Alliants ناقش حلول تجربة الضيوف المبتكرة في معرض HITEC 2024 في شارلوت، نورث كارولاينا

Alliantsوهي شركة رائدة عالمياً في مجال تجربة الضيوف والحلول التكنولوجية، شاركت مؤخراً في معرض ومؤتمر تكنولوجيا صناعة الضيافة(HITEC)، وهو أكبر وأطول حدث في العالم في مجال تكنولوجيا الضيافة في الفترة من 24 إلى 27 يونيو في مركز شارلوت للمؤتمرات في شارلوت بولاية نورث كارولينا.

جمع مؤتمر HITEC 2024 بين آلاف المتخصصين والمديرين التنفيذيين والمستثمرين في مجال الضيافة من أكثر من 60 دولة، وأتاح للعارضين فرصة عرض منتجاتهم وخدماتهم أمام قادة الصناعة، مما زاد من الوعي بالعلامة التجارية والظهور العالمي. كان العارضون متحمسين بشأن العلاقات الهادفة التي أقاموها مع الحضور المتفاعلين، مما يمثل عاماً ناجحاً آخر للمؤتمر. 

لمحة عامة عن مركز HITEC

يجمع معرض HITEC، الذي يمتد تاريخه إلى 50 عاماً، الآلاف من المتخصصين في هذا المجال لتبادل أحدث الأفكار والاتجاهات وأفضل الممارسات والحلول في مجال تكنولوجيا الضيافة.

يُقام معرض HITEC من إنتاج HFTP®، وهي جمعية عالمية غير ربحية متخصصة في مجال الضيافة، ويوفر المعرض للحضور إمكانية الوصول إلى أحدث تقنيات الضيافة وخبراء الصناعة والتعليم الأساسي والموارد اللازمة لإيجاد طرق فعالة من حيث التكلفة لتحسين أرباح الشركات. وهذا يجعل معرض HITEC أكبر معرض غير ربحي من نوعه.

الوجبات الرئيسية من معرض ومؤتمر HITEC 2024

وفي هذا العام، تجسدت مهمة معرض ومؤتمر HITEC هذا العام في برنامج تعليمي ديناميكي، بدءًا من العرض الافتتاحي الجذاب. برعاية شبكة الضيافة و"بلوبرينت آر إف"، شارك في الجلسة الدكتور بريان ك. ويليامز، المدير العالمي السابق للتدريب والفعالية التنظيمية في شركة فنادق ريتز كارلتون. أذهل ويليامز الحضور بعشر استراتيجيات قابلة للتنفيذ لمساعدتهم في التغلب على العقبات والتفوق على الصعيدين المهني والشخصي.

وفي صباح اليوم التالي، أدار كل من أنتوني ملكيوري وغلين هاوسمان جلسة رئيسية مفعمة بالحيوية. وناقشا كسر الحواجز التكنولوجية بين مختلف مجموعات الصناعة والاستفادة من التكنولوجيا لزيادة الربحية. كما احتفت هذه الجلسة أيضاً باثنين من المنضمين الجدد إلى قاعة مشاهير تكنولوجيا الضيافة الدولية لعام 2024: فلور بليكر، رئيس قسم التكنولوجيا في مجموعة أكور، وتيرينس رونسون، مؤسس شركة بيرتلينك المحدودة. 

في اليوم الثالث، عرض معرض ومؤتمر HITEC الابتكار من خلال مسابقة رواد الأعمال 20X (E20X)، برعاية حصرية من شركة Hospitality Net. قدمت ثماني شركات ناشئة طموحة في مجال تكنولوجيا الضيافة أفكارها الرائدة. فازت شركة H2O Connected التي أسستها امرأة بجائزة اختيار الجمهور عن حلها الذكي لإدارة المياه، بينما أبهرت شركة Folio الحكام ببرنامجها المبسّط للمشتريات لمشغلي الفنادق، وحصلت على جائزة اختيار الحكام. 

رؤى من HITEC 2024 مع جلين هاوسمان وتريستان جادسبي الرئيس التنفيذي Alliants

خلال مقابلة في معرض ومؤتمر HITEC 2024، استكشف جلين هاوسمان وتريستان جادسبي، الرئيس التنفيذي لشركة Alliants ، الدور الحاسم للإنسانية في التكنولوجيا في قطاع الضيافة.

يقول غادسبي: "عندما تفكر في تجاربك في الفندق، ماذا تتذكر؟ إنه التفاعل الإنساني. هذا ما يدور حوله كل شيء. عندما تنظر إلى كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد في مجال الضيافة، لا تفكر فقط في كيفية قيامها بتسجيل الوصول عبر الإنترنت. فكّر في كيفية تمكين الموظفين، وكيف يمكن أن تساعدهم على أداء وظائفهم."

وقد أكدوا على أهمية التفاعلات الشخصية على العمليات الرقمية البحتة، وسلطوا الضوء على كيفية تمكين التكنولوجيا للموظفين من خلق تجارب لا تُنسى للضيوف. "لا أحد يقوم بالتخصيص بشكل جيد اليوم. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أنه عندما تنظر إلى الشخص الذي يعمل في مكتب الاستقبال، تجده يقاتل ما يصل إلى سبع شاشات للقيام بعمله. هذا مستحيل. لا أعرف لماذا لا نستثمر في التكنولوجيا التي يمكن للناس استخدامها لمساعدتهم على أداء وظائفهم."

ناقش غادسبي أيضاً ضرورة وجود واجهات سهلة الاستخدام والاستخدام الفعال للذكاء الاصطناعي لتخصيص خدمات النزلاء. "يجب أن نوفر للموظفين واجهات مستخدم سهلة الاستخدام. لا يوجد سبب لعدم القيام بذلك. شيء يمكنهم من خلاله رؤية الملف الشخصي للضيف عندما يحتاجون إلى ذلك والقيام بشيء ما به. ثم، نحن نتحدث عن الذكاء الاصطناعي كثيراً هذه الأيام، ولكن يمكنك استخدام ذلك لتلخيص جميع معاملات العميل، بحيث تكون لديك صورة عن حاله بسرعة كبيرة. بالإضافة إلى أن الموظفين ليس لديهم الكثير من الوقت، وهناك الكثير من الضيوف. لذا، يصبح تلخيص ذلك بسرعة أمراً في غاية الأهمية."

بالإضافة إلى ذلك، فقد استكشفوا الحاجة إلى تجاوز الأنظمة القديمة واعتماد نهج أكثر تكاملاً، مما يضمن تحسين التكنولوجيا بدلاً من استبدال اللمسة الإنسانية في مجال الضيافة.

"نحن ندرك أن هذه الصناعة تستخدم التكنولوجيا منذ فترة طويلة، ولكنها منعزلة جداً. فلديك نظام إدارة الممتلكات، ونظام إدارة الطاولات، ونظام المنتجع الصحي، ونظام الجولف، أو أي شيء آخر - ونادراً ما تكون هذه الأنظمة متصلة ببعضها البعض. فهم [الموظفون] لا يستطيعون رؤيتك [الضيف] عبر تلك التجربة الكاملة، وهذه هي المشكلة." 

وهي مشكلة يعمل موقع Alliants على حلها من خلال منصته التكنولوجية المتكاملة. يتيح هذا النهج للموظفين الحصول على رؤية كاملة لرحلة كل نزيل، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصاً وتماسكاً من البداية إلى النهاية.

HITEC: الوجهة الأولى للابتكار في مجال الضيافة

لطالما كانت قاعة معرض HITEC وجهة رئيسية للمتخصصين في مجال الضيافة والمديرين التنفيذيين والمستثمرين الحريصين على دفع عجلة الابتكار في هذه الصناعة، وذلك بفضل وجود العديد من مزودي الحلول الرائدين في هذا المجال في قاعة عرض ضخمة واحدة. كان العارضون هذا العام متحمسين بشأن الاتصالات التي تمت خلال الحدث. أبلغ العديد من الحضور عن تحقيق مبيعات تجارية جديدة كبيرة ونجاحهم في التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.

Alliants قال أندرو بيريه، نائب الرئيس الأول للمنتجات: "بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام التي نراها في HITEC هذا العام هي بعض الاستخدامات العملية للذكاء الاصطناعي التوليدي مثل مساعد بيانات المحادثة iReckonU حيث يمكنك الاستعلام عن بيانات CDP. أيضًا نمو في حالات استخدام الحسابات الدائنة للذكاء الاصطناعي التوليدي مع أتمتة التسويات باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وهو أكثر وضوحًا من السنوات السابقة. كما كان هذا الاهتمام باستخدام الذكاء الاصطناعي في الجلسات التعليمية حيث كان الاهتمام بالذكاء الاصطناعي وتطبيقاته أكثر وضوحاً في جلسات التعليم.

"كان من المثير للاهتمام أيضاً رؤية التقدم الذي أحرزته شركة Agilysy منذ الاستحواذ على شركة ResortSuite والاستماع إلى رام الرئيس التنفيذي حول تقدم الفريق في إنشاء منصة تجربة موحدة تزيد من الإيرادات والفائدة. كان من الرائع حضور المؤتمر الافتتاحي للاستثمار في HFTP والاستماع إلى وجهات نظر مديري الأصول والمالكين بالإضافة إلى تحديات المشغلين الذين يعملون مع المالكين لتطوير تجربة العملاء. وأخيراً، نرى من مزودي خدمات الدفع مثل Adyen وBelmond ربط العمود الفقري الذي تكمن فيه المدفوعات السلسة في تجربة النزلاء سواء كانت مادية أو رقمية. وهذا يفسح المجال أيضاً للاعتراف أيضاً كما شهدنا مع عرض OmniCommerce من Adyen."

"يستمر HITEC في إثبات أنه لا يوجد بديل للتفاعل والتعلم الشخصي. لقد كان من دواعي سروري حضور HITEC في شارلوت" Alliants وقال ألبرتو سانتانا رئيس الإيرادات: "كان هذا أول مؤتمر HITEC لي منذ عام 2022 والعشرون بشكل عام. أعتقد أن الفريق في HFTP قام بعمل رائع في جلب متحدثين جدد وديناميكيين. كان المسرح التعليمي داخل المؤتمر صانعاً للفرق. فقد سمح ذلك بمزيد من التفاعل بين التعلم والمعروضات وهو ما يمثل دائمًا تحديًا في أي مؤتمر.  

"لقد علمنا جميعًا أننا سنسمع الكثير عن الذكاء الاصطناعي، وقد قام كل من ميهاي بوت، وجوردن هولاندر/إتش تي آر وجيسون دوبريش/فيرجين ودانيال بارسكي بعمل رائع في تمهيد الطريق للأسئلة/المخاوف حول هذا الموضوع. كما سمعنا الكثير عن CDP مقابل CRM. يبدو أن الصناعة بشكل عام تتوصل إلى استنتاج مفاده أننا لا "نعرف" عملاءنا أو ضيوفنا وهناك الكثير من الفرص في مجال التكنولوجيا للمساعدة في تغيير ذلك. وقد تم تجسيد ذلك بشكل جيد خلال جلسة "اللمسة التقنية والبشرية" مع أنتوني ملكوري وغلين هاوسمان. لقد قاما بعمل رائع في مشاركة كيف أن رحلة الضيف، رغم تغيرها، لا تزال تدور حول فن الضيافة."

أشار نائب الرئيس في الأمريكتين جون فيغليوليني قائلاً: "بعد عقد من الزمن من معرض HITEC، وخاصةً بعد كوفيد، كان هناك اندفاع كبير في عمليات الدمج والاستحواذ في هذه الصناعة. كانت العديد من أكشاك العرض عبارة عن عمليات دمج بين ثلاث إلى أربع شركات مختلفة حيث حاول العديد من اللاعبين أن يصبحوا سكين الجيش السويسري للوظائف بدلاً من التركيز على تخصصهم الأساسي الأولي. عليك أن تتساءل عن مدى قدرة هذه الشركات على الاندماج داخلياً بدلاً من أن تأتي المنصة من متجر تطوير واحد متماسك. وكما نعلم جيداً في هذه الصناعة، عندما تتعطل عملية التكامل، يبدأ توجيه أصابع الاتهام بين مقدمي الخدمات. 

وأشار غاريث فريزر، نائب رئيس قسم تمكين المبيعات والعمليات على الموقع الإلكتروني Alliants ، قائلاً: "يبدو أن معرض هايتك شارلوت كان أكثر شعبية من معرض 2023 في تورنتو ربما بسبب عدم اضطرار الحضور إلى التنافس مع الفعاليات الأخرى المقررة في نفس الوقت". "لقد كان جدول الأعمال متوازنًا بشكل جيد، وساعدت إقامة فعالية HSMAI في نفس المنشأة على ضمان التدفق السلس لحركة المرور بين الفعاليات والجلسات والمعارض. ربما كانت إحدى أكثر اللحظات أهمية بالنسبة إلى Alliants هي الكلمة الرئيسية التي ألقاها كل من أنتوني ملكيوري وغلين هاوسمان اللذين استضافا بودكاست "لا توجد وظيفة شاغرة لايف". وقد أوضح عرضهما التقديمي أهمية تعزيز تجربة الضيوف من خلال الحلول التي نقدمها. كان من المؤثر للغاية الجلوس بين أقراننا للاستماع إلى احتياجات الصناعة مع العلم أنه في نفس اليوم الذي أطلقنا فيه حملة Allive التي سلطت الضوء على تحسيناتنا الجديدة في الميزات إلى جانب تجربتنا اللاتلامسية المؤثرة في الصناعة والتي تتيح للنزلاء الوصول إلى المساحات الفندقية بشكل موثوق مع مفتاحهم في محفظة الجهاز - من غرفة الفندق إلى مناطق اللياقة البدنية والأماكن المشتركة الأخرى. يحمل النزيل ببساطة هاتفه الذكي أو ساعته بالقرب من قفل الباب. إنه سهل ومريح وخاص ويحدث ثورة في عملية تستغرق وقتاً طويلاً وهو ما يمثل توفيراً كبيراً لموظفي مكتب الاستقبال ناهيك عن تكلفة بطاقات الدخول البلاستيكية. وقد أثار هذا الأمر ضجة كبيرة حول Alliants في معرض ومؤتمر HITEC مع العملاء والعملاء المحتملين الذين يستفسرون عن اعتماد هذا الحل الذي سيغير الصناعة."

يجري التخطيط لمؤتمر HITEC إنديانابوليس 2025 على قدم وساق. من المقرر أن يُعقد في الفترة من 16 إلى 19 يونيو في إنديانابوليس، الهند. الولايات المتحدة الأمريكية، ويعد المعرض بمواصلة تقليد تسليط الضوء على أحدث التطورات وإنشاء روابط قيمة داخل مجتمع تكنولوجيا الضيافة.

عن Alliants

Alliants تعمل الشركة على تغيير قطاع الضيافة بحلول تكنولوجية مبتكرة منذ تأسيسها في عام 2009. وتتمثل مهمة الشركة في خلق تجارب استثنائية للضيوف من خلال تفاعلات سلسة وشخصية. وبفضل حضورها العالمي ومجموعة متنوعة من العملاء، تواصل Alliants ريادتها في مجال إدارة تجارب النزلاء وتكنولوجيا الضيافة.

‍