هل تفقد السيطرة على تجربة ضيفك؟

مع ارتفاع توقعات الضيوف والحاجة إلى تقديم تجارب سلسة للضيوف ، هل تفقد السيطرة وأنت تتصارع مع تقنيات غرفتك القديمة التي تركز على؟

فندق فاخر

فندق فاخر

تم تصميم تقنية الفندق الأساسية ، نظام إدارة الممتلكات ، في وقت قبل وضع أي تقنية في أيدي الضيوف. في وقت ما قبل الإنترنت. في الوقت الذي قام فيه وكيل السفر بشق الأنفس بتجميع مسارات الرحلة. في وقت كانت فيه الغرفة هي التركيز الأساسي.

يتوقع الضيوف اليوم أكثر من مجرد غرفة. إنهم يتوقعون تجربة. تجربة سلسة، لجميع أعضاء الحفلة، وليس فقط للضيف الأساسي.

وهنا تبدأ التقنيات القديمة في التأثير على التجربة ما لم تعتمد الفنادق حلولا تمكن من التركيز على الضيوف. فما هي خصائص حل مركز الضيف؟

الضيف على علم
تسمح الحلول التي تركز على الضيوف بالاعتراف الفوري بالضيوف، مما يضمن أن الخدمة مصممة خصيصا لتلبية احتياجاتهم عبر جميع نقاط الاتصال
متعددة الشخصيات
الحلول التي تركز على الضيوف تفهم أن المسافرين يتبنون شخصيات مختلفة لأنواع مختلفة من الرحلات ، من هروب الأزواج إلى عطلة جماعية أو رحلة عمل
سياق-علم
تدرك حلول الضيوف التي تركز على مكان وجود الضيف في رحلته، من الحجز المسبق إلى ما قبل الوصول والإقامة وبعد المغادرة وتكييف التجربة وفقا لذلك.
قناة أومني
تتيح حلول الضيوف المركزة للضيوف التواصل بسلاسة عبر القنوات التي يختارونها.
محلي
يتم توطين حلول تركز على الضيوف مما يسمح للضيوف بالتفاعل بلغتهم والعملة التي يختارونها.
البيانات المستندة إلى
تستفيد حلول مركز الضيف من البيانات لتحسين التجربة.

بدأت أنظمة إدارة العقارات الحديثة في تبني مبادئ تتمحور حول الضيف ، على سبيل المثال ، Mews Systems ولكن بالنسبة للكثيرين ، من غير المرجح أن يحدث تغيير هذه الأنظمة على المدى القريب.

كما نشهد زيادة في اعتماد منصات إدارة علاقات العملاء، ولا سيما Salesforce، ولكن هذه لا تحل مركزية الفندق حول النزلاء. لهذا ، تطورت الفنادق الحديثة لتبني منصة تجربة الضيف إلى جانب نظام إدارة الممتلكات الذي يركز على الغرفة ونظام تشغيل الفنادق الذي يركز على الموظفين.

هل ترغب في معرفة المزيد عن حلول تجربة الضيوف لدينا؟ تواصل معنا وأخبرنا عن احتياجاتك أو اذهب إلى أحد مكاتبنا لتناول القهوة.