مستند تعريفي تمهيدي: لماذا تعد المراسلة بوابة لتجربة عملاء رائعة

وقد سمعت مجالس الإدارة في العديد من الفنادق عبارة "ضيوفنا يريدون تجربة سلسة"، وقد تصارع العديد من المديرين التنفيذيين للفنادق حول كيفية تقديمها، لا سيما في عالم تثقل فيه الفنادق بالتقنيات المنعزلة والقديمة عبر رحلة النزلاء.

وقد استخدمت العديد من الاستراتيجيات لمحاولة تحقيق ذلك. وقد حاولت العديد من الفنادق الفاخرة تحقيق ذلك من خلال زيادة نسبة الموظفين إلى الضيوف، وتطوير سياسات وإجراءات متطورة، والاستثمار في برامج تدريبية باهظة الثمن، لكنها لا تزال تفشل في تقديم خدماتها عبر رحلة الضيف بأكملها حيث لا تخضع العديد من العناصر لسيطرتها المباشرة.

يكمن جوهر المشكلة في الأنظمة المتباينة الموجودة عبر رحلة العميل والتي نادرا ما يتم دمجها ، ولها واجهات مستخدم متنوعة ، وتحمل ملفات تعريف وتفضيلات مختلفة.

في هذا المستند التعريفي التمهيدي، نستكشف كيف أن الارتفاع الهائل في استخدام الرسائل يسمح لأصحاب الفنادق بتقديم "التجربة السلسة" التي طال انتظارها. لا يمكن للمراسلة أن تساعد فقط في تقديم تجربة أفضل للضيوف ، بل هي أيضا عامل تمكين رئيسي في زيادة الإيرادات الإضافية.