مع ارتفاع توقعات الضيوف والحاجة إلى تقديم تجارب سلسة للضيوف ، هل تفقد السيطرة وأنت تتصارع مع تقنيات غرفتك القديمة التي تركز على؟
فندق فاخر
تم تصميم تقنية الفندق الأساسية ، نظام إدارة الممتلكات ، في وقت قبل وضع أي تقنية في أيدي الضيوف. في وقت ما قبل الإنترنت. في الوقت الذي قام فيه وكيل السفر بشق الأنفس بتجميع مسارات الرحلة. في وقت كانت فيه الغرفة هي التركيز الأساسي.
يتوقع الضيوف اليوم أكثر من مجرد غرفة. إنهم يتوقعون تجربة. تجربة سلسة، لجميع أعضاء الحفلة، وليس فقط للضيف الأساسي.
وهنا تبدأ التقنيات القديمة في التأثير على التجربة ما لم تعتمد الفنادق حلولا تمكن من التركيز على الضيوف. فما هي خصائص حل مركز الضيف؟
بدأت أنظمة إدارة العقارات الحديثة في تبني مبادئ تتمحور حول الضيف ، على سبيل المثال ، Mews Systems ولكن بالنسبة للكثيرين ، من غير المرجح أن يحدث تغيير هذه الأنظمة على المدى القريب.
كما نشهد زيادة في اعتماد منصات إدارة علاقات العملاء، ولا سيما Salesforce، ولكن هذه لا تحل مركزية الفندق حول النزلاء. لهذا ، تطورت الفنادق الحديثة لتبني منصة تجربة الضيف إلى جانب نظام إدارة الممتلكات الذي يركز على الغرفة ونظام تشغيل الفنادق الذي يركز على الموظفين.
هل ترغب في معرفة المزيد عن حلول تجربة الضيوف لدينا؟ تواصل معنا وأخبرنا عن احتياجاتك أو اذهب إلى أحد مكاتبنا لتناول القهوة.
العنوان المسجل: فرايرن هاوس، 125 وينشستر رود، تشاندلرز فورد، هامبشاير، SO53 2DR، المملكة المتحدة. رقم تسجيل الشركة (المملكة المتحدة): 06868886. رقم ضريبة القيمة المضافة (المملكة المتحدة): 973844770. مسجلة في إنجلترا وويلز.