توقف عن الجمع بين العديد من بائعي تقنيات الفنادق. تعرّف على كيفية قيام منصة واحدة لتجربة النزلاء اللاتلامسية بتعزيز عائد الاستثمار والأمان وولاء النزلاء.
وسرعان ما أصبح ما تم تسريعه كإجراء أمان هو القاعدة بين المسافرين. ويتوقع نزلاء اليوم ببساطة أن يحصلوا على تجارب لا تلامسية كجزء من الإقامة الفندقية الحديثة. وبينما يتطلع أصحاب الفنادق إلى التطور مع الزمن، فإنهم يواجهون مفترق طرق استراتيجي:
ولسوء الحظ، تلقى العديد من المشغلين وعوداً بالتكامل دون تنفيذها، واستثمروا بكثافة في برامج فورية بدلاً من أنظمة قابلة للتطبيق. الحلول التي تدّعي توحيد الرحلة بدون تلامس غالباً ما تقصر في التنفيذ، مما يؤدي إلى تجربة مجزأة ومحبطة لكل من الضيوف والموظفين.
أدى التباعد الاجتماعي بسبب جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) إلى ظهور حاجة ملحة للحلول اللاتلامسية كوسيلة للسلامة. ومع ذلك، عندما تعافى العالم، أدرك النزلاء الإمكانات الكامنة في هذه الحلول ويريدون الآن المزيد من تجربتهم الرقمية. لقد تعلموا أن بإمكانهم "تخطي الطابور" في كل مكان آخر في الحياة، فلماذا لا يفعلون ذلك في الفنادق؟ يعتبر الآن من الأمور الأساسية أن يتمكن النزلاء من تسجيل الدخول على هواتفهم، وفتح غرفهم بدون بطاقة مفتاح، وطلب الخدمات، وتسجيل المغادرة في ثوانٍ. هذا ليس المستقبل، بل هو الآن.
وبسبب رد الفعل المتسرع لتبني الأدوات اللاتلامسية، تعامل أصحاب الفنادق معها على أنها "حلولاً جاهزة" يمكن تنفيذها بسرعة. فقد ذهب التفكير في كيفية استخدام التجارب اللاتلامسية للارتقاء بتجربة النزلاء. وقد أجبر هذا الأمر أصحاب الفنادق على تعديل الحلول باستخدام شريط لاصق تكنولوجي على مر السنين؛ وهو مسعى كبير ومكلف لا يزال لا يحقق باستمرار ما يتوقعه النزلاء.
عندما يتم تأطير الأنظمة غير التلامسية على أنها مجرد تدابير للسلامة فقط، فإنها لا تُستغل بشكل كافٍ بمجرد تلاشي الحاجة الملحة إليها. فبدلاً من أن تصبح أساسية في رحلة الضيف، يتم التعامل معها على أنها ترقيات مؤقتة، مما يعيق اعتمادها والابتكار في الارتقاء بتجربة الضيف بطرق تخلق تقديراً أفضل للضيف وقنوات جديدة للإيرادات.
كل بائع يجلب معه عقوده ورسوم الاشتراك ومتطلبات النظام الخاصة به. ضاعف ذلك عبر العديد من الحلول، وستتصاعد التكاليف بسرعة، ليس فقط بالدولار، ولكن في الوقت المستغرق في إدارة التحديثات وتدريب الموظفين على واجهات مختلفة قد لا تتوافق مع بعضها البعض.
تستغرق عمليات نشر التكنولوجيا الفردية وقتًا وتخطيطًا واختبارًا وتدريبًا وتهيئة. عندما تقوم بإعداد أدوات متعددة بالتتابع مع مرور الوقت، فإن هذه الجهود تتراكم وتتراكم مما يؤدي إلى إبطاء فرقك وإبعاد التركيز عن تقديم خدمة ممتازة للضيوف.
مع كل بائع، يزداد العبء على فريق تكنولوجيا المعلومات لديك. فهم مجبرون على إدارة أنظمة متباينة، والتنسيق بين الأطراف الثالثة، واستكشاف مشكلات التكامل وإصلاحها، والحفاظ على وقت التشغيل، وكل ذلك يستنزف الموارد ويبطئ الابتكار ببساطة بسبب العمل الإداري المطلوب للحفاظ على كل علاقة.
عندما يحدث خطأ ما، بمن تتصل أولاً؟ مع وجود بائعين منفصلين، تصبح كل مشكلة لعبة لوم محتملة. كما أن اختلاف اتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات الدعم ومسارات التصعيد تجعل من الصعب حل المشاكل بسرعة، وفي الوقت نفسه، يبقى الضيوف في الانتظار.
في حين أن واجهات برمجة التطبيقات تعد بإمكانية التشغيل البيني، إلا أن الواقع غالبًا ما يكون قاصراً. يمكن أن تؤدي الإصدارات غير المتوافقة والوثائق المحدودة وموارد المطورين الشحيحة إلى إبطاء جهود التكامل وإدخال هشاشة النظام. ما من المفترض أن يتصل يمكن أن يصبح سريعًا مصدرًا للاحتكاك. ماذا عن السيناريو الذي يقوم فيه أحد موردي تكنولوجيا الفنادق بتحديث أنظمته، مما يؤدي إلى كسر اتصال واجهة برمجة التطبيقات، لكنه يفشل في إخطار البائع الآخر على الجانب الآخر من مكالمة واجهة برمجة التطبيقات؟ الآن لديك الآن تكامل معطل، وأنت الآن تحت إرادة البائعين الذين يتعين عليهم الإسراع في أعمال التطوير لمجرد تشغيل التكامل مرة أخرى.
عندما يتم تجميع الأنظمة معًا دون أساس واحد، يمكن أن يؤدي أي عطل في أحدها إلى سلسلة من المشكلات عبر رحلة الضيف. يمكن أن يؤدي خلل واحد إلى تأخير عمليات تسجيل الوصول، أو تعطيل المفاتيح الرقمية، أو تعطيل المدفوعات، مما يؤثر على الخدمة ويقلل من ثقة النزلاء في الوقت الفعلي.
تؤدي الأنظمة المنفصلة إلى مجموعات بيانات معزولة. وبدون التكامل، تظل الرؤى القيّمة، مثل الإقامات السابقة للضيف أو تفضيلاته أو ملاحظاته، حبيسة الأدراج. تُترك الفرق لاتخاذ القرارات في الظلام، ويصبح التخصيص شبه مستحيل على نطاق واسع.
عندما لا تتدفق البيانات عبر المنصة، تختفي قدرتك على فهم الضيف في السياق. وهذا يعني عددًا أقل من التحويلات الإضافية، واستهدافًا أضعف، وفرصًا ضائعة لمفاجأة الضيف وإسعاده في اللحظة المناسبة.
كل مورد إضافي يضيف ثغرة محتملة جديدة. يعني المزيد من عمليات التكامل المزيد من نقاط النهاية التي يجب تأمينها، والمزيد من التعقيدات المتعلقة بالامتثال، وزيادة التعرض للمخاطر. تقلل المنصة الموحدة بشكل كبير من سطح الهجوم والضغط المرتبط به.
عندما يُجبر النزلاء على التنقل بين التطبيقات أو الواجهات المختلفة أثناء إقامتهم، فإن التجربة تبدو مجزأة. إن الاتساق عبر نقاط الاتصال الرقمية يخلق الألفة والثقة، في حين أن التصميمات غير المتطابقة والانتقالات غير المتناسقة تشير إلى عدم التنظيم وتضعف الثقة.
بدون نظام مركزي، تظل بيانات النزلاء مبعثرة. وهذا يعني عدم وجود ذاكرة للتفضيلات السابقة، وعدم وجود رسائل مخصصة، وعدم وجود لحظات ذات مغزى تجعل الإقامة تبدو مميزة. تضيع فرصة بناء الولاء من خلال التخصيص.
كل خطوة مضافة، سواء كانت تنزيل تطبيق منفصل، أو تسجيل الدخول مرة أخرى، أو التنقل في واجهة جديدة، تزيد من فرصة انقطاع الضيف عن زيارة الموقع. يؤدي الإحباط إلى مراجعات ضعيفة وعمليات بيع فائتة وجهود استرداد مكلفة كان من الممكن تجنبها باتباع نهج موحد.
الضيافة تتحرك بسرعة، ويجب أن تتحرك تقنيتك أيضاً. تسمح لك المنصة الموحدة بالتكيف بسرعة مع توقعات النزلاء المتغيرة، دون الاعتماد على حلول بديلة من طرف ثالث أو أدوات تثبيت ثقيلة. إنها مصممة لتلبية احتياجاتك، وليس لإعاقتك.
لا ينبغي أن يتطلب طرح ميزة جديدة إعادة بناء كاملة. من خلال نظام بيئي موحد، يتم تقديم الابتكارات مثل اقتراحات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو المصادقة القوية للمدفوعات بسلاسة عبر رحلة الضيف بأكملها، دون أي انقطاع أو تجارب مفككة.
عندما تتحدث جميع الأنظمة نفس اللغة، ستحصل على صورة كاملة عن نزلائك. بدءاً من سلوك ما قبل الوصول إلى ملاحظات ما بعد الإقامة، تساعدك التحليلات الموحّدة على اكتشاف الاتجاهات وتحسين التفاعلات واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ومدعومة بالبيانات.
البقاء في المنافسة يعني تبنّي ما هو قادم. صُممت منصة واحدة مستقبلية تتكامل مع تقنيات مثل استخدام هاتفك الذكي كمفتاح للغرفة، والرسائل المترجمة ثنائية الاتجاه، والتعلم الآلي بالذكاء الاصطناعي، وهي دليل على تكامل تقنيات الفنادق المستقبلية التي لا تعيق علامتك التجارية.
تؤدي عمليات التنفيذ المطولة وتبعيات البائعين إلى إبطاء التقدم والإيرادات. تعمل المنصة الموحدة على التخلص من التأخيرات التي تصاحب عمليات التكامل المتعددة، مما يتيح للعقارات إطلاقها بسرعة والبدء في رؤية النتائج بشكل أسرع.
عندما تكون أنظمتك متصلة، تصبح بياناتك قابلة للتنفيذ. تجمع المنصة الموحّدة سلوكيات النزلاء وتفضيلاتهم وتاريخهم في رؤية واحدة واضحة، مما يؤدي إلى تقديم عروض أكثر ملاءمة وتخصيص أعمق وولاء أقوى.
تؤدي الأنظمة المتعددة إلى الارتباك وليس الكفاءة. فمن خلال منصة واحدة سهلة الاستخدام، يمكن للموظفين التنقل بسلاسة بين المهام، والتعاون بفعالية أكبر، وقضاء وقت أقل في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة وتجربة أفضل للضيوف.
تعني الأنظمة غير المتصلة المزيد من مكالمات النزلاء، والمزيد من تدخل الموظفين، والمزيد من الوقت المستغرق في حل المشكلات التقنية. يعمل النهج الموحّد على تقليل نقاط الفشل وتبسيط الدعم، مما يؤدي إلى توفير الموارد لما هو مهم حقاً: الضيف.
معظم حزم تقنيات الضيافة عبارة عن خليط من الأنظمة القديمة والتكاملات الجزئية. منصة Alliants Experience Platform مختلفة. فهي مصممة خصيصاً للضيافة، وتوفر رحلة كاملة ومتصلة للضيوف، بدءاً من مرحلة ما قبل الوصول إلى الفندق وحتى ما بعد الإقامة، على أساس واحد قابل للتطوير. لا مجال للتخمين. لا ثغرات.
مع Alliants أنت تعمل مع شريك واحد موثوق به. سواء كان الأمر يتعلق بتسجيل الوصول إلى الفندق عبر الهاتف المحمول، أو توفير مفتاح رقمي للغرفة، أو التحقق من الهوية، أو مدفوعات الفندق، فإن كل شيء يعمل من خلال منصة موحدة، مما يمنحك رؤية وتحكم كاملين في كل تفاعل مع النزلاء.
يتوقع ضيوف اليوم تفاعلات خالية من الاحتكاك. تعمل Alliants على التخلص من الاضطرابات الشائعة، مثل التبديل بين التطبيقات، وعمليات تسجيل الدخول المتكررة، وسير العمل المعطلة. يتنقل الضيوف بسلاسة خلال رحلتهم، ولا يُترك الموظفون لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها على طول الطريق.
يجب أن تعمل التكنولوجيا على تمكين فرقك وليس إرباكها. تتميز منصة Alliants بأنها بديهية في التصميم، مع تدريب مبسط واعتماد سريع. يمكن للموظفين التركيز على الضيافة، وليس على تعلم الأنظمة المعقدة، مما يؤدي إلى خدمة أفضل ومكان عمل أكثر متعة.
تكلفك حزم تقنيات الضيوف المجزأة الوقت والمال وثقة الضيف والنمو على المدى الطويل.
من خلال دمج استراتيجيتك مع حل تقني فندقي موحد مثل Alliants ستحصل على التحكم والوضوح والميزة التنافسية. يمكنك تمكين فرقك، وإسعاد ضيوفك، وبناء أساس رقمي جاهز لما هو قادم.
في Alliants الإجابة واضحة: مزود واحد. منصة واحدة. تجربة نزلاء موحدة حقًا بدون تلامس توفر عائد استثمار طويل الأجل، وتعزز الثقة بالعلامة التجارية، وتقلل من التكاليف التشغيلية. هل أنت جاهز لتبسيط استراتيجية تكنولوجيا الضيوف الخاصة بك وإثباتها في المستقبل؟
دعنا نتحدث عن كيفية مساعدة Alliants لك في تقديم رحلة موحدة بدون تلامس من راحة يد ضيوفك. احجز عرضاً تجريبياً اليوم.
