يختار المسافرون الفاخرون التجربة على التكلفة ، Alliants تكشف الدراسة.

يركز العملاء على المرافق والخدمة عند اختيار الفندق ، وفقا لدراسة من Alliants وبولسار يبحث في وسائل التواصل الاجتماعي يذكر.

ووجد التقرير، الذي تمحور حول قطاع السيارات الفاخرة، أن المجالات الرئيسية المثيرة للقلق هي الحجز والنقل، وتسليط الضوء على الفرص التي يمكن للفنادق أن تميز نفسها عن المنافسة.

استند البحث إلى 90 ألف نقطة محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي أجريت بين فبراير ويونيو 2023 ، مع التركيز على إشارات الضيافة الفاخرة عبر مصادر بما في ذلك Twitter و Reddit و Instagram ومواقع المراجعة.

كانت المرافق هي العامل الرئيسي عند اتخاذ قرار بشأن المكان ، تليها الخدمة ، مع السعر في المركز الثالث.

ضمن العلامات التجارية الفاخرة، حصل شانغريلا على المشاعر الأكثر إيجابية، وجاء تاج في المرتبة الثانية. كان أكثر أنواع السفر شيوعا المرتبطة بعلامة شانغريلا التجارية هو العطلة العائلية، حيث ذكر 88.1٪ من السفر. تبع ذلك سفر رجال الأعمال بنسبة 9٪.

‍

‍

ومن بين العلامات التجارية الأخرى، شهد فندق ريتز كارلتون 61.1٪ من الإشارات المرتبطة بالعطلات العائلية، مع 18.3٪ يفكرون في الاستراحات الرومانسية و 16٪ من سفر الأعمال. في فورسيزونز، كانت 45.8٪ من العطلات العائلية، و 25٪ من حفلات الزفاف و 20٪ من رحلات العمل.
‍

وقال كاشف يمين، نائب الرئيس الأول للبيانات والاستراتيجية في أليانت: "لا يزال قطاع الرفاهية يهيمن عليه السفر الترفيهي، حيث يخطط الضيوف لقضاء عطلات مريحة مع عائلاتهم. وتحظى المرافق والخدمات بأهمية قصوى بالنسبة لهم، ومن المهم أن ترقى الفنادق إلى مستوى التوقعات العالية إذا أرادت تقديم تجارب استثنائية يحلم بها العملاء".

كان الضيوف حريصين على التعليق على التجارب الجيدة والسيئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث وصف الخير التجارب الشخصية والاهتمام الوثيق الذي تلقوه ، مع استخدام عبارات مثل "المنزل من المنزل". تركزت الشكاوى حول المرافق المتعبة وسوء خدمة العملاء ، بما في ذلك التواصل غير الفعال.

"نحن نرى المصطافين يتحولون إلى منصات موجهة بصريا ، مثل Instagram ، لمشاركة أبرز العطلات" ، يشارك Dahye Lee ، قائد أبحاث التسويق في Pulsar. "في حين أن المنصات الموجهة للمجتمع ، مثل Reddit ، تعمل أكثر كمنتديات لتقديم المشورة وتخطيط المحادثات."

عند النظر إلى المخاوف التي أثارها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ، ذكر 29.2٪ الحجوزات و 28.0٪ النقل و 21.6٪ التخطيط.

‍

‍

كانت الاستدامة موضوعا مشتركا ، حيث حصلت على عدد كبير من الإشارات حول مجالات مثل البيئة والشفاء والخلوات والمبادرات الخضراء.

ويضيف كاش: "لا تقتصر تجربة العملاء على الفندق نفسه فحسب، بل على العلاقة التي يبنيها مع ضيوفه. يحدث هذا ليس فقط أثناء الإقامة ، ولكن قبل وبعد ذلك. يمكن للفنادق استخدام الاتصالات الرقمية للبقاء على اتصال ، وتوفير طريقة اعتادوا عليها في حياتهم اليومية ، مما يمنحهم خط اتصال يسهل الوصول إليه.

"يمكن للفنادق أن تعرض المساعدة في النقل وقضايا ما قبل الوصول الأخرى ، مما يضمن قدرة الضيف على الاستمتاع بتجربة فاخرة حتى قبل أن تطأ قدمه مكان الإقامة."

تؤكد هذه الدراسة Alliantsخبرة في الاستفادة من كميات هائلة من البيانات لتقديم رؤى عميقة وقابلة للتنفيذ لصناعة الضيافة. في Alliants، نحن مدفوعون بفهم عميق لتجربة الضيوف، مما يمكننا من مساعدة العلامات التجارية الفاخرة على وضع "الضيف أولا" في استراتيجيتها.

هل أنت مستعد للاستفادة من قوة البيانات وتحويل تجربة ضيفك؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد حول إمكانات البيانات لدينا وكيف يمكننا مساعدتك في تجاوز توقعات الضيوف.

Pulsar هي الشركة الرائدة في مجال ذكاء الجمهور في العالم ، حيث تساعد المؤسسات على فهم جماهيرها وإنشاء رسائل تهمهم.

‍

‍