تتخلى الفنادق عن التكنولوجيا المجزأة لصالح منصة موحدة للنزلاء. تعرّف على السبب الذي يجعل الحل الموحّد يقلل التكاليف ويسهّل عملية تسجيل الوصول ويعزز رضا النزلاء.
يتوقّع نزلاء اليوم أكثر من مجرد غرفة نظيفة وخدمة ودية؛ فهم يريدون رحلة رقمية مبسطة من الحجز إلى تسجيل المغادرة. لكن العديد من الفنادق لا تزال تعتمد على خليط من الأنظمة القديمة والعديد من موردي التكنولوجيا لإدارة نقاط الاتصال المهمة مثل تسجيل الوصول الرقمي في الفندق، والتحقق من الهوية، والتفويض المسبق للدفع، ومفاتيح الغرف الرقمية، وتسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول. يخلق هذا النهج المجزأ احتكاكاً للنزلاء وصداعاً للموظفين بينما يقضون وقتاً أطول في محاربة الأنظمة بدلاً من مساعدة نزلائهم.
المسار الأفضل؟ منصة موحدة لتجربة النزلاء في الفندق تتعامل مع رحلة النزلاء غير التلامسية بالكامل من البداية إلى النهاية. في هذه المقالة، سنستكشف أهم 10 أسباب تدفع أصحاب الفنادق إلى الانتقال إلى حل مورد واحد وما الذي قد يتعرضون له إذا لم يفعلوا ذلك.
يؤدي النهج المجزأ إلى إبطاء الأمور، وتعقيد العمليات، وغالباً ما يضر بتجربة النزلاء بطرق قد لا تكتشفها إلا بعد فوات الأوان. من ناحية أخرى، تعمل منصة تكنولوجيا الضيافة الموحّدة على تبسيط العمليات، وتعزز رضا النزلاء، وتدعم بشكل مباشر نمو سمعة العلامة التجارية، وتوفر فرصاً جديدة للإيرادات، وتخلق تقديراً أفضل للنزلاء. مع الأدوات المدمجة لتسجيل الوصول الرقمي للفنادق والوصول عبر الهاتف المحمول والانتقالات السلسة، يمكن للفنادق أخيراً تقديم تجربة بديهية ومتكاملة يتوقعها المسافرون.
لم يعد الاستثمار في منصة تجربة النزلاء في الفندق مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية، بل أصبح ضرورياً لتلبية هذه المعايير المتغيرة. آخر شيء يريده النزيل هو الوقوف في طابور الانتظار. فالفنادق التي تعطي الأولوية لتكامل تكنولوجيا الفنادق في كل مرحلة من مراحل رحلة النزيل، حتى يتمكنوا من تخطي الانتظار في طوابير الانتظار، تكون مجهزة بشكل أفضل للمنافسة في سوق اليوم الذي يعتمد على التجربة.
يمكن أن يُحدث اختيار شريك تقني شامل للفنادق فرقاً كبيراً، ليس فقط في كيفية العمل، ولكن أيضاً في تكلفة تشغيل الأمور. مع تكامل تكنولوجيا فندق واحد، يمكن لأصحاب الفنادق التخلص من رسوم الترخيص الزائدة عن الحاجة، وتقليل نفقات التكامل، وتقليل عبء إدارة علاقات البائعين المتعددة. مع وضع ميزانية أكثر وضوحاً وتقليل المشاكل وراء الكواليس، يمكن لفريقك التركيز على ما هو مهم: خلق تجربة أفضل لكل نزيل وفريق عمل.
عندما يتم تضمين جميع مراحل رحلة النزيل، وتسجيل الوصول الرقمي للفندق، والتحقق من الهوية، والمدفوعات، والوصول إلى الغرف، في نظام واحد، يمكن للفنادق نشر الحلول بسرعة أكبر وتوسيع نطاقها بكفاءة أكبر. ليست هناك حاجة إلى انتظار عمليات التكامل المعقدة مع طرف ثالث أو قضاء الوقت في إنشاء اتصالات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة التي تتطلب صيانة مستمرة. تستفيد العقارات من طرح أسرع وتوافق فوري عبر جميع نقاط الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، مع وجود جميع بياناتك في مكان واحد، يمكنك الحصول على رؤى أنظف على مستوى المؤسسة دون الحاجة إلى أدوات إضافية لتجميعها معاً.
عندما تشعر بأن التجربة الرقمية مفككة، خاصةً إذا كان موظفوك يحاربون التكنولوجيا المفككة، فإن النزلاء يشعرون بذلك. قد يكون التنقُّل بين التطبيقات أو الأنظمة المختلفة مربكاً ومحبطاً، خاصةً عندما يكون كل ما يريده الضيوف هو إقامة سلسة وسهلة. تحافظ المنصة الموحَّدة على اتساق كل شيء من البداية إلى النهاية، مع واجهة واحدة مباشرة ومألوفة تعمل عبر الرحلة بأكملها. وعلاوة على ذلك، عندما يتم تصميم الأنظمة بحيث تكون متصلة ببعضها البعض، فإن تدفقات الأتمتة وصيانة تكامل النظام بشكل عام تتطلب جهداً أقل بكثير. ليست هناك حاجة إلى تنزيل تطبيقات متعددة أو التعامل مع عمليات الانتقال البطيئة. إنها تجربة أكثر سلاسة وسهولة لا تجعل الضيوف أكثر سعادة فحسب، بل تترك انطباعاً أقوى عن علامتك التجارية.
عندما تتواجد جميع بيانات النزلاء في مكان واحد، يصبح من الأسهل بكثير تكوين رؤى تؤدي إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل. فبدلاً من التنقل بين الأنظمة المختلفة وسحب البيانات في صوامع منعزلة، يحصل فريقك على رؤية واضحة وفورية لكل ضيف وما يحتاجون إليه وما يحبونه وأفضل السبل لخدمتهم. علاوة على ذلك، من خلال جعل البيانات مركزية داخل منصة موحدة للحلول، فإنك تمنح كل مستخدم ملفاً شخصياً على مستوى إدارة علاقات العملاء يمكنه الاستفادة منه لفهم أعمق لسياق الضيف.
تسهّل هذه الرؤية على مستوى إدارة علاقات العملاء تقديم ترقيات ذات صلة، وإرسال رسائل في الوقت المناسب، وتقديم خدمة تبدو مدروسة وذات مغزى. كما أنه يمنح فرق التسويق وإدارة علاقات العملاء لديك الرؤى التي يحتاجون إليها لبناء استراتيجيات أفضل لنمو الإيرادات الإضافية مع فتح فرص إيرادات جديدة تمامًا. مع تكامل تكنولوجيا الفنادق المنظم بشكل جيد، لا تصبح هذه الرؤى ممكنة فحسب، بل يسهل تبنيها والتصرف بناءً عليها.
يضع الحفاظ على مجموعة من الأنظمة المرقعة ضغطًا مستمرًا على فرق تكنولوجيا المعلومات. مع وجود عدد أقل من الأنظمة الأساسية التي يجب مراقبتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، يقلل الحل الموحد من تعقيد النظام ويحرر الموارد الداخلية. لم يعد موظفو تكنولوجيا المعلومات مضطرين للتوفيق بين نقاط التكامل المتعددة أو الاستجابة لمشكلات دعم البائعين المتضاربة. فمع وجود مورد واحد فقط لإدارته، يعمل كل شيء بسلاسة أكبر وتصبح عملياتك الداخلية أكثر كفاءة.
من السهل إدارة خصوصية البيانات ومتطلبات الامتثال من خلال مجموعة مركزية من التقنيات. تعمل المنصة الموحَّدة على تبسيط الالتزام بمعايير PCI واللائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من لوائح الخصوصية من خلال الحفاظ على أمان بيانات النزلاء في مكان واحد. يقلل هذا الإعداد من مخاطر اختراق البيانات، حيث يقل عدد عمليات النقل بين الأنظمة. كما يمكن أيضاً نشر تصحيحات الأمان والتحديثات الأمنية بشكل أسرع وأكثر اتساقاً، مما يساعد على حماية النزلاء وعلامتك التجارية.
من خلال منصة موحّدة، يمكن للموظفين معرفة مكان كل ضيف بالضبط في رحلته، بدءاً من تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة، وكل ذلك في الوقت الفعلي. يساعد هذا النوع من الرؤية فرق العمل على الاستجابة بسرعة عندما يحدث خطأ ما، مثل عدم دفع أي مبلغ أو تأخر الوصول. مع وجود نظام واحد فقط للتعلم، يصبح تأهيل أعضاء الفريق الجدد أسرع وأسهل أيضاً. يمكن للموظفين التركيز على تقديم خدمة استثنائية بدلاً من التنقل في عمليات سير العمل المعقدة أو استكشاف أخطاء الأدوات المتعددة وإصلاحها.
مع الحلول القائمة على المنصة، يتم نشر التحديثات في وقت واحد عبر جميع الأدوات بكفاءة. والأهم من ذلك، فإن بائع التكنولوجيا الذي يركز على استثمار أموال التطوير في المنصة سينظر إلى مجمل تجربة الضيف، وليس فقط إلى معلم أو عنصر خدمة واحد بمعزل عن غيره. هذا يعني أن الابتكار سيكون عبر رحلة الضيف بأكملها بمرور الوقت، لذلك يمكن لفرقك أن تطمئن إلى أن شريكك في المنصة يضع مصالحك في الاعتبار على المدى الطويل.
يمكن للفنادق أيضاً تبني أحدث التقنيات بسرعة، مثل مشاركة مفاتيح المحفظة الرقمية أو ترجمة الرسائل متعددة اللغات ثنائية الاتجاه، دون انتظار ترقية كل مكون من مكونات النظام. إنها طريقة أكثر مرونة وتركيزاً على المستقبل للبقاء في طليعة توقعات النزلاء وتجنب الوقوع في فخ الأنظمة القديمة التي يصعب دمجها.
بالنسبة لمجموعات الفنادق ذات المواقع المتعددة، يمكن أن يمثل الحفاظ على اتساق العلامة التجارية تحدياً عندما تستخدم العقارات المختلفة أنظمة مختلفة. والأكثر من ذلك، تصبح مركزية البيانات مهمة يومية أو أسبوعية للمسؤولين. تضمن المنصة الموحَّدة حصول كل نزيل على نفس التجربة عالية الجودة، بغض النظر عن الموقع الذي يزوره، لأنه يمكنك التحكم في تجربة العلامة التجارية عبر مؤسستك بسهولة أكبر. تظل الواجهات وسير العمل ومعايير الخدمة متسقة، بينما تسهّل عناصر التحكم المركزية دعم إرشادات العلامة التجارية على نطاق واسع والوفاء بوعد علامتك التجارية.
يجب أن تكون المنصة الموحّدة، حسب التصميم، مصممة مع مراعاة النمو. سواء كنت تتوسع إلى مناطق جديدة أو تفتتح عقارات إضافية، يمكن للحل الموحّد أن يتوسع بسهولة، دون الحاجة إلى تجميع بائعين جدد أو تكرار جهود التكامل. فهو مصمم لدعم التحوّل الرقمي طويل الأمد، وليس الخطوات التكرارية البطيئة نحو النمو. وهذا يمنحك المرونة اللازمة للابتكار بسرعة والبقاء في الصدارة في مجال يتغير باستمرار. قبل الاستفادة من شريك قام ببناء هذا الحل بعقلية النمو، تأكد من أن الأشخاص في تلك الشركة الذين يشغلون مناصب أعلى، مثل قيادة نجاح العملاء أو تطوير المنتجات، يأتون من عمليات الفنادق ويمكنهم التعاطف مع مشاكلك واحتياجاتك.
عند النظر إلى هذه الأسباب العشرة معًا، تكشف هذه الأسباب العشرة عن ميزة استراتيجية أوسع نطاقًا. وبصرف النظر عن خفض التكاليف وتسريع عملية تسجيل الوصول، فإن هذا التحول يتعلق بتحويل "العمل بذكاء أكبر وليس بجهد أكبر" من خرافة إلى حقيقة واقعة. فكل حل تكنولوجي داخل المنصة يكمل الحلول الأخرى، مما يحول مجموعة من الحلول التي كانت مجزأة وغير فعالة إلى نظام بيئي متماسك وموثوق يعمل بسلاسة من البداية إلى النهاية.
مع وجود منصة موحّدة لتجربة النزلاء في الفندق، سيقضي فريقك وقتاً أقل في التعامل مع الأنظمة ووقتاً أطول في التركيز على النزلاء. تصبح التجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام وأكثر اتساقاً، وهو بالضبط ما يبحث عنه المسافرون اليوم. وعندما يحظى النزلاء بإقامة رائعة، فمن المرجح أن يعودوا مرة أخرى وينفقوا المزيد من الأموال وينشروا الخبر.
في نهاية المطاف، لا يتعلق الأمر في النهاية بالتكنولوجيا فحسب، بل بكسب ولاء الضيف وزيادة القيمة مدى الحياة وإعادة السهولة والأصالة إلى تجربة الضيافة.
نحن في Alliants ندرك أن تجربة الضيف اليوم لا تكون قوية إلا بقدر قوة التكنولوجيا التي تقف وراءها. لهذا السبب قمنا ببناء منصة Alliants Experience Platform، وهي حل مناسب من البداية إلى النهاية مصمم لتبسيط كل خطوة من خطوات رحلة الضيف اللاتلامسية والارتقاء بها.
بدءاً من تسجيل الوصول الرقمي والتحقق من الهوية إلى تفويض الدفع ومفاتيح الغرف الرقمية وتسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول، تجمع منصتنا كل ذلك في نظام واحد موحد. لقد ساعدنا العلامات التجارية الرائدة في مجال الضيافة في جميع أنحاء العالم على الابتعاد عن الأدوات المجزأة والتوجه نحو نهج موحد غير تلامسي "لتخطي الطابور" الذي يعزز الرضا والكفاءة وتقدير النزلاء على المدى الطويل.
هل أنت جاهز لتبسيط رحلة الضيف بدون تلامس والارتقاء بها؟
اكتشف كيف يمكن Alliants تحويل التجربة الرقمية لفندقك من خلال منصة واحدة قوية. احجز استشارة أو اطلب عرضاً تجريبياً اليوم.
