الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على تغيير طريقة عمل الفنادق وتفاعلها مع النزلاء. بدءاً من تقديم توصيات مخصصة إلى التنبؤ باحتياجات الصيانة، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم مجموعة من المزايا التي تساعد الفنادق على البقاء في صدارة المنافسة.
ومع ذلك، وعلى الرغم من هذه المزايا، فإن اعتماد الذكاء الاصطناعي كان أبطأ من المتوقع في جميع أنحاء القطاع. وقد بدأ قادة القطاع في إدراك أهمية عدم الاكتفاء بتبني الذكاء الاصطناعي فحسب، بل أيضًا ضمان تكامله مع إدارة قوية للبيانات وتدابير أمنية قوية.
ولإطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي بشكل حقيقي، يجب على الفنادق تحقيق التوازن بين الابتكار وحماية المعلومات الحساسة التي تتعامل معها. عندها فقط يمكنهم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي على أكمل وجه، وتقديم تجارب استثنائية للنزلاء مع الحفاظ على الثقة والامتثال.
يتيح الذكاء الاصطناعي العديد من الفرص للفنادق لتعزيز تجارب النزلاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التعرف على تفضيلات النزلاء وعاداتهم لتقديم توصيات مخصصة، سواء كانت ترقية الغرفة أو اقتراح الطعام، مما يجعل إقامتهم لا تُنسى. كما تتوفر روبوتات الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة وإدارة الحجوزات وحتى المساعدة في حل المشاكل، مما يؤدي إلى استجابات أسرع وإسعاد النزلاء.
بالإضافة إلى التفاعلات مع النزلاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب أيضاً دوراً حاسماً في تحسين عمليات الفندق. من خلال الصيانة التنبؤية، يمكن للذكاء الاصطناعي توقع أعطال المعدات، مما يساعد الفنادق على إصلاح المشاكل قبل أن تؤثر على الخدمة. كما يمكن أن يساعد أيضاً في إدارة استخدام الطاقة وجداول الموظفين والمخزون، مما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف وعمليات أكثر استدامة.
وعلى الرغم من هذه الفوائد، فإن العديد من الفنادق لم تتبنَّ الذكاء الاصطناعي بالكامل بعد. وفقاً لشاين أوفلاهيرتي، المدير العالمي للسفر والنقل والضيافة في شركة Microsoft، فإن صناعة الضيافة كانت بطيئة في الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي. "هل رأينا الشركات تستفيد حقاً من الذكاء الاصطناعي في العام الماضي؟ ليس في الواقع. شركات معينة، نعم. قطاعات مختلفة، نعم. ولكن ما رأيناه في العام الماضي هو سيطرة الشركات على بياناتها، والتأكد من وجود حوكمة حولها، وتأمين جميع نقاط النهاية"، هذا ما قاله أوفلاهرتي في مؤتمر Les Clefs d'Or في أبريل الماضي.
أحد أسباب هذا الاعتماد البطيء هو تعقيد دمج الذكاء الاصطناعي في الأنظمة الحالية. حيث تعمل العديد من الفنادق على أنظمة قديمة قد لا تتوافق مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يجعل عملية الانتقال مكلفة وتستغرق وقتاً طويلاً. بالإضافة إلى ذلك، هناك منحنى تعليمي - يجب تدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة بفعالية، وهو ما قد يكون استثماراً كبيراً للفنادق.
نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي تعتمد بشكل كبير على البيانات لتعمل، فإن ضمان إدارة البيانات وتأمينها بشكل صحيح أمر ضروري. تجمع الفنادق كمية هائلة من المعلومات الحساسة عن نزلائها، بما في ذلك التفاصيل الشخصية ومعلومات الدفع والتفضيلات. يجب التعامل مع هذه البيانات بعناية فائقة لمنع حدوث خروقات قد تؤدي إلى خسارة مالية والإضرار بسمعة الفندق.
يشدد تريستان جادسبي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Alliants ، على أهمية خصوصية البيانات خلال حديثه في مؤتمر ليه كليف دور، قائلاً: "خصوصية البيانات مهمة للغاية... تأكد من أنك تستخدم المزود المناسب. نحن نقضي الكثير من الوقت في مراجعة شهادات الأمان وكل هذه الأشياء لأنه من المهم حقًا أن تحمي المعلومات."
ويمضي غادسبي في توضيح كيف أن معايير العلامات التجارية تقيد بشكل متزايد استخدام محادثات واتساب الشخصية داخل عمليات الفنادق. ويوضح أن هذا التقييد موجود لسبب وجيه للغاية: خطر تسرب البيانات. عند استخدام منصات المراسلة التابعة لجهات خارجية مثل واتساب، هناك دائماً خطر محتمل يتمثل في إمكانية كشف معلومات حساسة أو إساءة التعامل معها.
ولمواجهة هذه التحديات، يعمل موقع Alliants على تطوير أمن البيانات في قطاع الضيافة من خلال حلول مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتركز على الخصوصية والحماية. Alliants" تم تصميم منصة تجربة النزلاء للحفاظ على بيانات النزلاء داخل بيئة الفندق الآمنة، مما يقلل من مخاطر الوصول غير المصرح به أو اختراق البيانات. من خلال التحسين المستمر لتقنيتها، تساعد Alliants الفنادق على حماية البيانات الحساسة مع الاستمرار في تقديم تجارب شخصية وسلسة للنزلاء.
إذن، ما الذي يمكن أن تفعله الفنادق للتغلب على العوائق التي تحول دون تبني الذكاء الاصطناعي؟ أولاً، من الضروري البدء باستراتيجية واضحة. يجب على الفنادق تحديد المجالات التي يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي فيها التأثير الأكبر، سواء كان ذلك في خدمات النزلاء أو العمليات أو كليهما. من هناك، يمكنهم البدء في استكشاف حلول الذكاء الاصطناعي التي تناسب احتياجاتهم وميزانيتهم الخاصة.
الاستثمار في البنية التحتية المناسبة أمر بالغ الأهمية أيضاً. غالباً ما يكون من الضروري الترقية من الأنظمة القديمة إلى الأنظمة الأساسية الحديثة القائمة على السحابة التي يمكن أن تتكامل بسلاسة مع أدوات الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من أن هذا قد يتطلب استثماراً كبيراً، إلا أن الفوائد طويلة الأجل - مثل تحسين الكفاءة وتعزيز تجارب النزلاء وتوفير التكاليف - تستحق الجهد المبذول.
يشرح ستيوارت غريف، نائب الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والابتكار والمسؤول التشغيلي في دليل فوربس للسفر، أهمية الاستعداد للاختراقات المحتملة. "الكثير من الاختراقات ليست عالية التقنية. فهي عبارة عن شخص ما يتصل بموظف يتظاهر بأنه شخص آخر ويخدعه لمشاركة المعلومات التي تسمح لشخص ما بالدخول إلى النظام. لذلك أعتقد أن جزءًا كبيرًا من الأمر يكمن أيضًا في فهم ما إذا حدث شيء ما وعندما يحدث، كيف يكون فريقك مستعدًا للتعامل معه؟ وأعني من وجهة نظر "تجاوز الأمر بسرعة، وفهم ما قد يكون قد تم اختراقه، وكيفية الوصول إلى عملائك وضيوفك أو غيرهم" - القدرة على جعل الجميع يلتف حوله بسرعة وفهم كيفية اتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأخيراً، من الضروري إعطاء الأولوية لإدارة البيانات وأمنها. يجب على الفنادق وضع سياسات وممارسات واضحة للتعامل مع بيانات النزلاء، وضمان تخزينها بشكل آمن وعدم الوصول إليها إلا من قبل الموظفين المصرح لهم. تُعد عمليات التدقيق والتحديثات المنتظمة لبروتوكولات الأمن أمراً حيوياً للحماية من التهديدات الإلكترونية المتطورة، مما يساعد في الحفاظ على النزاهة والثقة التي تُعد أمراً بالغ الأهمية في قطاع الضيافة.
بينما يوفر الذكاء الاصطناعي أدوات قوية لأمن البيانات، تحتاج الفنادق إلى اتخاذ خطوات إضافية لضمان حماية معلومات النزلاء بشكل كامل. إليك بعض أفضل الممارسات:
ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي يُحدث ثورة في قطاع الفنادق، ويوفر طرقاً جديدة للارتقاء بتجارب النزلاء وتبسيط العمليات. ومع ذلك، تأتي مع هذه الابتكارات المسؤولية الحاسمة لحماية بيانات النزلاء. من خلال الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي لأمن البيانات واعتماد أفضل الممارسات مثل التشفير والتحكم الدقيق في الوصول، يمكن للفنادق الحفاظ على أمان المعلومات الحساسة. وهذا لا يساعدهم فقط على تلبية المتطلبات التنظيمية، بل يضمن أيضاً للضيوف أن خصوصيتهم هي أولوية - وهو عامل رئيسي في بناء علاقات دائمة وسمعة قوية في قطاع الضيافة.
للمزيد من المعلومات عن المناقشات التي دارت في مؤتمر ليه كليفز دور 2024 ولمعرفة كيف يشكل Alliants الابتكارات المستقبلية، اطلع على منشور المدونة الخاص بنا عن الحدث.
العنوان المسجل: فرايرن هاوس، 125 وينشستر رود، تشاندلرز فورد، هامبشاير، SO53 2DR، المملكة المتحدة. رقم تسجيل الشركة (المملكة المتحدة): 06868886. رقم ضريبة القيمة المضافة (المملكة المتحدة): 973844770. مسجلة في إنجلترا وويلز.