في عالم الضيافة سريع التطوّر، ترمز جمعية المفاتيح الذهبية للفنادق إلى مستويات الخدمة المتقنة من خلال الصداقة والاحترافية. تمثل هذه الجمعية المرموقة التي تضم مجموعة من بوابي الفنادق، والتي يرمز لها بالمفاتيح الذهبية الشهيرة المعلقة على طية صدر السترة الخاصة بهم، أعلى معايير خدمة النزلاء في قطاع الضيافة.
ومؤخراً، دخلت هذه المجموعة من نخبة الكونسيرج في شراكة مع Alliants في تعاون رائع طويل الأمد. وقد انطلقت هذه الشراكة في مؤتمر ليه كليفز دور 2024 في بالي، إندونيسيا - وهو حدث لم يحتفل بأفضل ما في الضيافة فحسب، بل مهد الطريق للابتكارات المستقبلية في خدمة الضيوف.
ليه كليف دور، وتعني بالفرنسية "المفاتيح الذهبية"، هي جمعية دولية تضم بوابي الفنادق المحترفين وواحدة من أقدم المنظمات غير الربحية في مجال الضيافة. تمثل المنظمة، التي تُعرف رسمياً باسم الاتحاد الدولي لحراس الفنادق (UICH)، بوابين من أعلى المستويات من أكثر من 50 دولة. وتهدف المنظمة إلى تسهيل تبادل الأفكار بين أعضائها وتقديم التوجيهات من خلال شبكتها لتحسين جودة الخدمة التي يقدمها الأعضاء للنزلاء.
يمكن التعرف بسهولة على أعضاء ليه كليف دور من خلال المفاتيح الذهبية التي يضعونها على طية صدر السترة. ترمز هذه المفاتيح إلى التزامهم بتقديم خدمة استثنائية. ويلتزم أعضاء الجمعية بمدونة صارمة للأخلاقيات ويكرسون جهودهم للارتقاء المستمر بمهنتهم من خلال التدريب والتواصل والتطوير المهني.
ويتمثل الهدف النهائي ل Les Clefs d'Or في تعزيز صناعة السياحة والضيافة من خلال تعزيز بيئة يمكن أن يقدم فيها البوابون أفضل ما لديهم، وبالتالي تحسين تجربة الضيوف في جميع أنحاء العالم.
تتمحور لي كليف دور في جوهرها حول التواصل والدعم. وغالباً ما يذهب أعضاؤها إلى ما هو أبعد من الواجب لمساعدة الضيوف، مدفوعين بروح الخدمة من خلال الصداقة.
تتيح هذه الشبكة القوية التبادل السريع للمعرفة والخبرات المحلية وتسهيل احتياجات النزلاء وضمان أن تكون إقامة كل نزيل لا تُنسى بقدر ما هي سلسة. سواءً كان الأمر يتعلق بتأمين حجز في اللحظة الأخيرة أو ترتيب تجارب سفر فريدة لا يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت أو في مكتب الاستقبال، فإن كونسيرج لي كليف دور يجعل المستحيل ممكناً.
كان مؤتمر Les Clefs d'Or لعام 2024 في بالي بمثابة عرض للعلاقة التكافلية بين الضيافة التقليدية والتكنولوجيا الحديثة. في هذا الحدث، قدم Alliants منظورًا جديدًا حول تكامل التكنولوجيا مع اللمسة الإنسانية للخدمة من خلال يوم تعليمي كامل من العروض التقديمية وورش العمل.
شارك تريستان جادسبي، الرئيس التنفيذي لشركة Alliants ، كمتحدث ضيف، رؤاه حول العالم المتغير لخدمات الضيوف وكيف يمكن لتسخير التكنولوجيا أن يعزز هذه التفاعلات دون فقدان اللمسة الشخصية التي تميز الضيافة الفاخرة.
كان خطاب غادسبي في المؤتمر حدثاً بارزاً، حيث كان له صدى عميق لدى المتخصصين في مجال الضيافة. فقد ناقش التحديات والفرص في بيئة اليوم التي تعتمد على الخدمة اليوم، مؤكداً على الحاجة إلى أدوات - مثل الذكاء الاصطناعي - التي لا تبسّط العمليات فحسب، بل تعمّق أيضاً التواصل مع الضيوف عند استخدامها بالطرق الصحيحة.
تتماشى رؤيته لمستقبل معزز بالتكنولوجيا، حيث يكون كل تفاعل مع الضيف شخصياً ولا يُنسى، مع قيم لي كليف دور، مما يجعل Alliants ليس مجرد مزود خدمة بل شريك في إعادة تعريف خدمة الضيافة.
بعد ذلك، استضاف الموقع الإلكتروني Alliants يوماً تعليمياً لورشة عمل تعليمية حيث تمكن الأعضاء من التفاعل مع نماذج الذكاء الاصطناعي المخصصة للمساعدة في صياغة مسارات الرحلات، وتحسين الإقامات، وتسهيل الطلبات، وغير ذلك الكثير. من خلال توفير التعلّم الحركي العملي، تمكّن البوابون صغاراً وكباراً من فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لصالحهم في الارتقاء بتجارب النزلاء في منشآتهم.
Alliants" تعمل الحلول على تعزيز التفاعل مع نزلاء الفنادق من خلال الاندماج بسلاسة في سير العمل اليومي للكونسيرجيهات وتعزيز قدرتهم على تقديم خدمة مخصصة. بدءاً من ملف تعريف موحد للنزلاء لكل عميل يدخل إلى الفندق، ومروراً بمنصات المراسلة التي تسهل التواصل المباشر، ووصولاً إلى تطبيقات الهاتف المحمول المبتكرة التي توفر إدارة الخدمة في الوقت الفعلي، يمكّن Alliants المتخصصين في مجال الضيافة من الارتقاء بمستوى تفاعلهم مع النزلاء إلى آفاق جديدة.
تمثل الشراكة بين Alliants و Les Clefs d'Or في مؤتمر بالي بداية تحول كبير. فمع تطور الضيافة، يصبح مزج التكنولوجيا مع الخدمة الشخصية أمراً بالغ الأهمية، ويجب على المزيد من مزودي التكنولوجيا دعم مؤسسات مثل Les Clefs d'Or. يهدف هذا التعاون إلى الارتقاء بالمعايير، والتأكد من أن "Les Clefs d'Or" ستبقى في طليعة الصناعة بحيث لا تمثل مفاتيحها المميزة التميز التقليدي فحسب، بل أيضاً الابتكار المستقبلي في إدارة تجربة الضيوف.
العنوان المسجل: فرايرن هاوس، 125 وينشستر رود، تشاندلرز فورد، هامبشاير، SO53 2DR، المملكة المتحدة. رقم تسجيل الشركة (المملكة المتحدة): 06868886. رقم ضريبة القيمة المضافة (المملكة المتحدة): 973844770. مسجلة في إنجلترا وويلز.