كما هو وارد في مجلة نظرة عامة HOSPA، تريستان غادسبي، الرئيس التنفيذي لشركة Alliants يناقش كيف يمكن للفنادق الاستجابة للأزمة الحالية الاستفادة من التكنولوجيا.
امرأة على الهاتف المحمول تقف على شرفة الفندق
ومن المحزن أنه لا توجد إجابة بسيطة على ذلك. وما يمكننا القيام به هو محاولة تعلم أكبر عدد ممكن من الدروس من الماضي واتخاذ قرارات واضحة. نشرت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو مقالا في عام 2010(طافوا للخروج من الركود)الذي قيم أداء 4700 شركة في أعقاب الركود الاقتصادي الماضي 3 وخلص إلى أن تلك نشر مزيج الأمثل من الدفاعية (خفض التكاليف أساسا) والتحركات الهجومية (الإنفاق على التسويق، البحث والتطوير والأصول الجديدة) لديها أعلى احتمال للابتعاد عن حزمة بعد الركود.
وهذا يعني من الناحية العملية أن أصحاب الفنادق لا يحتاجون فقط إلى خفض التكاليف لجعله خلال فترات الإغلاق أو الإشغال برقم واحد ، ولكن أيضا التركيز على بناء خفة الحركة في نموذج الأعمال وإجراء استثمارات مستهدفة من شأنها أن تغذي الانتعاش وتدفع النمو. هناك ثلاثة مجالات نعتقد أن أصحاب الفنادق يمكنهم الاستفادة من التكنولوجيا ووضع الأسس لوضع أنفسهم للمستقبل:
هناك قيمة تجارية كبيرة مخبأة في البيانات التي يجمعها أصحاب الفنادق على أساس مستمر. نحن نساعد عددا من الفنادق والسلاسل على ربط البيانات من مصادر مختلفة عديدة للسماح بصنع قرار أفضل. وهذا يشمل تقسيم إشارات الطلب حسب السوق باستخدام حركة المرور على شبكة الإنترنت ومصادر معلومات المنافس إلى تحليل المشاعر والنوايا على بيانات الطلب. هذه البيانات ليست فقط قيمة أثناء العمل كالمعتاد ، بل هي أيضا لا تقدر بثمن في أوقات مثل هذه للمساعدة في:
للكشف عن هذه القيمة، يمكن للفنادق القيام باستثمارات صغيرة نسبيا، والاستفادة من الحلول السحابية لتعزيز قدراتهم الاستخباراتية للأعمال والإجابة بشكل أفضل على هذه الأسئلة الرئيسية.
تطوير العلاقات هو قلب الضيافة والتكنولوجيا لن تحل محل الأساسيات. ومع ذلك، يمكن أن يسهل ويقلل من مقدار الجهد لتطوير علاقات ذات مغزى مع ضيوفك. نشرت ماكينزي مؤخرا دليلها للتواصل مع العملاء في أوقات الأزمات التي تحدد سبعة إجراءات يمكن للشركات اتخاذها. في نواح كثيرة، ستكون هذه النقاط "طبيعية جديدة". ويمكن للتكنولوجيا أن تساعد في عدد من هذه الخطوات:
المصدر: ماكينزي وشركاه، 2020
يمكن لأصحاب الفنادق تحقيق ذلك من خلال إنشاء متاجر عبر الإنترنت واعتماد منصات اتصال متعددة القنوات.
هناك العديد من عناصر رحلة العميل التي يمكن رقمنتها مع الحفاظ على تجربة الضيف أو تحسينها. وتشمل هذه الخطوات ما يلي:
بعض هذه موجودة اليوم ، ولكن لتحويل حقا إلى تجربة ضيف الرقمية هذه الحلول ينبغي أن تكون :
ولدعم ذلك، ينبغي على أصحاب الفنادق النظر في كيفية دمج أنظمتهم لتحسين العمليات والاستفادة من التكنولوجيا لأتمتة المهام العادية والمتكررة باستخدام البوتات والذكاء الاصطناعي. إن استخدام التكنولوجيا بهذه الطريقة يسمح للموظفين القيمين بالتركيز على المهام المعقدة وتقديم تجارب استثنائية.
من الواضح أن هذه أوقات صعبة. قم بالتقييم والتطلع إلى الأمام لمراجعة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في خفض التكاليف التشغيلية ، وأن تصبح مدفوعة بالبيانات ، وتساعد على الكفاءة ، خاصة مع الموارد المحدودة. من خلال أتمتة الأنشطة غير ذات القيمة المضافة ، يمكن قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع الضيوف من قبل الوصول إلى ما بعد الإقامة وتعزيز الاتصالات من خلال استخدام التكنولوجيا.
تساعد HOSPA المتخصصين في التمويل وإدارة الإيرادات و تكنولوجيا المعلومات والتسويق وإدارة الأصول في مجال الضيافة على تطوير حياتهم المهنية وشبكتهم ومواكبة اتجاهات الصناعة وتطوراتها.
لعرض المقال في مجلة The Overview، قم بزيارة https://issuu.com/hospa/docs/the_overview_may_280420_v5_web_ready/s/10480249
لمعرفة المزيد عن HOSPA، يرجى زيارة https://www.hospa.org
العنوان المسجل: فرايرن هاوس، 125 وينشستر رود، تشاندلرز فورد، هامبشاير، SO53 2DR، المملكة المتحدة. رقم تسجيل الشركة (المملكة المتحدة): 06868886. رقم ضريبة القيمة المضافة (المملكة المتحدة): 973844770. مسجلة في إنجلترا وويلز.