أصلح فوضى التكنولوجيا في فندقك بعد الجائحة. تعلّم كيف تدقّق في تقنيتك وتوحّدها وتنسّقها من أجل تجربة نزلاء سلسة وكفاءة محسّنة.
شهدت صناعة الضيافة في السنوات الأخيرة "سباقاً فضائياً" رقمياً. سرّعت الجائحة من اعتماد أدوات مثل التكنولوجيا غير التلامسية، وأنظمة الحجز عبر الإنترنت، ومنصات الخدمة الافتراضية، وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول. ونتيجة لذلك، انتهى الأمر بالعديد من الفنادق إلى مزيج من الحلول التكنولوجية التي لم تكن مصممة للتكامل مع بعضها البعض. وقد أدى ذلك إلى شبكة معقدة من الأنظمة المجزأة، والبيانات غير المترابطة، والإحباط المتزايد بين الموظفين والنزلاء على حد سواء.
مع دخولنا فصل الخريف، الآن هي اللحظة المثالية لأصحاب الفنادق لالتقاط الأنفاس وإعادة تقييم المشهد التكنولوجي بقصد. إليكم كيف يمكن لأصحاب الفنادق الانتقال من مجموعة مجزأة من الأنظمة إلى مجموعة تكنولوجية متماسكة وعالية الأداء.
ابدأ بمراجعة شاملة لمنظومتك التقنية الحالية. يجب أن يشمل ذلك جميع العناصر، بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات (PMS)، وأدوات نقاط البيع (POS)، والرسائل الرقمية للضيوف، وأنظمة مفاتيح الهاتف المحمول، وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). ومع ذلك، هناك نهج فريد يجب مراعاته: التركيز على بناء الملف الشخصي "النهائي" للضيف الذي يمكن لموظفيك استخدامه لتعزيز مشاركة النزلاء.
في كثير من الأحيان، لا تزال الفنادق تدفع ثمن الأدوات التي تمت إضافتها على عجل أثناء الجائحة لأسباب تتعلق بالسلامة، ولكنها لم تعد تخدم غرضاً أو تخلق احتكاكاً أكثر مما تقلل منه. هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتم الاستثمار بسرعة أثناء الجائحة. دون التفكير في كيفية ترابط جميع التقنيات التي تقوم عليها رحلة النزلاء معاً، يكافح أصحاب الفنادق الآن لخلق تدفقات جديدة للإيرادات أو تحقيق مكاسب في الكفاءة التشغيلية.
نصيحة: قم بإجراء مقابلات مع رؤساء الأقسام وموظفي الخطوط الأمامية لفهم ما الذي يعمل حقًا مقابل ما يضيف التعقيد فقط.
كل فندق فريد من نوعه. قبل الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة، حدد رحلة النزلاء المثالية وأولوياتك التشغيلية التي يحتاج الموظفون إلى دعمها ومراعاتها قبل الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة:
سواء كنت تدير فندقاً صغيراً أو منتجعاً كبيراً، يجب أن تعزز التكنولوجيا الخدمة البشرية لا أن تعيقها. إن مواءمة أدواتك مع وعد علامتك التجارية وفلسفة الخدمة أمر أساسي. وفي صميم هذه الفلسفة يجب أن تكون البداية الشمالية لدعم موظفيك على المدى الطويل، خاصةً عندما تصل صناعتنا إلى معدلات قياسية عالية من دوران الموظفين.
التحدي الأكثر شيوعاً الذي يواجه أصحاب الفنادق بعد الجائحة؟ الأنظمة المنفصلة التي لا "تتحدث" مع بعضها البعض. عندما يتم تجميع حزم التكنولوجيا معًا، تظل البيانات محصورة في صوامع، ويصبح سير العمل غير مترابط، وتتأثر قدرات التخصيص. يجب أن يكون التكامل المستقر الآن أمراً غير قابل للتفاوض. حيثما أمكن، ادمج البائعين أو استثمر في واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة التي تسمح لأنظمتك بالتواصل.
في Alliants، رأينا منشآت عقارية تحسّن نتائج رضا النزلاء بشكل كبير من خلال توحيد منصات الرسائل والخدمات في واجهة واحدة.
علمتنا الجائحة أهمية القدرة على التكيف. يجب أن تكون استثماراتك التقنية التالية جاهزة للمستقبل، وليس فقط تفاعلية. اختر الأدوات المعيارية والقابلة للتطوير، بحيث يمكن أن تتطور مع احتياجات ممتلكاتك واتجاهات السوق.
تجنب تقييد نفسك في أنظمة غير مرنة لا يمكنها النمو مع عملك أو الاستجابة بسرعة للتحديات الجديدة.
على الرغم من أن المسافرين اليوم يتوقعون تجارب سلسة مدعومة بالتكنولوجيا، إلا أنهم لا يزالون يرغبون في الشعور بالتقدير.
تتيح لك الحزمة التقنية المتكاملة إمكانية التخصيص على نطاق واسع. بدءاً من تذكُّر تفضيلات النزلاء وتقديم ترقيات في الوقت المناسب إلى تمكين التواصل السريع متعدد القنوات، يجب أن تساعدك الأنظمة الحديثة على تلبية (وتجاوز) توقعات النزلاء.
عند الاتصال بشكل صحيح، تتلاشى التكنولوجيا في الخلفية، وما يتذكره الضيوف هو الخدمة المدروسة والمتجاوبة.
حتى أفضل التقنيات لن تُحسّن العمليات إذا لم يكن فريقك على دراية بها. إدارة التغيير لا تقل أهمية عن اختيار النظام.
ليس هدفك هو استبدال موظفيك بالتكنولوجيا، بل تحريرهم من المهام المتكررة والسماح لهم بالتركيز على الترحيب بالضيوف ورعايتهم.
وأخيراً، ضع مؤشرات أداء رئيسية تعكس كلاً من الكفاءة التشغيلية ورضا النزلاء.
يمكن أن تساعدك هذه الرؤى على ضبط حزمتك بمرور الوقت وتقديم حجة أقوى للعائد على الاستثمار عند تقديم التقارير إلى أصحاب المصلحة.
إن التدافع من أجل "التحول الرقمي" من أجل السلامة أثناء الجائحة جلبت حلولاً سريعة، ولكنها جلبت أيضاً الكثير من الفوضى. لقد حان الوقت الآن للتمهل والتقييم وإعادة التفكير في التكنولوجيا الخاصة بك بهدف. عندما تقوم بمواءمة الأدوات المناسبة مع الخدمة التي ترغب في تقديمها، يمكن أن تصبح هذه الحزمة التقنية التي كانت فوضوية في يوم من الأيام قوة سلسة تركز على الضيوف.
في Alliantsنساعد العلامات التجارية في مجال الضيافة في جميع أنحاء العالم على تحديث أنظمتها التكنولوجية، وتوحيد اتصالات النزلاء، وتقديم خدمة ذات طابع شخصي، حتى على نطاق واسع. إذا كنت مستعداً لتجاوز الضوضاء وبناء مجموعة تقنيات فندقية مستقبلية متقدمة، فنحن هنا لمساعدتك في تعزيز التجارب الاستثنائية لمحفظتك.
