موتيل مولي

الموجز

مولي هو العلامة التجارية الجديدة، وبأسعار معقولة الفندق والعشاء مفهوم، مع خطط التوسع السريع لطرح عدد من الأماكن المطلوبة بعد، بقيادة التصميم في جميع أنحاء المملكة المتحدة. جلب المعاصرة, أنيقة تأخذ على pitstop على جانب الطريق الأمريكية, رؤيتها الجريئة هي لتحويل السفر مع الخاصة بها مميزة ومدمرة 'الميزانية لوكس' تقدم.

العمل بالشراكة مع Alliants، أنشأت مولي نظاما رائدا يسبق حقا المنافسة لضمان تجربة ضيف سلسة تركز على العملاء. تم تصميم تجربة التكنولوجيا الأولى لدعم الشعور الدافئ والودي الحالي للعلامة التجارية ، وتقديم حلول تقنية مبتكرة دون إزالة العنصر البشري.

حلنا

باستخدام التكنولوجيا المبتكرة والأفضل في الصف ، التي تركز على الضيف ، تم التفكير بعناية في رحلة العميل بأكملها ، مع تجربة سهلة يقودها الرقمية التي تبسط رحلة الضيف بأكملها والبقاء.

ال Alliants أنشأ الفريق تطبيقا للضيوف يمكن الضيوف من تخصيص إقامتهم مع خيارات الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة ، وحجز فتحات شحن السيارات الكهربائية وخيارات الإفطار.

يتوفر هذا عبر موقع Mollies أو تطبيق مولي الجديد الحديث الذي يغطي جميع جوانب تجربة الضيوف في مكان الإقامة.

• ويشمل ذلك خدمة تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بدون تلامس، ودخول الغرفة من خلال المفتاح الرقمي الذي يمكن مشاركته عبر حفلتهم، والوصول الفوري إلى خدمة الواي فاي.
• في الغرفة يمكن للضيوف استخدام هواتفهم الذكية لطلب خيارات الطعام في الغرفة وكجهاز تحكم عن بعد لمشاهدة حساباتهم الشخصية على Netflix و Spotify على أجهزة التلفاز 50 بوصة في الغرفة.
• يتم إرسال قسائم الإفطار للضيوف الذين يشملهم الإفطار إلى محفظة Apple/Google الخاصة بهم لتسهيل الاسترداد أثناء إقامتهم.
• وأخيرا، يمكن للضيوف الدردشة مع الموظفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تطبيق مولي قبل الوصول، بلغات متعددة، لضمان تلبية احتياجاتهم في كل خطوة على الطريق.

النتائج

نقلت تجربة الضيف الإجمالية الطلب على عدد من المقاييس الرئيسية:

• تفاعل محسن مع زيادة بنسبة 459٪ في تنزيلات التطبيقات
• زيادة بنسبة 120٪ في معدل محادثة الحجز وتقليل الاعتماد على OTAs
• 5+ ساعات يتم توفيرها أسبوعيا على خدمة العملاء مع تحسين جودة الخدمة عبر نظام الدردشة
• زيادة متوسط الإنفاق لكل رأس بنسبة 33٪ وتحول أسرع في الجدول
• إزالة نقاط الألم الرئيسية للعملاء بما في ذلك أوقات الانتظار / الانتظار رؤية زيادة رضا الضيوف

نحن نعتقد أن Mollie's لديها القدرة على صياغة نوع جديد من السفر ، وهو نوع يدفع الحدود على المناظر التقليدية للإقامة الاقتصادية ويخلق تجارب لا تنسى حقا.

الرئيس التنفيذي لشركة موليس، دارين سويتلاند (المدير المالي السابق لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في سوهو هاوس والتمويل التجاري في FTSE 100 Tesco PLC)

زيارة مولي