كيف تلبي تقنية تجربة الضيف أهداف ESG

مع تزايد دمج سياسات ESG في ممارسات الأعمال ، أصبح من الشائع استخدام التقنيات الذكية لإدارة الطاقة والمياه وهدر الطعام.

ومع ذلك ، فإن الطريقة التي تعتني بها بضيوفك وكيفية تنظيم إقامتهم يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على أوراق اعتماد ESG الخاصة بك.

غالبا ما تكون الفنادق والمنتجعات الشاملة كليا في طليعة سياسات ESG. توفر المناطق الساحلية والريفية المساحة والوسائل اللازمة لتنفيذ الممارسات المستدامة مثل إدارة الموارد الطبيعية والطاقة الشمسية وحدائق المطبخ. تعزز سمعة ESG الإيجابية صورة العلامة التجارية للفندق وتجذب المستثمرين المسؤولين اجتماعيا.

وبطبيعة الحال، يبحث المسافرون أيضا عن تجارب تتماشى مع قيمهم، كما أن الفنادق الواعية بالحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات تجذب الضيوف الذين يقدرون الممارسات المستدامة. غالبا ما يكون المسافرون اليوم مغامرين ومتعطشين للتجارب المحلية الفريدة ، ومن الملهم أن نرى كيف تستجيب الفنادق. يتغلب الكثيرون على المفاهيم التقليدية للموسمية بمفاهيم مبتكرة يتردد صداها مع اهتمامات المسافرين بالعافية والبيئة.

يمكن أن تجذب ملاذات اليوغا والرحلات الاستكشافية للحفاظ على البيئة وباقات السبا وورش العمل الصحية الضيوف خلال المواسم الأكثر هدوءا. في كورنوال بالمملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، تسلط المنتجعات الضوء على مشاهدة العواصف كنشاط شتوي. كورنوال في أكثر حالاتها البرية والوعرة خلال أشهر الشتاء عندما تضرب الأمواج المتلاطمة والبحار المتلاطمة الساحل.

يوفر النموذج الشامل كليا البساطة والراحة ، وهذا النوع من التفكير الإبداعي سيجعل ضيوفك يضحكون أكثر بكثير من البيرة المجانية في الميني بار. لا يصل العملاء ويكافحون مع التوافر والحجوزات. لقد تم بالفعل حجز خط سير الرحلة ودفع ثمنه. ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي تأتي فيه أهمية التخصيص ، والتكنولوجيا المناسبة لتقديمه.

مشغلو الفنادق فقراء الوقت ودائما على أقدامهم. إنهم بحاجة إلى الوصول إلى بيانات الضيف المقدمة كلقطة سريعة - صورة وملاحظات وتفضيلات - في موقع مركزي يمكن لجميع الأقسام الوصول إليه. هذا هو الوصول السريع المطلوب لتقديم خدمة استثنائية.

كلما زادت معرفتك بما يريده ضيوفك مقدما وما هي تفضيلاتهم ، زادت قدرتك على زيادة المبيعات وتشجيعهم - من خلال الاتصالات المصممة خصيصا قبل الوصول - على التخطيط لإقامتهم مسبقا. يعد تنظيم مسارات الرحلات مع الأنشطة ، والتي يأخذ بعضها الضيوف خارج الموقع ، طريقة أكثر استدامة لإدارة المنتجع. فهو يقلل من الضغط على العمالة والموارد مع زيادة رضا الضيوف وتكرار الأعمال في نفس الوقت.

لذلك يمكن أن تلعب مسارات الرحلات الرقمية دورا حاسما في الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات من خلال تعريف الضيوف بالشركات المحلية الصغيرة التي تعمل مع الفندق، وتثقيف الضيوف حول العادات المحلية وإثراء إقامتهم.

‍